SLA Manager coordinating SLA lifecycle to enhance customer satisfaction and internal productivity at Scaleway. Collaborating across teams in a hybrid work environment.
About the role
- Adjoint(e) Responsable Boutique leading Nespresso store operations in Nice. Supervising a team of customer advisors and ensuring adherence to company strategy and values.
Responsibilities
- En étroite collaboration avec votre Responsable de Boutique et les 2 autres Adjoints, vous êtes chargé(e) de mettre en œuvre avec brio la stratégie du réseau Boutique.
- Vous êtes le moteur qui développe, accompagne et coache une équipe dédiée de conseillers clientèles, composée d’environ 6 à 10 personnes.
- Vous adoptez une posture de coach dont l’objectif est de favoriser la croissance et l’évolution de vos collaborateurs, de les motiver et de créer une cohésion au sein des équipes.
- Vous êtes garant(e) du respect des règles, des directives internes, et du suivi des procédures du front et du back office.
- Vous participez à la gestion opérationnelle de l’activité en animant des briefs adaptés, en assurant le suivi des plannings et en participant aux ouvertures ou fermetures de la Boutique avec le support de nos premiers vendeurs.
- Vous pilotez et animez les objectifs et les indicateurs de performance individuels et collectifs (exemple : challenges commerciaux).
- Vous gérez les flux de la boutique, son organisation sur le terrain et les réclamations complexes.
- Vous recrutez, intégrez et formez les nouveaux collaborateurs.
- Vous représentez la direction de la boutique en l’absence du/de la Responsable de Boutique vis-à-vis de l’ensemble des interlocuteurs.
Requirements
- Une première expérience managériale et des talents de pédagogue pour former et développer votre équipe
- Un forte sensibilité business (les indicateurs de performance n’ont plus de secrets pour vous !) et une facilité pour la gestion des outils et process en back-office
- Une posture exemplaire et un excellent sens des priorités vous permettant d’obtenir une belle réussite collective !
Benefits
- Prime trimestrielle de 8% sur objectifs collectifs si 100% d’atteinte des objectifs
- Primes de participation et d’intéressement sur les résultats de l’année n-1 avec un dispositif d’épargne salariale entreprise
- Tickets restaurant d’une valeur faciale de 10,83€ par jour travaillé
- Remboursement des frais de transport à hauteur de 75% ou un forfait mobilité durable de 400€ nets/an
- Avantages CSE : 850€ de remboursement « Loisirs et Vacances » par an, chèques cadeaux …
- Planning connu 6 semaines à l’avance et 12 week-ends de repos par an
- Des formations en continu (formations en vente, management et relation client, formation produit…) par nos équipes de formateurs/rices internes
- Des opportunités d’évolution au sein de notre réseau
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
No Education Requirement
Tech skills
Location requirements
Roadmanager driving contact - center solutions development for innovative digital banking. Collaborating across teams and managing stakeholder engagement for successful project outcomes.
Service Manager ensuring timely and accurate service delivery in IT sector. Collaborating with clients and internal teams for effective service management and issue resolution.
Framework proposals manager within Costain's rapidly growing Aviation team for civil and building delivery frameworks. Managing a portfolio of projects over the next 4+ years.
Construction Manager overseeing transportation construction projects in Colorado Springs. Leading client support, health and safety leadership, and efficient project management in a hybrid role.
Service Delivery Manager responsible for delivering Microsoft Teams Rooms and UC managed services. Ensuring contractual commitments and improving customer collaboration experiences.
Operations Manager overseeing pharmacy operations at health - tech startup Phil. Leading a team to ensure compliance and efficiency in medication processing.
Road Manager GenAI in charge of AI strategies in road management projects. Collaborating with diverse teams to enhance project outcomes through innovative AI solutions.
Group Acquisitions Manager at IVC Evidensia managing financial and tax activities in veterinary acquisitions. Collaborating with legal and financial teams to ensure compliance and due diligence.
Commercial Proposition Manager designing and positioning benefit - driven programmes to enhance employee engagement and satisfaction. Collaborating across teams to drive high adoption of reward solutions.