About the role

Customer Success Analyst working directly with clients in the agricultural sector. Ensuring they derive maximum value from Aegro's software through engagement and support.

Responsibilities

Atuar como ponto de contato principal de uma carteira de clientes, mantendo comunicação regular com os clientes;
Identificar clientes em risco de cancelamento e atuar na retenção e engajamento dos clientes;
Monitorar o uso do produto pelos clientes e identificar padrões de comportamento;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, promovendo o uso de novas funcionalidades ou produtos relevantes para os clientes;
Coletar e organizar feedback dos clientes sobre o produto, identificando áreas de melhoria e novas funcionalidades desejadas;
Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e retenção de clientes de forma proativa, com foco em resultados de longo prazo;
Realizar análises avançadas de dados de comportamento e uso do produto para propor melhorias estruturais nos processos de atendimento.

Experiencia mínima de 3 anos em relacionamento com clientes, incluindo de 1 a 2 anos atuando em funções de atendimento em empresas SaaS;
Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas;
Habilidade com gestão de carteira por indicadores, priorização por MRR ou comportamento do cliente e entendimento de métricas de sucesso do cliente, como NPS, Churn, Health Score;
Habilidade com CRM avançado e ferramentas de análise de dados;
Capacidade analítica, boa comunicação, habilidade para trabalhar em equipe.

🏙️ **Modelo híbrido** — presencial 1 dia na semana em Porto Alegre/RS e 4 dias em home office.
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🍽️ **Vale-alimentação ou refeição no Caju** — liberdade para usar como preferir: mercado, restaurante ou aquele delivery!
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