Proporcionar experiencias positivas a los clientes, mejorar las relaciones con ellos y ofrecer soluciones oportunas.
Interactuar con los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en línea.
Proporcionar soporte e información sobre un producto o servicio específico.
Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas consultas, quejas o comentarios.
Asegurar que se tomen las acciones apropiadas para resolver los problemas y preocupaciones de los clientes.
Utilizar tu conocimiento de productos y servicios para responder a las solicitudes o redirigirlas al personal adecuado.
Monitorear el cumplimiento de los procesos de producción y alertar en caso de desviaciones.
Validar y supervisar los contratos solicitados por nuestros prospectos, clientes y socios.
Aplicar los procesos definidos y actualizar la documentación en coordinación con el gerente.
Realizar otras tareas relacionadas según se asignen.
Requirements
Mínimo 2 años de experiencia en un rol similar dentro del servicio de atención al cliente en el sector energético, idealmente en un entorno de soporte técnico o administrativo.
Dominio del español y catalán nivel C2.
Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escucha activa.
Enfoque en el servicio al cliente y capacidad para resolver problemas y quejas de manera efectiva.
Competencia en el uso de herramientas informáticas con la capacidad de aprender nuevos programas.
Conocimiento o capacidad de aprender sobre productos, servicios o áreas de especialización en atención al cliente.
Habilidad para realizar múltiples tareas y priorizar de manera eficiente.
Conocimientos y experiencia en la gestión de contratos con la distribuidora, utilizando el sistema de gestión SIGE. - Plus
Benefits
Stock Options (BSPCE)
Bonificaciones sujeto al logro de los objetivos establecidos
Seguro médico con Sanitas, cubierto al 50% por papernest
Sistema de Retribución Flexible, que te permitirá dedicar parte de tu salario a servicios exentos de impuestos (restaurantes, guarderías, transporte, etc.)
Flexible gracias a una política "remote friendly" (2 días de teletrabajo posibles a la semana)
Inclusiva, todo el mundo tiene su sitio en papernest
Cómodo con increíbles oficinas y 1500 m2 de terrazas y jardín, todo a 5 minutos de la playa
Fomentando una cohesión de equipo con eventos y team buildings recurrentes
Emocionante y desafiante donde encontrarás los recursos para desarrollar tu carrera gracias a nuestra política de movilidad interna
Gourmet: ¡desayuno ofrecido por papernest todos los martes!
Resolve technical issues for NonStop software from various internal and external contacts for Hewlett Packard Enterprise. Provide thorough support, guiding users to avoid problems and lead resolution activities.
Technical Support Specialist resolving technical issues for NonStop software for clients and external customers. Providing excellent customer service, leading troubleshooting activities and ensuring high customer satisfaction.
Outbound Customer Support Representative engaging leads through calls, SMS, and email for Muvr's B2C services. Handling proactive outreach and converting leads into booked jobs.
Customer Service Specialist managing RFQ’s and order processes for spare parts with a focus on customer care. Ensuring logistics and communication with Coperion headquarters in Japan.
Export Sales Support Specialist at Hitachi Energy, focusing on high voltage products sales and support. Analyzing market trends and ensuring compliance with internal guidelines.
Customer Service Director leading teams and enhancing customer experience across 5K stores. Driving sales growth in Mexico and implementing omnichannel strategies for service excellence.
Senior Manager overseeing customer service operations for Fidelity Digital Assets. Focus on team management, leadership, and enhancing functional capabilities within the digital assets space.
Virtual Customer Care Representative managing warranty homes in assigned communities for Lennar. Responsible for overseeing customer relations and coordinating with trade partners.
Customer Care Representative providing assistance to customers with inquiries through phone and email. Troubleshooting issues and promoting bank products in a collaborative team environment.
Sachbearbeiter Customer Service International Sales bei Zwiesel Kristallglas AG, einem führenden Unternehmen in der Kristallglasherstellung. Kundenbetreuung, Auftragsbearbeitung und Reklamationsmanagement.