Customer Success Analyst providing strategic support in post - sale processes for health memberships in Monterrey. Fostering trust and resolving client queries while coordinating claims and emergencies.
About the role
- Customer Success Analyst at Koltin focused on post-sale client support and ensuring high-quality service experience. Building trust with clients and coordinating claims effectively in a hybrid role.
Responsibilities
- Estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante su jornada laboral
- Cumplir una jornada de 8 horas diarias, 5 días a la semana, asegurando atención continua y oportuna a los clientes
- Resolver dudas relacionadas con cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía
- Explicar de manera clara y empática los beneficios de la membresía de salud, ayudando a los clientes a entender cómo y cuándo utilizar cada servicio
- Acompañar y conectar a los clientes de manera que sea útil para ellos, asegurando que accedan correctamente a los servicios clínicos, de bienestar y de seguro
- Atender y dar seguimiento a la línea de emergencias, canalizando los casos de manera correcta y oportuna
- Asegurar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluyendo el seguro de gastos médicos mayores
- Coordinar y dar seguimiento a los siniestros, asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos
- Dar soporte postventa continuo, anticipándose a posibles fricciones y previniendo malas experiencias
- Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente excepcional
- Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en herramientas como HubSpot, garantizando información clara y actualizada
Requirements
- Tiene el compromiso para que NINGÚN cliente tenga una mala experiencia
- Tenga experiencia en comunicación, marketing, ventas, gestión de cuentas o servicio al cliente
- Tenga una gran habilidad de comunicación verbal y escrita
- Con mentalidad analítica y orientada a resultados
- Tenga la capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez
- Con habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez, capaz de ajustar rápidamente las prioridades
- Tenga sentido de la urgencia y rapidez mental: se le da bien resolver problemas en poco tiempo
- Preferiblemente que tenga experiencia en HubSpot
- Sea altamente proactiva y curiosa
Benefits
- Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
- Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
- Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
- 9 días adicionales de personal leave por ley al año
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Equipo necesario para hacer tu trabajo
- Apoyo mensual de $500 pesos adicionales al sueldo mensual
- Apoyo de 2,000 por ocasión única tras periodo de prueba
- Home Office dos días a la semana
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Analyst at Koltin focused on supporting clients with health service inquiries and issues. Building trust and facilitating access to health services for our members in Mexico.
Customer Success Manager - Upsell developing long term partnerships ensuring client success and generating upsell sales at Sprout Solutions, the leading B2B SaaS company in the Philippines.
Customer Success Manager for Trimble's Architecture & Design team. Advocating for customers to succeed with SketchUp and Revit in transforming design workflows.
Customer Success Manager optimizing advertiser accounts and enhancing performance metrics. Engaging with teams to improve campaigns at Additi in Rennes.
Customer Success Manager ensuring the satisfaction of Cloudflare’s Enterprise customers. Managing post - sale experiences while advocating for customers' needs with a strong focus on relationship - building.
Administration Specialist providing high - quality support to the CRM Facility and ERMA. Ensuring smooth liaison with the European Commission and efficient stakeholder engagement.
Executive Client Success Manager supporting strategic clients using Strider’s unique tools and insights. Delivering measurable outcomes and strengthening client relationships.
Client Engagement Manager responsible for national project negotiations and client relationship management at CROSSMARK. Engaging in business development and project execution with focus on service excellence.
Director of Marketing & CRM leading strategic brand management and customer engagement for PKZ. Overseeing marketing strategies, team leadership, and collaboration with multiple departments.