Hybrid Customer Care Expert – CDI

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About the role

  • Proporcionar experiencias positivas a los clientes, mejorar las relaciones con ellos y ofrecer soluciones oportunas.
  • Interactuar con los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en línea.
  • Proporcionar soporte e información sobre un producto o servicio específico.
  • Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas consultas, quejas o comentarios.
  • Asegurar que se tomen las acciones apropiadas para resolver los problemas y preocupaciones de los clientes.
  • Utilizar tu conocimiento de productos y servicios para responder a las solicitudes o redirigirlas al personal adecuado.
  • Monitorear el cumplimiento de los procesos de producción y alertar en caso de desviaciones.
  • Validar y supervisar los contratos solicitados por nuestros prospectos, clientes y socios.
  • Aplicar los procesos definidos y actualizar la documentación en coordinación con el gerente.
  • Realizar otras tareas relacionadas según se asignen.

Requirements

  • Mínimo 2 años de experiencia en un rol similar dentro del servicio de atención al cliente en el sector energético, idealmente en un entorno de soporte técnico o administrativo.
  • Dominio del español y catalán nivel C2.
  • Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escucha activa.
  • Enfoque en el servicio al cliente y capacidad para resolver problemas y quejas de manera efectiva.
  • Competencia en el uso de herramientas informáticas con la capacidad de aprender nuevos programas.
  • Conocimiento o capacidad de aprender sobre productos, servicios o áreas de especialización en atención al cliente.
  • Habilidad para realizar múltiples tareas y priorizar de manera eficiente.
  • Conocimientos y experiencia en la gestión de contratos con la distribuidora, utilizando el sistema de gestión SIGE. - Plus

Benefits

  • Stock Options (BSPCE)
  • Bonificaciones sujeto al logro de los objetivos establecidos
  • Seguro médico con Sanitas, cubierto al 50% por papernest
  • Sistema de Retribución Flexible, que te permitirá dedicar parte de tu salario a servicios exentos de impuestos (restaurantes, guarderías, transporte, etc.)
  • Flexible gracias a una política "remote friendly" (2 días de teletrabajo posibles a la semana)
  • Inclusiva, todo el mundo tiene su sitio en papernest
  • Cómodo con increíbles oficinas y 1500 m2 de terrazas y jardín, todo a 5 minutos de la playa
  • Fomentando una cohesión de equipo con eventos y team buildings recurrentes
  • Emocionante y desafiante donde encontrarás los recursos para desarrollar tu carrera gracias a nuestra política de movilidad interna
  • Gourmet: ¡desayuno ofrecido por papernest todos los martes!

Job title

Customer Care Expert – CDI

Job type

Experience level

JuniorMid level

Salary

Not specified

Degree requirement

High School Diploma

Location requirements

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