Senior Analyst supporting Logistics Execution Team optimizing global transportation strategy in North America. Key responsibilities include KPI monitoring, process improvements and data analysis.
About the role
- Quality Analyst at Stefanini focused on analyzing and improving customer service quality metrics. Collaborating with teams to optimize service delivery and enhance customer experience.
Responsibilities
- A partir del insumo capturada de Calidad emitida y percibida, profundizar en las causas raíz de los principales dolores de nuestros clientes, estableciendo proyectos e iniciativas estratégicas que permitan alcanzar los indicadores y mejorar la experiencia del cliente durante todo su Journey en los diferentes canales.
- Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
- Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
- Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
- Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
- Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
- Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
- Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
- Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
Requirements
- Profesional en ingeniería industrial, diseño industrial, antropología, administración de empresas y afines, con experiencia en análisis e interpretación de indicadores de calidad percibida y emitida (NPS, CSAT, CES, PENC, Churn, top of mind, market share, etc.), diseño de procesos y servicios enfocados en la mejora de experiencia de clientes, construcción de cultura cliente céntrica y formación. Habilidades de redacción, comunicación y negociación desarrolladas.
- __Deseable:__ Diplomado / programas relacionados con servicio, experiencia
Benefits
- Híbrido: 2 días oficina
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Senior Performance Analyst supporting Xcel Energy's automated meter reading systems. Analyzing, designing, and implementing business processes to enhance operational efficiency.
Safety & Airworthiness Knowledge & Proficiency Analyst contribute to safety initiatives at Boeing. Foster a culture of continuous learning and influence learning strategy within the organization.
Analyst performing data analysis and research in healthcare contracts at Vizient. Engaging with stakeholders and managing data for decision - making processes.
Senior Strategy Analyst involved in strategic technology decisions for Customer Interaction initiatives at Fidelity. Contributing to financial analysis and cross - functional projects to enhance service delivery.
R&D Solution Analyst at The DDC Group supporting technology and innovation initiatives. Conducting research, stakeholder engagement, and requirements gathering for strategic alignment.
Senior Tax Analyst ensuring compliance in PIS, COFINS, IRPJ, and CSLL for C&A. Involves interaction with internal and external teams for efficient processes.
Junior Analyst managing demand planning for the Perfume category at Avolta, a travel experience leader. Interacting with suppliers and internal teams to ensure stock levels and plan execution.
Functional Analyst responsible for agile specifications and user testing in IT applications team. Collaborating with users and developers in a hybrid work environment.
Product Quality Analyst ensuring rigorous manual testing and issue reporting for AI onboarding solutions. Collaborating with engineering to identify user experience issues and capability gaps.