Customer Success Specialist managing onboarding and support for clients on Allwork's freelance management platform. Collaborating with teams to deliver smooth user experiences and operational success.
About the role
- Customer Success Manager focused on supporting clients in digital marketing solutions. Responsibilities include onboarding, KPI monitoring, and strategic consultation for customer growth.
Responsibilities
- Conduzir onboarding estratégico de novos clientes, garantindo ativação eficiente e adoção adequada da plataforma.
- Realizar acompanhamento proativo da carteira, monitorando uso, engajamento, riscos de churn e oportunidades de crescimento.
- Atuar com suporte consultivo de alto nível, indo além da resolução de tickets e focando em performance, resultados e experiência do cliente.
- Executar treinamentos, workshops e apresentações, adaptados ao nível de maturidade e objetivos de cada cliente.
- Gerenciar tickets, demandas e feedbacks, articulando-se com suporte técnico, produto e áreas internas.
- Desenvolver estratégias de upgrade, cross-sell e expansão, colaborando diretamente com os times Comercial e de Produto.
- Analisar resultados das campanhas e uso da plataforma, discutindo ROI, métricas e indicadores de sucesso com os clientes.
- Acompanhar relatórios e KPIs de Customer Success, como churn, NPS, LTV, adoção de funcionalidades e engajamento.
- Consolidar feedbacks estratégicos dos clientes e sugerir melhorias do produto e evolução do roadmap.
- Apoiar os clientes na definição de estratégias de comunicação multicanal, alinhadas aos seus objetivos de negócio.
Requirements
- Experiência de 2 anos como CS Pleno, que venha de empresas de tecnologia, SaaS, MarTech ou Marketing Digital.
- Forte experiência em comunicação, com habilidade para conduzir reuniões estratégicas, apresentações e negociações com clientes B2B.
- Vivência com plataformas digitais e soluções cloud, entendendo fluxos, automações e integrações.
- Capacidade comprovada de atuar de forma consultiva, discutindo resultados, métricas, ROI e estratégias de crescimento.
- Experiência com gestão de carteira de clientes, retenção, expansão e mitigação de churn.
- Perfil analítico, com domínio de indicadores e relatórios de Customer Success.
- Experiência com plataformas de automação de marketing ou comunicação multicanal (e-mail marketing, SMS, WhatsApp, RCS).
- Vivência com estratégias de campanhas digitais, engajamento, conversão e retenção de clientes.
- Experiência em interação direta com times de Produto, contribuindo com feedbacks e melhorias da solução.
- Conhecimento de CRM, ferramentas de CS ou analytics.
- Experiência em ambientes de crescimento acelerado e produtos em constante evolução.
Benefits
- Cartão CAJU
- Plano de Saúde
- VT
- HUB
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
Client Success Manager acting as primary liaison for clients after implementation, building trust and ensuring optimal software usage. Collaborates closely with cross - functional teams and advocates for client needs.
HubSpot CRM Specialist optimizing sales operations for Silver Air Private Jets. Transforming CRM into a powerful tool that drives sales efficiency and provides insights.
Customer Success Associate leading customer relationships and ensuring satisfaction for LumiQ's unique audio - learning platform. Focused on user engagement and client advocacy in a hybrid work environment.
Managing customer success for top clients in an innovative ICT solutions firm. Focused on onboarding, relationship - building, and success planning for optimal customer engagement.
Customer Success Manager ensuring product value and maximizing customer satisfaction at Proofpoint. Engaging with clients to drive product adoption and ensuring successful deployments.
Customer Success Manager overseeing client needs and project management in Insurance & Banking. Collaborating with teams to deliver digital solutions and maintain strong customer relationships.
Vice President of Military and Aerospace Customer Engagement at PingWind. Leading strategy and customer engagement for Military and Aerospace programs while managing proposal processes.
CRM Expert providing strategy consultancy for developing CRM programs at Nestlé Health Science. Collaborating with teams to implement effective consumer engagement strategies through market segmentation and content sourcing.
Technical Success Manager enabling customers to maximize value from AI - powered code review platform. Collaborating cross - functionally to troubleshoot technical issues and develop solutions.