Hybrid Analista de Relacionamento ao Cliente JR – Afirmativa para Mulheres e/ou Pessoas Negras (pretas ou pardas)

at Nuclea

• Job title: Analista de Relacionamento ao Cliente JR – Afirmativa para Mulheres e/ou Pessoas Negras (pretas ou pardas)
• Job type: Full Time
• Experience level: Junior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Location requirements: Hybrid, Sao Paulo, Brazil

About the role

• Client Relationship Analyst supporting customers through various channels at a tech-driven financial services company. Ensuring seamless customer onboarding, monitoring transactions, and resolving issues.

Responsibilities

• Prover suporte aos Clientes ou demais públicos, por meio de todos os canais disponíveis, visando atender as suas necessidades, esclarecer dúvidas, resolução de problemas. ;
• Participar na sustentação da implantação de novos produtos, realizando conferências técnicas, em caso de necessidade, junto às equipes técnicas e *Squads*
• Monitorar diariamente, de forma preventiva, o fluxo de transações processadas pelos sistemas da NÚCLEA, por meio de checklists manual (contingência) e automatizados e demais ferramentas de monitoramento. Visando assegurar a maior disponibilidade dos serviços e suas devidas liquidações, com menor impacto possível aos Clientes;
• Realizar o O*nboarding* de novos Clientes, participando de reuniões com o time Comercial, controlar o processo de adesão e homologação destes Clientes, a implantação de novos produtos, funcionalidades, correções e/ou melhorias, embasado em documentações de apoio;
• Controle de eventos relacionados a dúvidas e problemas dos Clientes e melhorias sistêmicas da Núclea, acompanhando diariamente, as ocorrências e análise das resoluções de eventos e mudanças garantindo que os Clientes sejam atendidos dentro do SLA e o rápido acionamento das equipes necessárias em casos de crise;
• Analisar dados e identificar padrões para solucionar problemas, buscando inovar e se antecipar aos problemas dos nossos Clientes.

Requirements

• Graduação completa ou cursando em áreas como **Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda ou correlatas**
• Pacote Office Intermediário (Excel e Word);
• Conhecimentos na ferramenta O*utlook;*
• Desejável conhecimento na ferramenta CRM;
• Experiência com Relacionamento ao Cliente;
• Ótima comunicação verbal e escrita;
• Excelente raciocínio lógico para resolver problemas complexos de forma estruturada.
• **Você se destaca se tiver Inglês Intermediário/Avançado**

Benefits

• Convênio Médico e Odontológico
• Vale Refeição - Caju
• Seguro de Vida
• Auxilio Home Office
• PLR
• Previdência Privada
• Auxílio Creche
• WellHub (Gympass)