Customer Service Representative assisting U - Haul customers with service inquiries and equipment management. Handling rentals and educating customers on products and services in a supportive team environment.
About the role
- Customer Care Expert managing client inquiries and providing solutions for Papernest. Interacting via phone, email, and chat in a dynamic, hybrid environment.
Responsibilities
- Proporcionar experiencias positivas a los clientes, mejorar las relaciones con ellos y ofrecer soluciones oportunas.
- Interactuar con los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en línea.
- Proporcionar soporte e información sobre un producto o servicio específico.
- Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas consultas, quejas o comentarios.
- Asegurar que se tomen las acciones apropiadas para resolver los problemas y preocupaciones de los clientes.
- Utilizar tu conocimiento de productos y servicios para responder a las solicitudes o redirigirlas al personal adecuado.
- Monitorear el cumplimiento de los procesos de producción y alertar en caso de desviaciones.
- Validar y supervisar los contratos solicitados por nuestros prospectos, clientes y socios.
- Aplicar los procesos definidos y actualizar la documentación en coordinación con el gerente.
- Realizar otras tareas relacionadas según se asignen.
Requirements
- Mínimo 2 años de experiencia en un rol similar dentro del servicio de atención al cliente en el sector energético, idealmente en un entorno de soporte técnico o administrativo.
- Dominio del español y catalán nivel C2.
- Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escucha activa.
- Enfoque en el servicio al cliente y capacidad para resolver problemas y quejas de manera efectiva.
- Competencia en el uso de herramientas informáticas con la capacidad de aprender nuevos programas.
- Conocimiento o capacidad de aprender sobre productos, servicios o áreas de especialización en atención al cliente.
- Habilidad para realizar múltiples tareas y priorizar de manera eficiente.
- Conocimientos y experiencia en la gestión de contratos con la distribuidora, utilizando el sistema de gestión SIGE. - Plus
Benefits
- Stock Options (BSPCE)
- Bonificaciones sujeto al logro de los objetivos establecidos
- Seguro médico con Sanitas, cubierto al 50% por papernest
- Sistema de Retribución Flexible, que te permitirá dedicar parte de tu salario a servicios exentos de impuestos (restaurantes, guarderías, transporte, etc.)
- Flexible gracias a una política "remote friendly" (2 días de teletrabajo posibles a la semana)
- Inclusiva, todo el mundo tiene su sitio en papernest
- Cómodo con increíbles oficinas y 1500 m2 de terrazas y jardín, todo a 5 minutos de la playa
- Fomentando una cohesión de equipo con eventos y team buildings recurrentes
- Emocionante y desafiante donde encontrarás los recursos para desarrollar tu carrera gracias a nuestra política de movilidad interna
- Gourmet: ¡desayuno ofrecido por papernest todos los martes!
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Representative assisting U - Haul customers with products and services. Using technology for rentals, maintenance, and customer education.
Customer Service Representative assisting U - Haul customers with rentals and services. Responsible for managing equipment, preparing invoices, and maintaining customer service standards.
Customer Service Representative assisting customers with U - Haul products and services while working at U - Haul centers. Using technology for equipment management and customer service.
Customer Service Representative assisting customers at U - Haul centers using technology to manage rentals and educating customers on products. Clean and inspect equipment while preparing rental invoices.
Customer Service Representative handling inquiries in foreign languages for Adecco in Bogotá. Focusing on quality service and KPI compliance in a fully remote role with occasional on - site training.
Junior System Administrator handling end - user support and system administration tasks at a family - owned tech solutions provider. Collaborating with IT teams to keep systems operational and optimize processes.
Customer Service Representative at Michelin ensuring correct and timely invoicing for clients. Managing customer requests and questions regarding business terms and pricing.
Wholesale Customer Service Representative providing exceptional service to wholesale and corporate accounts. Assist in inventory management, order processing, and customer communications.
Retail Customer Care Specialist at TDCX delivering customer support through various communication channels. Seeking to enhance customer satisfaction and resolve issues effectively in a global BPO environment.