Technology Solution Consultant aligned as an Enterprise Architect at Workday. Engaging customers and leading discussions on foundational technology and AI architecture.
About the role
- Helpdesk Analyst responsible for managing user tickets through a management tool in Lima. The role involves ensuring complete information and compliance with defined response times (SLA).
Responsibilities
- Atender solicitudes que ingresan por correo, portal, chat o teléfono y registrarlas como tickets en el sistema.
- Verificar y completar datos mínimos del ticket (usuario, descripción, impacto, urgencia, canal, categoría, prioridad).
- Clasificar y categorizar correctamente cada ticket según los lineamientos y SOP definidos para el Helpdesk.
- Asignar y derivar tickets al grupo o responsable que corresponda, de acuerdo con las reglas establecidas.
- Hacer seguimiento continuo al estado de los tickets, especialmente los próximos a vencer, impulsando las acciones necesarias para cumplir SLA.
- Mantener actualizados los comentarios e historial del ticket, registrando cada interacción de forma clara y ordenada.
- Gestionar tickets en espera de información, contactando al usuario cuando falten datos o evidencias, siguiendo checklists definidos.
- Utilizar las herramientas de IA disponibles como apoyo para validar información, sugerir categorías y recordar pasos del proceso.
- Colaborar en la mejora de plantillas, vistas y reglas de la herramienta de tickets a partir de la experiencia diaria.
Requirements
- 1–2 años de experiencia en helpdesk, mesa de ayuda, contact center de gestión o roles similares de atención a usuarios.
- Conocimiento básico de conceptos de gestión de tickets y servicios: incidente, requerimiento, prioridad, SLA, escalamiento.
- Experiencia con alguna herramienta de ticketing (idealmente Zendesk o similar).
- Manejo intermedio de Excel/Sheets para seguimiento simple de casos y apoyo en reportes operativos.
- Deseable comprensión básica de inglés escrito para leer mensajes o descripciones técnicas simples.
Benefits
- No hay beneficios mencionados en la descripción del trabajo.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
IT Manager overseeing Power Apps development for clients in Tucson, AZ. Guiding development teams to improve operational efficiency and deliver high - quality applications.
Business Unit Manager overseeing operations, sales, and accounting in commercial HVAC services. Ensuring safety, managing performance, and driving profitability for the business unit.
IT Support Specialist providing first line support to computer equipment in manufacturing environments. Responsible for hardware and software issues and maintaining support ticket system.
IT Administrator Intern assisting FunPlus in Lisbon providing IT solutions for gaming industry. Supporting colleagues with tech issues and coordinating IT activities for offices.
IT Specialist managing end - user devices across European markets at Mindler. Focused on improving IT environment and supporting hardware, software, and compliance tasks in Stockholm.
Customer Support for Internet Operators assisting users by phone and resolving basic technical issues. Hybrid role with initial training in Barcelona.
IT Manager responsible for IT operations and acting as Data Protection Officer at Qualysoft, an IT consulting firm.
IT Manager overseeing the design and delivery of enterprise infrastructure services across cloud and data centers. Leading a team to ensure scalable platforms for project execution and business continuity.
Enterprise Architect specialized in AI for Reale ITES defining and implementing technological AI strategies. Collaborating across teams to enhance AI integration and performance metrics.