Customer Success Manager guiding healthcare providers through onboarding and retaining relationships with Torch. Focused on delivering exceptional customer experience and understanding client needs.
About the role
- Customer Success Manager ensuring exceptional onboarding and support to boost customer satisfaction at SaaS HR-Tech startup. Engaging with clients to enhance user adoption and upselling opportunities.
Responsibilities
- Klantonboarding: Nieuwe klanten verwelkomen en effectief onboarden, zodat ze vanaf het begin optimaal gebruik maken van onze oplossingen.
- Gebruikersadoptie: Het gebruik van ons platform stimuleren bij verschillende gebruikersprofielen en extra ondersteuning bieden tijdens de initiële implementatiefase van Shyfter bij bedrijven.
- Training & Support: Diepgaande expertise bieden over alle productfuncties, afgestemd op de specifieke behoeften van de klant (configuratieadvies, trainingen, enz.).
- Upselling: Identificeren en benutten van kansen om extra applicaties en opties aan bestaande klanten te verkopen.
- Directe support: Klanten ondersteunen via chat of e-mail met empathie, en innovatieve ideeën en verzoeken doorgeven aan de product- en salesteams.
Requirements
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een Customer Success-rol (of een soortgelijke functie in klantrelatiebeheer) bij een startup en in de SaaS-technologiesector.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en de capaciteit om sterke, langdurige klantrelaties op te bouwen.
- Vermogen om technische concepten duidelijk uit te leggen aan niet-technische gebruikers.
- Teamspeler met de capaciteit om te werken in een snel veranderende omgeving.
- Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling; kennis van Frans of Spaans is een plus.
Benefits
- Een voltijds contract (onbepaalde duur) met een competitief salaris.
- Een 13e maand.
- Bonussen op basis van jouw doelstellingen.
- Een Monizze-maaltijdkaart.
- Volledige dekking door een gezondheidsverzekering.
- 26 betaalde verlofdagen om je batterij op te laden.
- Een mobiliteitsbudget.
- Toegang tot online tools om jouw prestaties te verbeteren.
- Een MacBook (of equivalent), want goede tools maken het verschil.
- Een werkomgeving met toptechnologie.
- Een geweldige werksfeer en de kans om jezelf te ontwikkelen in een snelgroeiende startup.
- Een uitgebreide onboarding met het hele team (sales, marketing, CS en zelfs onze developers!).
- Een centraal gelegen kantoor in Brussel mét rooftop!
- Mogelijkheid tot thuiswerken (2 dagen per week) en 3 dagen samenwerken op ons kantoor in de center van Brussel.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Technical Success Manager responsible for troubleshooting and optimizing platform usage for APAC clients. Collaborating with internal teams and providing consultative guidance in a client - facing role.
Junior Customer Success Officer assisting self - employed individuals with tax questions and support via multiple communication channels. Collaborating with teams to enhance user experience in a startup environment.
Junior Customer Success Officer supporting self - employed users with tax inquiries and product improvements. Engaging in community support, strategy development, and user satisfaction initiatives.
Customer Success Manager engaging with enterprise finance leaders, leveraging AI insights for business value at Sidetrade. Fostering relationships and managing a portfolio of enterprise customers.
Partner Success Manager guiding partners in leveraging Orgvue for transformation projects. Collaborating with internal teams to enhance partner capabilities and project delivery.
Customer Satisfaction Representative enhancing customer experience at Driveway. Acting as liaison between customers and dealerships, with a focus on customer satisfaction improvement processes.
Senior Privacy and Data Protection Engineer at Medtronic focusing on cybersecurity and data privacy for medical devices and infrastructure. Lead the development and monitoring of compliance solutions across teams.
Customer Success Manager driving strategic growth and retention in SaaS company focused on workplace health and sustainability solutions. Building executive - level partnerships and managing key accounts in Sweden.
Senior Customer Success Manager managing strategic customer portfolios for EcoOnline's platform in a hybrid working model. Focused on retention, adoption, and value creation with strategic customers.