Hybrid Bilingual IT Service Desk Analyst

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About the role

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Responsibilities

  • L’analyste du Service d’assistance TI offre un soutien technique de première ligne aux utilisatrices et utilisateurs, en veillant à la résolution efficace des problèmes et des demandes TI.
  • Ce rôle est responsable de l’appui et de l’administration des plateformes d’entreprise principales, de la gestion du déploiement des appareils et de la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel en anglais et en français (ou dans d’autres langues requises).

Requirements

  • Expérience avec la suite MS Intune, MS Entra, la suite Office 365 et JIRA Service Manager.
  • Excellentes aptitudes en dépannage et en service à la clientèle.
  • Capacité à gérer les déploiements d’ordinateurs portables et l’approvisionnement en matériel.
  • Excellentes compétences en communication en anglais et en français (ou dans d’autres langues requises).
  • La connaissance des processus ITIL et des pratiques exemplaires d’un service d’assistance constitue un atout.
  • Environnement de travail en bureau ou hybride.
  • Peut exiger un soutien occasionnel en dehors des heures normales pour des incidents critiques ou des déploiements.

Benefits

  • Rémunération concurrentielle, régime d’avantages sociaux, programme d’épargne et de retraite collectif (primes d’assurance santé et dentaire payées par l’employeur).
  • Lieu de travail flexible (bureaux sur site à Toronto, Montréal et Richmond; télétravail; modèle hybride selon les exigences du rôle).
  • Remboursement des frais d’éducation : pour celles et ceux qui souhaitent poursuivre leur perfectionnement professionnel, un financement allant jusqu’à 1 000 $ par année est offert (certaines conditions s’appliquent).
  • Apprentissage et développement continus grâce à Percipio, notre système de gestion de l’apprentissage.
  • Accédez à des programmes supplémentaires tels que MentorMe, qui aide les employés et employées à établir leur réseau et à évoluer au sein de l’organisation.
  • Formations en leadership pour les leaders émergents ou nouvellement en poste.
  • Culture d’équipes solides, de collègues formidables et de leadership bienveillant.
  • Perkopolis : participation à un programme offrant des rabais exclusifs aux employés sur de nombreux produits et services. Les avantages comprennent des rabais sur des achats, des billets de cinéma, des services, des billets d’événements/spectacles et bien plus encore!

Job title

Bilingual IT Service Desk Analyst

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

No Education Requirement

Location requirements

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