About the role

Prover suporte aos Clientes ou demais públicos, por meio de todos os canais disponíveis, visando atender as suas necessidades, esclarecer dúvidas, resolução de problemas. ;
Participar na sustentação da implantação de novos produtos, realizando conferências técnicas, em caso de necessidade, junto às equipes técnicas e *Squads*
Monitorar diariamente, de forma preventiva, o fluxo de transações processadas pelos sistemas da NÚCLEA, por meio de checklists manual (contingência) e automatizados e demais ferramentas de monitoramento. Visando assegurar a maior disponibilidade dos serviços e suas devidas liquidações, com menor impacto possível aos Clientes;
Realizar o O*nboarding* de novos Clientes, participando de reuniões com o time Comercial, controlar o processo de adesão e homologação destes Clientes, a implantação de novos produtos, funcionalidades, correções e/ou melhorias, embasado em documentações de apoio;
Controle de eventos relacionados a dúvidas e problemas dos Clientes e melhorias sistêmicas da Núclea, acompanhando diariamente, as ocorrências e análise das resoluções de eventos e mudanças garantindo que os Clientes sejam atendidos dentro do SLA e o rápido acionamento das equipes necessárias em casos de crise;
Analisar dados e identificar padrões para solucionar problemas, buscando inovar e se antecipar aos problemas dos nossos Clientes.

Requirements

Graduação completa ou cursando em áreas como **Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda ou correlatas**
Pacote Office Intermediário (Excel e Word);
Conhecimentos na ferramenta O*utlook;*
Desejável conhecimento na ferramenta CRM;
Experiência com Relacionamento ao Cliente;
Ótima comunicação verbal e escrita;
Excelente raciocínio lógico para resolver problemas complexos de forma estruturada.
**Você se destaca se tiver Inglês Intermediário/Avançado**