Tier 3 Production Support Specialist providing technical support in healthcare technology. Enhancing customer experience by addressing software - related inquiries and issues across the production environment.
About the role
- Customer Care Expert managing client inquiries and providing solutions for Papernest. Interacting via phone, email, and chat in a dynamic, hybrid environment.
Responsibilities
- Proporcionar experiencias positivas a los clientes, mejorar las relaciones con ellos y ofrecer soluciones oportunas.
- Interactuar con los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en línea.
- Proporcionar soporte e información sobre un producto o servicio específico.
- Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes, incluidas consultas, quejas o comentarios.
- Asegurar que se tomen las acciones apropiadas para resolver los problemas y preocupaciones de los clientes.
- Utilizar tu conocimiento de productos y servicios para responder a las solicitudes o redirigirlas al personal adecuado.
- Monitorear el cumplimiento de los procesos de producción y alertar en caso de desviaciones.
- Validar y supervisar los contratos solicitados por nuestros prospectos, clientes y socios.
- Aplicar los procesos definidos y actualizar la documentación en coordinación con el gerente.
- Realizar otras tareas relacionadas según se asignen.
Requirements
- Mínimo 2 años de experiencia en un rol similar dentro del servicio de atención al cliente en el sector energético, idealmente en un entorno de soporte técnico o administrativo.
- Dominio del español y catalán nivel C2.
- Excelentes habilidades de comunicación, incluyendo escucha activa.
- Enfoque en el servicio al cliente y capacidad para resolver problemas y quejas de manera efectiva.
- Competencia en el uso de herramientas informáticas con la capacidad de aprender nuevos programas.
- Conocimiento o capacidad de aprender sobre productos, servicios o áreas de especialización en atención al cliente.
- Habilidad para realizar múltiples tareas y priorizar de manera eficiente.
- Conocimientos y experiencia en la gestión de contratos con la distribuidora, utilizando el sistema de gestión SIGE. - Plus
Benefits
- Stock Options (BSPCE)
- Bonificaciones sujeto al logro de los objetivos establecidos
- Seguro médico con Sanitas, cubierto al 50% por papernest
- Sistema de Retribución Flexible, que te permitirá dedicar parte de tu salario a servicios exentos de impuestos (restaurantes, guarderías, transporte, etc.)
- Flexible gracias a una política "remote friendly" (2 días de teletrabajo posibles a la semana)
- Inclusiva, todo el mundo tiene su sitio en papernest
- Cómodo con increíbles oficinas y 1500 m2 de terrazas y jardín, todo a 5 minutos de la playa
- Fomentando una cohesión de equipo con eventos y team buildings recurrentes
- Emocionante y desafiante donde encontrarás los recursos para desarrollar tu carrera gracias a nuestra política de movilidad interna
- Gourmet: ¡desayuno ofrecido por papernest todos los martes!
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Agent focused on supporting French - speaking customers in Europe. Collaborating in a hybrid work environment while delivering exceptional customer service.
Customer Service Technician at Affinity Water managing below ground network operations and ensuring quality customer experience in Bushey. Reporting and investigating enquiries while preserving water quality and regulatory standards.
Customer Service Technician ensuring water quality and customer satisfaction by managing below ground networks for Affinity Water. Responsible for investigations and operational decision - making in Harlow.
Customer Service Representative handling client inquiries and scheduling at Quakertown Veterinary Clinic. Responsibilities include answering calls, providing information, and managing client records.
Veterinary Customer Service Representative at Monterey Animal Clinic responsible for greeting clients and scheduling appointments. Assisting veterinarians while ensuring pets receive the best care in a supportive environment.
Monitoring Support Specialist supporting automated tests for enterprise customers in AI - powered customer experience assurance. Investigating failures and preventing service disruptions while on a hybrid schedule.
As an Enteral Customer Service Representative, you will process patient referrals and maintain relationships. You will ensure compliance and facilitate communication within a healthcare setting.
Dynamic Customer Care Representative for Pinnacle Propane handling customer queries and complaints. Collaborating with the Customer Care Supervisor for efficient front - office operations.
Customer Service Representative providing exceptional service at H&S Energy locations. Responsible for cashiering, store presentation, and maintaining food and beverage quality.