About the role

  • Teil des Supportteams, fachliche Steuerung
  • Koordination und Bewertung von Kundenanfragen zu unserer Inkasso-Software IKAROS im Ticketsystem (Jira)
  • Überwachung der SLA’s und Eskalation im Bedarfsfall
  • Durchführung von Service-Gesprächen mit unseren Geschäftsstellen und Koordination von externen Dienstleistern
  • Verantwortung des Support Prozesses mit sinnvollen KPIs überwachung und Optimierung

Requirements

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Support einer Softwarelösung
  • IT-affin und Kenntnisse in einer Inkasso-Software oder einem ähnlichen System, idealerweise IKAROS
  • Kenntnisse im ITIL-Framework und idealerweise eine Zertifizierung in der Stufe Managing Professional (MP)
  • Kundenorientiert, hilfsbereit und kommunikationsstark
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

  • 30 Tage Urlaub + Rosenmontag frei
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens an 2 Tagen pro Woche
  • Interne kostenlose Kursangebote, Fort- und Weiterbildungen
  • Betriebliche Gesundheitsförderung, Sport- und Erholungsangebote (Standort Neuss)
  • Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
  • Familienfreundlich, private Zusatzversicherung, auch für Angehörige
  • Die Möglichkeit, neben dem Beruf zu studieren
  • Kommunikation auf Augenhöhe und regelmäßige Feedbackgespräche
  • After Work Veranstaltungen sowie Sommer- und Weihnachtsfeste (Standort Neuss)
  • Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits oder Mitarbeitervorteile für z.B. Technik, Reisen oder Wohnen
  • Ausgestatte Küche mit Kaffee, Tee, Wasser und frischem Obst
  • Subventioniertes Mittagessen, das geliefert wird und ein Snackautomat mit süßen, gesunden oder warmen Snacks (Standort Neuss)
  • Überdachte kostenlose Parkplätze und abschließbare Fahrradstellplätze (Standort Neuss)
  • Gute Verkehrsanbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln
  • Die Möglichkeit auf ein JobRad und ein vergünstigtes Deutschlandticket

Job title

Service Owner/Manager

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

€65,000 - €80,000 per year

Degree requirement

Bachelor's Degree

Location requirements

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