Managing Partner success in Brisbane and accelerating growth for Xero's accounting ecosystem. Collaborating with firms to embed Xero's Practice Tools and drive sustainable revenue growth.
SE
Hybrid Analista de Customer Success Jr
Posted 3 months ago
About the role
- Customer Success Analyst managing client portfolios at SoftExpert. Focusing on client retention, relationship building, and maximizing results for customer satisfaction.
Responsibilities
- Supervisionar o ciclo de vida do cliente e garantir a satisfação contínua do cliente e a retenção de uma carteira de clientes conforme squad atribuída;
- Aproveitar o conhecimento da plataforma SoftExpert Suite para aconselhar sobre as melhores práticas de uso do produto com os usuários-chave;
- Identificar, estabelecer e fortalecer relacionamentos com as partes interessadas atuais e potenciais em suas contas;
- Fechar renovações com sucesso e busque oportunidades de expansão adicionais em sua carteira de negócios;
- Garantir a resolução rápida de problemas de conta, aproveitando recursos de equipes multifuncionais, conforme necessário;
- Reconhecer problemas sistêmicos a serem resolvidos e envolver os times internos e do cliente para buscar as melhores alternativas;
- Trabalhar em estreita colaboração com os times internos para identificar e converter clientes de sucesso em defensores;
- Desenvolver encontros periódicos e realizar análises frequentes de negócios com as equipes executivas do cliente;
- Envolver-se e influenciar os tomadores de decisão de negócios e de TI, fornecendo feedback ou insights para ajudar os clientes a definir e realizar suas metas de transformação digital e de negócios;
- Impulsionar a adoção dos produtos para permitir que os clientes alcancem valor de negócios e resultados;
- Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços, e desenvolver casos de uso para impulsionar os clientes a adotar as melhores práticas
Requirements
- Ensino superior completo ou cursando;
- Experiência em Customer Success, atuando principalmente em expansão de grandes contas;
- Sólida compreensão de métricas e modelos de atuação em gerenciamento do sucesso do cliente;
- Fortes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
- Experiência em empresas e relacionamento B2B ou agronegócio;
- Experiência no setor financeiro;
- Familiaridade com SoftExpert Suite.
Benefits
- Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%
- Bônus Anual: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um bônus anual especial
- Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$883,00
- Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%
- TotalPass: Acesso à rede de academias, psicológos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo
- Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil
- Indicação Premiada: Indique um amigo e receba até R$1.000,00
- Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert
- Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação
- Convênio Farmácia
- Seguro de Vida
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Sr. Specialist at Mastercard engaging stakeholders and optimizing services. Supporting business growth through effective solutions in the payments ecosystem.
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