Analyst providing IT support and operations for clients in a hybrid environment. Engaging in technology challenges and facilitating user support directly.
About the role
- L2 Support Engineer providing second-tier application support at Raiffeisen Bank. Collaborating with product teams and managing software support and documentation.
Responsibilities
- Second-tier application support
- Knowledge base management/support documentation
- Collaboration with product teams (analysts, architects, developers, testers, etc.)
- Software support
- Change management, support, alerts and troubleshooting
Requirements
- Досвід підтримки 2 рівня (1-3 роки)
- Експертне знання SQL, PL/SQL
- Досвід роботи з Git (GitHub), vault, grafana, prometheus, ELK
- Знання AWS (EC2, S3, Athena)
- Аналітичні здібності
- Досвід роботи з Jira та Confluence
- Досвід роботи в системі та процесах фінансової/банківської галузі
- Знання основних принципів роботи платіжних систем, Інтернет-банкінгу, Мобільного додатку
Benefits
- Конкурентна заробітна плата: гарантуємо стабільний дохід та річні бонуси за твій особистий внесок. Додатково, у нас діє реферальна програма винагороди за залучення нових колег до Райффайзен Банку.
- Соціальний пакет: офіційне працевлаштування, 28 днів оплачуваної відпустки, додатковий «декрет» для татусів, та матеріальна допомога для батьків при народженні дітей.
- Комфортні умови праці: можливість гібридного формату роботи, офіси забезпеченні укриттями та генераторами, забезпечення сучасною технікою.
- Wellbeing програма: для всіх співробітників доступні медичне страхування з першого робочого дня; консультації психолога, нутриціолога чи юриста; дисконт програми на спорт та покупки; family days для дітей та дорослих; масаж в офісі.
- Навчання та розвиток: доступ до понад 130 навчальних онлайн-ресурсів; корпоративні навчальні програми з CX, Data, IT Security, Лідерства, Agile. Корпоративна бібліотека та уроки англійської.
- Крута команда: наші колеги – це спільнота, де вітаються допитливість, талант та інновації. Ми підтримуємо один одного, вчимося разом та зростаємо. Ти можеш знайти однодумців у понад 15-ти професійних ком’юніті, читацькому чи спортивному клубах.
- Кар'єрні можливості: ми заохочуємо просування всередині банку між функціями.
- Інновації та технології. Infrastructure: AWS, Kubernetes, Docker, GitHub, GitHub actions, ArgoCD, Prometheus, Victoria, Vault, OpenTelemetry, ElasticSearch, Crossplain, Grafana. Languages: Java (main), Python (data), Go(infra,security), Swift (IOS), Kotlin (Andorid). Datastores: Sql-Oracle, PgSql, MsSql, Sybase. Data management: Kafka, AirFlow, Spark, Flink.
- Програма підтримки захисників і захисниць: ми зберігаємо робочі місця та виплачуємо середню заробітну плату мобілізованим. Для ветеранів та ветеранок у нас діє програма підтримки, розвивається ветеранська спільнота Банку. Ми працюємо над підвищенням обізнаності керівників та команд з питань повернення ветеранів до цивільного життя. Райффайзен Банк відзначений як один з найкращих роботодавців для ветеранів (Forbes).
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
IT Support Analyst providing support for client systems and infrastructure. Handling service requests and improving knowledge bases for better operational efficiency.
Oracle Technical Support Analyst maintaining Oracle applications and supporting digitalisation initiatives. Ensure data readiness and compliance for reporting and operational excellence in a prison environment.
Technical Support Specialist providing expert technical support for Control4 customers in the custom electronics industry. Troubleshooting, installation guidance, and configuration support for a wide array of products.
Lead Technical Support Engineer managing complex technical support cases for DeepL's enterprise customers. Collaborating with engineering and product teams to resolve customer issues.
Technical Support Engineer addressing post - sales customer concerns via phone, e - mail, and web. Involving configurations, troubleshooting, and delivery of best practices for cybersecurity support.
Remote Support Engineer providing technical support to field engineers on Rockwell Automation products. Troubleshooting issues and collaborating with various teams to ensure customer satisfaction.
APAC Technical Support Leader responsible for leading technical support across Asia Pacific region. Driving improvements and managing escalations to enhance customer satisfaction.
Technical Support Engineer providing support for FortiGate and FortiAuthenticator. Collaborating with customers to resolve technical issues and ensure optimal product performance.
Deposit Operations Support Analyst responsible for managing legal requests and providing customer support. Handling various operational tasks to ensure compliance and customer satisfaction within the bank.