Customer Support Engineer at BR - DGE helping customers integrate with payment solutions. Collaborating with engineering teams and advocating for a seamless customer experience with a growing range of products.
About the role
- Provide technical support for Priva's building automation systems and consult partners on-site and remotely. Focused on delivering sustainable solutions for energy management and comfort.
Responsibilities
- Technische Beratung und Service für die Priva Systempartner telefonisch und persönlich vor Ort
- Entgegennahme von Kundenmeldungen und Störungen
- Erfassung der Servicefälle über ein Ticketsystem
- Nachverfolgung der zeitnahen Erledigung
- Fehlerverfolgung/-behebung bei Hard- und Software
- Bearbeitung der Servicefälle per Remote-Zugriff
- Vorbereitung und Durchführung technischer Schulungen
- Mitarbeit in Partner-Projekten
- Führende fachliche Rolle in Projekten bei der Einführung und Inbetriebnahme
- Funktionstests in der Test- und Produktiv-Umgebung bei Systemwechsel, Updates
- Fachliche Unterstützung der Vertriebsorganisation
- Aufsetzen von Systemen zur Vertriebsunterstützung
- Erstellung von Dokumentationen und Berichte
- Vorbereitung und Teilnahme an Messen
Requirements
- Abgeschlossene Berufsausbildung der Elektro- oder Versorgungstechnik (HLK/MSR/GLT)
- Sehr gute Kenntnisse der TGA/HLK-Automation
- Mehrjährige Tätigkeit im Kundenservice beispielsweise als Hotline-Mitarbeiter, Servicetechniker oder Projektsachbearbeiter für Gebäudeautomation
- Regeltechnik und DDC-Kenntnisse
- Fachwissen der MSR-Technik (möglichst auch GLT) für Heizung/Lüftung/Klimatisierung
- Sehr gute IT-Kenntnisse (PC und Netzwerke)
- Kenntnisse über Protokolle der Gebäudeautomation (BACnet, Modbus, M-Bus)
- Sicherer Umgang mit MS-Windows und MS-Office
- Gute Englischkenntnisse
- Ausgezeichnete Analysefähigkeit und Zuverlässigkeit
- Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung.
Benefits
- Technische Ausstattung Ihres Heimbüros
- Firmenwagen
- iPhone auch zur privaten Nutzung
- Anteil am Geschäftserfolg der Priva
- Start ins Wochenende am Freitag ab 14 Uhr
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Investment Operations Associate handling trade life cycle, reconciliation, and collateral management for public and private assets. Expertise in middle and back - office activities for investment operations.
Customer Site Support Technician coordinating biobank operations and anticipating customer needs. Performing tasks related to sample management and quality control at Princeton location.
Technical Support Agent assisting clients with technical issues and inquiries. Responsible for troubleshooting software, hardware, and networking problems while ensuring high customer satisfaction.
Technical Support Analyst providing prompt customer assistance and troubleshooting solutions in a hybrid role. Collaborating with teams over various channels in the United Kingdom.
Senior Support Engineer enhancing global customer service stability at Mondia Egypt. Responsible for technical integration, incident management, and service continuity in payment projects.
Technical Support Analyst ensuring IT systems functionality while enhancing user experience through quality support. Responsibilities include user training and technical issue resolution.
Intern supporting technical assistance at Unodata, learning from an experienced team to develop IT skills.
Technical Support Analyst providing customer assistance and ensuring system security for Unodata. Responsible for onboarding clients and troubleshooting technical issues.
IT Customer Support Analyst providing technical support and solutions for desktop applications in Las Vegas. Engaging with employees and users for effective IT service delivery and problem resolution.