JDE CSMS Consultant at Birlasoft implementing business process solutions and customer advisory. Requires 5 - 10 years JDE experience and BE/BTech degree.
About the role
- Customer Success Manager Trainee supporting Sumax, an online marketing agency in Dortmund. Engaging with customers, managing projects, and ensuring satisfaction while working in a hybrid environment.
Responsibilities
- Am Anfang: Mitlaufen im Tagesgeschäft der Customer Success Manager
- Vorbereitung, Teilnahme und Nachbereitung von Kunden-Calls
- Status-Updates an Kunden (klar, ehrlich, verbindlich)
- Pflege von Kundeninfos, Projekten und To-dos in unseren Tools
- Nachhalten von Absprachen, Deadlines und offenen Punkten
- Übersetzen zwischen Kunde und Fachabteilungen („Was will der Kunde wirklich?“)
- Verstehen, wie unsere Leistungen funktionieren – ohne selbst umzusetzen
- Mit der Zeit: Erste eigene Kunden übernehmen (mit Rückendeckung)
- Eigenständige Status-Calls & Check-ins
- Kundenzufriedenheit aktiv monitoren (nicht nur reagieren)
- Früh erkennen, wenn etwas schiefläuft
- Lösungen mit den internen Teams vorantreiben
- Vertragsverlängerungen vorbereiten und begleiten
- Potenziale erkennen und sauber an Sales / Business Development übergeben
Requirements
- Du hast Bock auf Kundenkontakt und Verantwortung
- Du bist strukturiert und verlierst auch bei vielen Themen nicht den Überblick
- Du kommunizierst klar, freundlich und verbindlich
- Du hörst zu, denkst mit und fragst nach
- Du wartest nicht, bis Probleme explodieren
- Kein Sales-Drive nötig – aber Verständnis für Kunden & Business
Benefits
- Klare Einarbeitung statt „schwimm mal“
- Feste Ansprechpartner & ehrliches Feedback
- Tiefer Einblick in Agenturprozesse und Kundenrealität
- Schnelle Lernkurve durch echte Verantwortung
- Klare Rolle: Customer Success ≠ Sales
- Flache Hierarchien, kurze Wege, direkte Kommunikation
- Hybrider Arbeitsplatz
- Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschüssen
- Moderne Ausstattung mit eigenem Laptop & genug Bildschirmen
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Customer Success Manager tasked with managing IT services and customer relationships post sale for colocation and cloud solutions. Ensuring value and engagement to drive renewals and expansion.
Senior Sales Manager managing B2B Sales and building market presence for innovative CRM software at Planelio. Collaborating with management to shape sales and customer onboarding processes in the furniture industry.
Senior Customer Success Manager at EnterpriseAlumni managing enterprise accounts while ensuring retention and driving expansion. Focused on relationship building within the higher education sector.
Microsoft Dynamics 365 CRM Delivery Lead at PwC overseeing CRM solutions implementation and strategy. Leading a team and fostering client relationships for enhanced operational efficiency.
Customer Success Manager for enterprise accounts at Genesys, driving value realization and collaboration across Professional Services, Support, and Sales teams.
Director of Client Success leading client account relationships and driving agency growth. Managing financial responsibilities and mentoring client service teams in a creative advertising agency.
Intern supporting Customer Success team addressing user inquiries and assisting with system usage in a hybrid role at a construction tech company.
Customer Success Manager at Fortanix ensuring customer satisfaction and driving adoption of their data security solutions in the APJ region. Collaboration with teams to enhance customer relationships is key.
Customer Success Manager overseeing colocation, cloud, and managed services to enhance customer value and retention. Collaborating with sales and support teams to ensure customer success in their journey with Flexential.