Customer Service Advisors supporting electricity customers in Ireland through various channels. Responsible for handling customer queries and providing excellent service in the Customer Care Centre.
About the role
- Atuar como ponto de contato principal de uma carteira de clientes, mantendo comunicação regular com os clientes;
- Identificar clientes em risco de cancelamento e atuar na retenção e engajamento dos clientes;
- Monitorar o uso do produto pelos clientes e identificar padrões de comportamento;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, promovendo o uso de novas funcionalidades ou produtos relevantes para os clientes;
- Coletar e organizar feedback dos clientes sobre o produto, identificando áreas de melhoria e novas funcionalidades desejadas;
- Desenvolver e implementar estratégias de engajamento e retenção de clientes de forma proativa, com foco em resultados de longo prazo;
- Realizar análises avançadas de dados de comportamento e uso do produto para propor melhorias estruturais nos processos de atendimento.
Requirements
- Experiencia mínima de 3 anos em relacionamento com clientes, incluindo de 1 a 2 anos atuando em funções de atendimento em empresas SaaS;
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas;
- Habilidade com gestão de carteira por indicadores, priorização por MRR ou comportamento do cliente e entendimento de métricas de sucesso do cliente, como NPS, Churn, Health Score;
- Habilidade com CRM avançado e ferramentas de análise de dados;
- Capacidade analítica, boa comunicação, habilidade para trabalhar em equipe.
Benefits
- 🏙️ **Modelo híbrido** — presencial 1 dia na semana em Porto Alegre/RS e 4 dias em home office.
- 🚌 **Vale-transporte** — para facilitar sua mobilidade.
- 🍽️ **Vale-alimentação ou refeição no Caju** — liberdade para usar como preferir: mercado, restaurante ou aquele delivery!
- 🏠 **Auxílio home office no Caju** — apoio extra para cobrir luz, internet e tornar seu espaço mais confortável.
- 🦷 **Plano odontológico (cobertura nacional)** — para você e sua família sorrirem sem preocupação.
- 🩺 **Plano de saúde Bradesco (cobertura nacional)** — sem carência, para cuidar da sua saúde e da sua família desde o primeiro dia.
- 🧠 **Caju Saúde** — duas sessões gratuitas por mês com psicólogos e nutricionistas para cuidar da mente e do corpo.
- 💪 **Wellhub** — acesso facilitado a academias e plataformas de bem-estar físico e mental.
- **🎉Day off de aniversário **— um dia de folga no mês do seu aniversário, para comemorar do seu jeito!
- 💳 **Parceria com a Creditas** — empréstimos com taxas menores, caso precise de um respiro financeiro.
- 🎓 **Incentivo ao desenvolvimento** — conteúdos de hard skills e soft skills para apoiar no seu aprendizado.
- 🚀 **Programa de Indicações** — indique pessoas incríveis para o nosso time e ganhe uma recompensa no Caju!
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
MI
Product Support Specialist providing technical support for Mindex products. Triage customer inquiries and troubleshoot product - related issues in a hybrid work environment.
BS
Border StatesCustomer Service Representative
Customer Service Representative supporting sales operations and customer inquiries at Border States Electrical Supply. Collaborating with sales and marketing to enhance service quality and efficiency.
BS
Border StatesCustomer Service Representative
Customer Service Representative enhancing customer sales and service while supporting the day - to - day operations of the team. Part of a leading electrical supply distribution company.
WA
Wing AssistantClient Success Support Specialist
Customer Support Representative assisting Customer Success Managers with administrative tasks in a remote - first company. Ensuring client inquiries are handled efficiently and maintaining operational efficiency.
AL
Air LiquideF&P, R&A Sales Support Specialist
Sales Support Specialist improving operational efficiency for the Sales team at Air Liquide. Focused on quotations, order processing, and data analysis in a dynamic environment.
EG
Internship in corporate client management at Erste Bank for 3 months, requiring business studies background and strong MS Office skills.
US
Univar SolutionsKey Account Support Specialist
Key Account Support Specialist fulfilling sales responsibilities and customer support for Univar Solutions. Collaborating with internal teams to ensure smooth pricing and order processes.
MI
Mohawk IndustriesCustomer Service Representative
Customer Service Representative at Dal - Tile providing customer account management and support to enhance customer satisfaction. Responsible for order entry, inquiries, and various customer service functions.
MI
Mohawk IndustriesCustomer Service Warehouse Associate
Customer Service/Warehouse Associate at Mohawk Industries servicing customers and handling inventory tasks. Performing office administration duties, operating forklift equipment, and ensuring safety compliance in the warehouse environment.