AI scientist driving innovation in AI - powered drug evaluation and development in a pharmaceutical setting. Focused on building and optimizing advanced AI systems for rapid solutions in drug R&D.
About the role
- Service Owner managing customer support for IKAROS software at Creditreform. Involves coordination and oversight of support processes with a cross-functional team in Neuss.
Responsibilities
- Teil des Supportteams, fachliche Steuerung
- Koordination und Bewertung von Kundenanfragen zu unserer Inkasso-Software IKAROS im Ticketsystem (Jira)
- Überwachung der SLA’s und Eskalation im Bedarfsfall
- Durchführung von Service-Gesprächen mit unseren Geschäftsstellen und Koordination von externen Dienstleistern
- Verantwortung des Support Prozesses mit sinnvollen KPIs überwachung und Optimierung
Requirements
- Mehrjährige Berufserfahrung im Support einer Softwarelösung
- IT-affin und Kenntnisse in einer Inkasso-Software oder einem ähnlichen System, idealerweise IKAROS
- Kenntnisse im ITIL-Framework und idealerweise eine Zertifizierung in der Stufe Managing Professional (MP)
- Kundenorientiert, hilfsbereit und kommunikationsstark
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
- 30 Tage Urlaub + Rosenmontag frei
- Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens an 2 Tagen pro Woche
- Interne kostenlose Kursangebote, Fort- und Weiterbildungen
- Betriebliche Gesundheitsförderung, Sport- und Erholungsangebote (Standort Neuss)
- Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
- Familienfreundlich, private Zusatzversicherung, auch für Angehörige
- Die Möglichkeit, neben dem Beruf zu studieren
- Kommunikation auf Augenhöhe und regelmäßige Feedbackgespräche
- After Work Veranstaltungen sowie Sommer- und Weihnachtsfeste (Standort Neuss)
- Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits oder Mitarbeitervorteile für z.B. Technik, Reisen oder Wohnen
- Ausgestatte Küche mit Kaffee, Tee, Wasser und frischem Obst
- Subventioniertes Mittagessen, das geliefert wird und ein Snackautomat mit süßen, gesunden oder warmen Snacks (Standort Neuss)
- Überdachte kostenlose Parkplätze und abschließbare Fahrradstellplätze (Standort Neuss)
- Gute Verkehrsanbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Die Möglichkeit auf ein JobRad und ein vergünstigtes Deutschlandticket
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Resolution Manager enhancing advisor and client experience by providing specialized service and operational support. Supporting multiple brokerage platforms and providing expertise for clients and advisors, serving as point of contact for escalated issues.
Solution Manager role focused on analyzing customer requirements and digitalizing processes at Erste Digital. Collaborating across teams and enhancing customer solutions using Pega platform.
Solution Manager in CLM managing high - quality customer APIs and complex banking solutions at Erste Digital. Collaborating with technical teams and various stakeholders to foster innovation.
Store Manager at KIKO Milano responsible for managing retail operations in Hamburg. Leading team, optimizing processes and ensuring customer satisfaction at an Italian cosmetics brand.
Store Manager responsible for store performance and team leadership at KIKO Milano. Manage operations and uphold brand values in Conthey, Switzerland.
Responsible for overseeing the research program and compliance with funding mandates in Illinois. Collaborates with federal and state agencies while managing contracts and research activities.
Technical Manager VI managing Illinois Department of Transportation's Passenger Rail budget and programs. Developing strategies and overseeing projects to enhance rail services.
Commodity Manager at MANN+HUMMEL overseeing supplier relationship management and executing category strategies. Engaging with stakeholders and managing procurement activities for enhanced performance.
Fresh Produce Manager at Coles Supermarkets responsible for daily operations of the fresh produce department. Engaging with customers and managing team performance for optimal service.