Customer Success Lead building customer success and support function at an AI - native CRM startup. Driving product adoption and revenue expansion within best accounts in a hybrid role.
About the role
- Customer Success Analyst at Neocredit enhancing B2B client relationships and engagement through innovative credit solutions. Responsible for customer satisfaction and success across diverse financial platforms.
Responsibilities
- Atuar proativamente na gestão da carteira de clientes, garantindo a satisfação e o sucesso na utilização da nossa solução.
- Entender as necessidades do cliente e oferecer orientações estratégicas para otimização do uso da plataforma.
- Monitorar indicadores de engajamento, sugerindo melhorias e soluções personalizadas.
- Trabalhar em conjunto com as áreas de produto e tecnologia para garantir que as demandas e feedbacks dos clientes sejam considerados no desenvolvimento de novas funcionalidades.
- Elaborar treinamentos, materiais educativos e boas práticas para melhorar a experiência do cliente.
- Identificar oportunidades de upsell e expansão, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.
- Acompanhar métricas como churn, NPS e saúde do cliente, propondo ações para aumento da retenção.
Requirements
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.
- Experiência em up-sell e cross-sell
- Habilidade em comunicação e resolução de problemas.
- Conhecimento em processos de análise de crédito e/ou mercado financeiro será um diferencial.
- Familiaridade com ferramentas de CRM, suporte ao cliente e análise de dados.
- Perfil analítico e orientado a resultados.
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas e atuar de forma consultiva junto ao cliente.
- Experiência em empresas SaaS ou tecnologia.
- Conhecimento em ferramentas de BI para análise de dados.
- Certificações em Customer Success.
Benefits
- Vaga Modelo Hibrido
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Customer Success Manager for SMB accounts managing engagement and retention. Focused on driving customer value and scalable outreach through strategic programs and data analysis.
Intern supporting Financial Crimes Risk Management, contributing to projects, analyzing data, and assisting with reporting. Working hybrid in Wilmington, DE office after training period.
Customer Success Specialist managing customer satisfaction and retention at BizzyCar. Engaging in onboarding and training to enhance customer experience with our platform.
Customer Success Representative managing SMB clients for Hapana, enhancing member experiences in the fitness industry. Collaborating cross - functionally and ensuring effective onboarding and client support.
CRM and Loyalty Specialist at Portobello Shop defining strategies for customer engagement and loyalty programs. Involvement in planning, execution, and project management for digital products.
Senior Customer Success Manager focusing on complex enterprise clients to drive value from Enable's solutions. Managing customer relationships and ensuring successful adoption of services throughout the partnership.
Customer Success Manager responsible for leveraging AI to drive technology adoption and client success in Brazil for Zendesk. Engage with clients to maximize value realization and strengthen partnerships.
Vice President of Salesforce Engineering at Global Payments, leading Salesforce solutions for business growth and operational excellence. Overseeing strategic vision and platform governance in dynamic tech landscape.
Employee Success Manager at NinjaOne focusing on motivation and goal - setting in sales teams. Cultivating long - term engagement and personal ownership to drive organizational success.