Hybrid Service Designer

at Multiplica Talent

• Job title: Service Designer
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: No Education Requirement
• Location requirements: Hybrid, Mexico City, Mexico

About the role

• Service Designer managing service design elements and improving user experience at a consulting firm. Collaborating with design teams to enhance service delivery and value.

Responsibilities

• Como Service designer entenderás, gestionarás y organizarás todos los elementos necesarios de un servicio y ayudarás al usuario a completar su meta a lo largo del journey.
• Tomando en cuenta los procesos y canales para mejorar la experiencia punta a punta y hacer una entrega de valor oportuna.
• Reformularás los desafíos del servicio, articularás oportunidades, definirás estrategias, crearás conceptos y liderarás el desarrollo de servicios de inicio a fin trabajando de la mano de otros perfiles de diseño.
• Define herramientas, metodología y canales adecuados para abordar el proyecto.
• Define lineamientos para el diseño de productos o servicios y genera un plan de trabajo dándole seguimiento puntual.
• Planifica y realiza investigaciones cualitativas y cuantitativas de usuarios.
• Identifica los objetivos y alcances del proyecto.
• Define estrategias que responden a las necesidades del negocio y de los usuarios.
• Asegura el enfoque de diseño centrado en las personas dentro del proyecto.
• Participa en procesos de generación de ideas y alternativas para los retos de diseño de los servicios.
• Define y da seguimiento a las métricas para medir la eficiencia del servicio.

Requirements

• 5 años de experiencia en:
• **Herramientas del diseño de servicios: **service blue print, customer journeys, mapa de ecosistema, mapa de stakeholders, mapa de empatía, customer lifecycles, service safari, business model canvas
• **Research con usuarios (cualitativa y cuantitativo). **Conocimiento necesario para aplicar y controlar metodologías de investigación con usuario: shadowing, entrevistas a profundidad, encuestas, validación.
• **Análisis e identificación de riesgos **y sus posibles soluciones mediante una planeación prospectiva.
• **Diseño estratégico centrado en los usuarios y Design Thinking. **Capacidad de articular conceptos, hechos e hipótesis, para tomar decisiones contemplando las futuras implicaciones de esa toma de decisión. Entiende el diseño de una manera holística, impactando con su práctica en la cultura, la estructura organizativa, la gestión de personas o la gestión del cambio.
• **Tangibilización de conceptos: **La capacidad de trabajar con conceptos abstractos y dirigirlos hacia la toma de decisiones de diseño, generando soluciones y cursos de acción, a partir de un pensamiento sistémico y visual.
• **Modelo de negocios: **Conocimiento de los principios del diseño de modelos de negocio, así como de sus herramientas y técnicas propias. Genera sinergias entre los objetivos de negocio y la experiencia del cliente.
• **Behavioral Economics: **Conoce los elementos cognitivos y emocionales que se involucran en el proceso de toma de decisiones de las personas y los aplica en su práctica de diseño.

Benefits

• Beneficios de ley y superiores.
• Días de vacaciones adicionales.
• Trabajo bajo objetivos y flexibilidad de horario
• Oportunidad de crecimiento
• ¡Muchos más!