Working Student focusing on customer success and operations at Paymenttools. Involves administrative support and workflow improvements in a hybrid environment.
About the role
- Customer Success Manager focused on supporting clients in digital marketing solutions. Responsibilities include onboarding, KPI monitoring, and strategic consultation for customer growth.
Responsibilities
- Conduzir onboarding estratégico de novos clientes, garantindo ativação eficiente e adoção adequada da plataforma.
- Realizar acompanhamento proativo da carteira, monitorando uso, engajamento, riscos de churn e oportunidades de crescimento.
- Atuar com suporte consultivo de alto nível, indo além da resolução de tickets e focando em performance, resultados e experiência do cliente.
- Executar treinamentos, workshops e apresentações, adaptados ao nível de maturidade e objetivos de cada cliente.
- Gerenciar tickets, demandas e feedbacks, articulando-se com suporte técnico, produto e áreas internas.
- Desenvolver estratégias de upgrade, cross-sell e expansão, colaborando diretamente com os times Comercial e de Produto.
- Analisar resultados das campanhas e uso da plataforma, discutindo ROI, métricas e indicadores de sucesso com os clientes.
- Acompanhar relatórios e KPIs de Customer Success, como churn, NPS, LTV, adoção de funcionalidades e engajamento.
- Consolidar feedbacks estratégicos dos clientes e sugerir melhorias do produto e evolução do roadmap.
- Apoiar os clientes na definição de estratégias de comunicação multicanal, alinhadas aos seus objetivos de negócio.
Requirements
- Experiência de 2 anos como CS Pleno, que venha de empresas de tecnologia, SaaS, MarTech ou Marketing Digital.
- Forte experiência em comunicação, com habilidade para conduzir reuniões estratégicas, apresentações e negociações com clientes B2B.
- Vivência com plataformas digitais e soluções cloud, entendendo fluxos, automações e integrações.
- Capacidade comprovada de atuar de forma consultiva, discutindo resultados, métricas, ROI e estratégias de crescimento.
- Experiência com gestão de carteira de clientes, retenção, expansão e mitigação de churn.
- Perfil analítico, com domínio de indicadores e relatórios de Customer Success.
- Experiência com plataformas de automação de marketing ou comunicação multicanal (e-mail marketing, SMS, WhatsApp, RCS).
- Vivência com estratégias de campanhas digitais, engajamento, conversão e retenção de clientes.
- Experiência em interação direta com times de Produto, contribuindo com feedbacks e melhorias da solução.
- Conhecimento de CRM, ferramentas de CS ou analytics.
- Experiência em ambientes de crescimento acelerado e produtos em constante evolução.
Benefits
- Cartão CAJU
- Plano de Saúde
- VT
- HUB
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
Customer Success Manager responsible for improving partner metrics and collaboration with onboarding and management teams. Working with SaaS platforms for customer engagement and marketing solutions.
CRM Analyst focusing on customer satisfaction and engagement strategies. Collaborating with clients and internal teams to optimize CRM services in marketing.
Senior Director of Customer Success managing Safe Software's North American post - sales strategy. Leading proactive Customer Success organization for measurable outcomes and revenue retention.
Senior Customer Success Manager supporting EMEA merchants for Recharge. Building strategic relationships and driving merchant success through effective platform usage.
Customer Success Manager leading customer onboarding and lifecycle in B2B SaaS. Focusing on activation, retention, and expansion for high - value customers.
Strategic Customer Success Manager responsible for customer relationships and ensuring measurable value for Fortune 500 clients. Focused on expanding footprint within complex organizations.
CRM Associate managing dynamic marketing campaigns across customer products at DraftKings. Collaborating with Analytics, Product, and Engineering teams during peak sports moments.
Customer Success Specialist assisting cyclists with inquiries about bicycle insurance products and services. Working closely with the Customer Experience team to support both customers and partners.
Especialista en CRM y BI para Super Food Holding, liderando proyectos de datos y análisis de mercado. Brindando soporte para decisiones estratégicas y gestionando herramientas CRM.