Hybrid Bilingual IT Service Desk Analyst

at Numeris

• Job title: Bilingual IT Service Desk Analyst
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: No Education Requirement
• Location requirements: Hybrid, Montreal, United States

About the role

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Responsibilities

• L’analyste du Service d’assistance TI offre un soutien technique de première ligne aux utilisatrices et utilisateurs, en veillant à la résolution efficace des problèmes et des demandes TI.
• Ce rôle est responsable de l’appui et de l’administration des plateformes d’entreprise principales, de la gestion du déploiement des appareils et de la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel en anglais et en français (ou dans d’autres langues requises).

Requirements

• Expérience avec la suite MS Intune, MS Entra, la suite Office 365 et JIRA Service Manager.
• Excellentes aptitudes en dépannage et en service à la clientèle.
• Capacité à gérer les déploiements d’ordinateurs portables et l’approvisionnement en matériel.
• Excellentes compétences en communication en anglais et en français (ou dans d’autres langues requises).
• La connaissance des processus ITIL et des pratiques exemplaires d’un service d’assistance constitue un atout.
• Environnement de travail en bureau ou hybride.
• Peut exiger un soutien occasionnel en dehors des heures normales pour des incidents critiques ou des déploiements.

Benefits

• Rémunération concurrentielle, régime d’avantages sociaux, programme d’épargne et de retraite collectif (primes d’assurance santé et dentaire payées par l’employeur).
• Lieu de travail flexible (bureaux sur site à Toronto, Montréal et Richmond; télétravail; modèle hybride selon les exigences du rôle).
• Remboursement des frais d’éducation : pour celles et ceux qui souhaitent poursuivre leur perfectionnement professionnel, un financement allant jusqu’à 1 000 $ par année est offert (certaines conditions s’appliquent).
• Apprentissage et développement continus grâce à Percipio, notre système de gestion de l’apprentissage.
• Accédez à des programmes supplémentaires tels que MentorMe, qui aide les employés et employées à établir leur réseau et à évoluer au sein de l’organisation.
• Formations en leadership pour les leaders émergents ou nouvellement en poste.
• Culture d’équipes solides, de collègues formidables et de leadership bienveillant.
• Perkopolis : participation à un programme offrant des rabais exclusifs aux employés sur de nombreux produits et services. Les avantages comprennent des rabais sur des achats, des billets de cinéma, des services, des billets d’événements/spectacles et bien plus encore!