Settlement Analyst ensuring accuracy of gas and electricity settlement data at E.ON. Collating data for internal and external reporting while resolving industry - related issues.
NU
Hybrid Analista de Relacionamento ao Cliente JR – Afirmativa para Mulheres e/ou Pessoas Negras (pretas ou pardas)
Posted 3 months ago
About the role
- Client Relationship Analyst supporting customers through various channels at a tech-driven financial services company. Ensuring seamless customer onboarding, monitoring transactions, and resolving issues.
Responsibilities
- Prover suporte aos Clientes ou demais públicos, por meio de todos os canais disponíveis, visando atender as suas necessidades, esclarecer dúvidas, resolução de problemas. ;
- Participar na sustentação da implantação de novos produtos, realizando conferências técnicas, em caso de necessidade, junto às equipes técnicas e *Squads*
- Monitorar diariamente, de forma preventiva, o fluxo de transações processadas pelos sistemas da NÚCLEA, por meio de checklists manual (contingência) e automatizados e demais ferramentas de monitoramento. Visando assegurar a maior disponibilidade dos serviços e suas devidas liquidações, com menor impacto possível aos Clientes;
- Realizar o O*nboarding* de novos Clientes, participando de reuniões com o time Comercial, controlar o processo de adesão e homologação destes Clientes, a implantação de novos produtos, funcionalidades, correções e/ou melhorias, embasado em documentações de apoio;
- Controle de eventos relacionados a dúvidas e problemas dos Clientes e melhorias sistêmicas da Núclea, acompanhando diariamente, as ocorrências e análise das resoluções de eventos e mudanças garantindo que os Clientes sejam atendidos dentro do SLA e o rápido acionamento das equipes necessárias em casos de crise;
- Analisar dados e identificar padrões para solucionar problemas, buscando inovar e se antecipar aos problemas dos nossos Clientes.
Requirements
- Graduação completa ou cursando em áreas como **Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda ou correlatas**
- Pacote Office Intermediário (Excel e Word);
- Conhecimentos na ferramenta O*utlook;*
- Desejável conhecimento na ferramenta CRM;
- Experiência com Relacionamento ao Cliente;
- Ótima comunicação verbal e escrita;
- Excelente raciocínio lógico para resolver problemas complexos de forma estruturada.
- **Você se destaca se tiver Inglês Intermediário/Avançado**
Benefits
- Convênio Médico e Odontológico
- Vale Refeição - Caju
- Seguro de Vida
- Auxilio Home Office
- PLR
- Previdência Privada
- Auxílio Creche
- WellHub (Gympass)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Early career technologist contributing to projects that impact customer experience in tech at Fidelity Investments. Collaborating on AI and data model initiatives for improvements in contact centers.
Analyst role in Finance CoE supporting financial reporting and planning across multiple markets. Collaborating on data - driven decision - making and enhancing performance management processes.
Senior Analyst in Finance supporting planning and reporting activities across multiple markets. Join Reckitt in their mission to enhance financial processes and insights across global domains.
Quality Analyst in R&D at Reckitt defining and implementing quality management systems. Collaborating on projects and ensuring compliance with internal and external regulations.
Production Planning Analyst at Reckitt responsible for production scheduling and supply chain management. Engaging in daily factory meetings and strategic forums for efficient operations.
Analyst supporting financial evaluations, market research, and corporate strategies for Tenpo, a Fintech company transforming Chile’s financial ecosystem.
Senior Analyst supporting Product Rating team at Travelers, collaborating on insurance premium variables. Responsible for analysis, design, and implementation of rating structures and product configurations.
Business Analyst translating customer needs into technical solutions at Xedule. Organizing stakeholder sessions and developing user stories for the education sector.
Assistant Treasury Analyst joining Open Bank's Treasury team. Supporting cash management, liquidity monitoring, and funding activities within a collaborative environment.