MI
Mercari, Inc.Senior CRM Specialist
Senior CRM Specialist managing CRM initiatives for Mercari's product offerings including Merpay and Mercoin. Leading strategy and project execution for optimizing customer experiences.
About the role
- Atuar proativamente na gestão da carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização da nossa solução.
- Entender as necessidades do cliente e oferecer orientações estratégicas para otimização do uso da plataforma.
- Monitorar indicadores de engajamento, sugerindo melhorias e soluções personalizadas.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de produto e tecnologia para garantir que as demandas e feedbacks dos clientes sejam considerados no desenvolvimento de novas funcionalidades.
- Elaborar treinamentos, materiais educativos e boas práticas para melhorar a experiência do cliente.
- Identificar oportunidades de upsell e expansão, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.
- Acompanhar métricas como churn, NPS e saúde do cliente, propondo ações para aumento da retenção.
Requirements
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
- Experiência em up-sell e cross-sell
- Habilidade em comunicação e resolução de problemas.
- Conhecimento em processos de análise de crédito e/ou mercado financeiro será um diferencial.
- Familiaridade com ferramentas de CRM, suporte ao cliente e análise de dados.
- Perfil analítico e orientado a resultados.
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas e atuar de forma consultiva junto ao cliente.
- Experiência em empresas SaaS ou tecnologia.
- Conhecimento em ferramentas de BI para análise de dados.
- Certificações em Customer Success.
Benefits
- Vaga Modelo Hibrido
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
RE
Rhino EntertainmentHead of CRM
Head of CRM driving player engagement for a new sweepstakes venture. Lead campaign strategies and build a high - performing team in a hybrid environment.
Customer Success Manager ensuring the smooth adoption of software solutions for clients. Supporting commercial activities and improving customer satisfaction in the European market.
NL
NOVALINK SOLUTIONS LLCCRM Administrator
CRM Administrator managing and enhancing Oracle Service Cloud while coordinating various projects at Novalink Solutions LLC. Seeking candidate with strong CRM administration and project coordination experience.
MA
MaqsamHead of Customer Success
Leading Customer Success initiatives for Maqsam, the leading Arabic AI - powered Contact Center Solution in the MENA region. Driving customer satisfaction, retention, and growth across our SaaS and CCaaS solutions portfolio.
IN
instacarCustomer Success Coordinator
Customer Success Coordinator delivering support to clients at instacar. Handling after - sales needs and enhancing customer satisfaction through various operational tasks.
AD
atlantis dxWebentwickler, CRM, CX
Web developer creating CRM and Customer Service solutions for clients via SugarCRM and Zendesk. Join our innovative team in Hamburg's hybrid work environment.
SI
Customer Success & Operations Manager ensuring customer satisfaction and operational excellence at Sitemark. Building relationships and streamlining processes to enhance user experience in renewable energy sector.
AU
Customer Success Specialist engaging and supporting loss prevention teams in the UK. Collaborating with retailers and police to maximize Auror platform use for crime reduction.
AB
Azul Linhas Aéreas BrasileirasAnalista CRM PL – Business Intelligence, Analytics
CRM Analyst focused on BI & Analytics transforming customer data into strategic insights for a major airline. Collaborating on dashboards, reports, and performance evaluations in Barueri, Brazil.