Technical Support Analyst providing prompt customer assistance and troubleshooting solutions in a hybrid role. Collaborating with teams over various channels in the United Kingdom.
About the role
- Provide technical support for Priva's building automation systems and consult partners on-site and remotely. Focused on delivering sustainable solutions for energy management and comfort.
Responsibilities
- Technische Beratung und Service für die Priva Systempartner telefonisch und persönlich vor Ort
- Entgegennahme von Kundenmeldungen und Störungen
- Erfassung der Servicefälle über ein Ticketsystem
- Nachverfolgung der zeitnahen Erledigung
- Fehlerverfolgung/-behebung bei Hard- und Software
- Bearbeitung der Servicefälle per Remote-Zugriff
- Vorbereitung und Durchführung technischer Schulungen
- Mitarbeit in Partner-Projekten
- Führende fachliche Rolle in Projekten bei der Einführung und Inbetriebnahme
- Funktionstests in der Test- und Produktiv-Umgebung bei Systemwechsel, Updates
- Fachliche Unterstützung der Vertriebsorganisation
- Aufsetzen von Systemen zur Vertriebsunterstützung
- Erstellung von Dokumentationen und Berichte
- Vorbereitung und Teilnahme an Messen
Requirements
- Abgeschlossene Berufsausbildung der Elektro- oder Versorgungstechnik (HLK/MSR/GLT)
- Sehr gute Kenntnisse der TGA/HLK-Automation
- Mehrjährige Tätigkeit im Kundenservice beispielsweise als Hotline-Mitarbeiter, Servicetechniker oder Projektsachbearbeiter für Gebäudeautomation
- Regeltechnik und DDC-Kenntnisse
- Fachwissen der MSR-Technik (möglichst auch GLT) für Heizung/Lüftung/Klimatisierung
- Sehr gute IT-Kenntnisse (PC und Netzwerke)
- Kenntnisse über Protokolle der Gebäudeautomation (BACnet, Modbus, M-Bus)
- Sicherer Umgang mit MS-Windows und MS-Office
- Gute Englischkenntnisse
- Ausgezeichnete Analysefähigkeit und Zuverlässigkeit
- Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.
Benefits
- Technische Ausstattung Ihres Heimbüros
- Firmenwagen
- iPhone auch zur privaten Nutzung
- Anteil am Geschäftserfolg der Priva
- Start ins Wochenende am Freitag ab 14 Uhr
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Senior Support Engineer enhancing global customer service stability at Mondia Egypt. Responsible for technical integration, incident management, and service continuity in payment projects.
Technical Support Analyst ensuring IT systems functionality while enhancing user experience through quality support. Responsibilities include user training and technical issue resolution.
Intern supporting technical assistance at Unodata, learning from an experienced team to develop IT skills.
Technical Support Analyst providing customer assistance and ensuring system security for Unodata. Responsible for onboarding clients and troubleshooting technical issues.
IT Customer Support Analyst providing technical support and solutions for desktop applications in Las Vegas. Engaging with employees and users for effective IT service delivery and problem resolution.
Corporate Finance Technical Analyst supporting Navient’s asset‑backed securitization program. Preparing datasets, validating models, and collaborating with cross - functional teams.
IT Support Analyst at Verithus providing user support and monitoring systems for compliance with LGPD. Responsible for identifying issues and proposing solutions.
Technical support role for Kienzle Automotive, addressing hardware and software issues in vehicle technology. Involves customer support, training, and process improvement.
Technical Support Engineer engaging with customers to resolve cloud platform issues. Collaborating with R&D teams in Rotterdam while supporting customer success.