Mining Laboratory Analyst performing sample preparation and analysis in a Minerals lab. Reporting to the Outsourced Laboratory Supervisor and ensuring compliance with industry standards.
About the role
- Quality Analyst at Stefanini focused on analyzing and improving customer service quality metrics. Collaborating with teams to optimize service delivery and enhance customer experience.
Responsibilities
- A partir del insumo capturada de Calidad emitida y percibida, profundizar en las causas raíz de los principales dolores de nuestros clientes, estableciendo proyectos e iniciativas estratégicas que permitan alcanzar los indicadores y mejorar la experiencia del cliente durante todo su Journey en los diferentes canales.
- Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
- Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
- Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
- Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
- Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
- Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
- Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
Requirements
- Profesional en ingeniería industrial, diseño industrial, antropología, administración de empresas y afines, con experiencia en análisis e interpretación de indicadores de calidad percibida y emitida (NPS, CSAT, CES, PENC, Churn, top of mind, market share, etc.), diseño de procesos y servicios enfocados en la mejora de experiencia de clientes, construcción de cultura cliente céntrica y formación. Habilidades de redacción, comunicación y negociación desarrolladas.
- __Deseable:__ Diplomado / programas relacionados con servicio, experiencia
Benefits
- Híbrido: 2 días oficina
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Revenue Cycle Advisor at HHAeXchange driving customer success and optimizing revenue cycle processes. Contributing to the growth and innovation of services in a fast - paced environment.
PMO Analyst supporting agile delivery management improvements and project standards at Made Tech. Ensuring projects stay on track and establishing best practices for the organization.
Commercial Analyst supporting underwriting and credit operations at Equitable Bank, delivering innovative banking solutions for Canadians alongside a talented team.
Researcher supporting complex cross - border disputes and litigation for blue chip clients. Seeking Arabic/Mandarin speaker with investigative expertise in a hybrid role.
Healthcare Analyst Advisor facilitating Rental Management services at TRIMEDX. Collaborating with medical teams to improve equipment utilization and customer satisfaction.
SAP MRO Functional Lead Analyst at Boeing focusing on implementation and support of SAP projects. Collaborating with stakeholders to enhance MRO processes and systems.
Cash Application Analyst for Mauser Packaging Solutions processing cash applications and managing customer accounts. Roles include resolving discrepancies and collaborating with finance teams in Atlanta, Georgia.
Senior System Analyst responsible for analyzing and documenting software requirements. Collaborating with business owners at Raiffeisen Bank to ensure consistency and alignment with system capabilities.
Forensic Analyst responsible for managing data investigations and consultancy at KLDiscovery. Working remotely with clients while requiring weekly travel to Dallas.