Analista de Transportes managing freight costs at Estoca, a tech - driven logistics company. Supporting decision - making through data analysis and interdepartmental collaboration.
About the role
- A partir del insumo capturada de Calidad emitida y percibida, profundizar en las causas raíz de los principales dolores de nuestros clientes, estableciendo proyectos e iniciativas estratégicas que permitan alcanzar los indicadores y mejorar la experiencia del cliente durante todo su Journey en los diferentes canales.
- Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
- Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
- Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
- Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
- Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
- Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
- Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
Requirements
- Profesional en ingeniería industrial, diseño industrial, antropología, administración de empresas y afines, con experiencia en análisis e interpretación de indicadores de calidad percibida y emitida (NPS, CSAT, CES, PENC, Churn, top of mind, market share, etc.), diseño de procesos y servicios enfocados en la mejora de experiencia de clientes, construcción de cultura cliente céntrica y formación. Habilidades de redacción, comunicación y negociación desarrolladas.
- __Deseable:__ Diplomado / programas relacionados con servicio, experiencia
Benefits
- Híbrido: 2 días oficina
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
MI
Mollica ITAnalista Fiscal/Contábil – Sênior
Senior Financial Analyst ensuring fiscal compliance for Mollica IT. Responsible for tax calculations, accounting registrations, and financial reports in São Paulo.
BE
BenchSciLead Analyst, Data
Lead Business Analyst focusing on data analytics and business intelligence at BenchSci. Collaborating across teams to define and drive analytical strategy for informed decision - making.
SE
Somos EducaçãoControllership Analyst I
Analista Controladoria I at SOMOS Educação supporting financial reporting and audits. Collaborating with senior analysts and contributing to budgeting and reporting processes.
LO
Localiza&CoSenior Construction Analyst
Engineering analyst managing construction projects and collaborating with stakeholders at Localiza&Co. Involved in prioritizing projects and ensuring technical compliance with project specifications.
LO
Localiza&CoJunior Process and Quality Analyst
Junior Analyst specializing in processes and quality for franchises at Localiza&Co. Engaging in operational excellence through performance monitoring and training.
Senior DHO Analyst driving strategic initiatives in performance, culture, and leadership for the business. Partnering with management to implement effective development programs.
ME
MedSêniorPerformance Analyst
Professional focused on creating and implementing strategies to retain clients and reduce churn at MedSênior. Involves ongoing data analysis and reporting with a strong sales orientation.
MC
MCS Markup Auditoria Consultoria e ContabilidadeAccounting Analyst – Accounting BPO
Accountant managing financial transactions and ensuring compliance for MCS Markup's clients. Requires expertise in accounting principles and financial analysis in a hybrid work model.
Analista Mercado Capitais JR responsible for maintaining capital market records at Bradesco. Managing investor registrations and compliance with regulations in a hybrid model.