CRM Back Office Architect to design and implement CRM solutions for a roadway system's digital transformation. Collaborate with cross - functional teams and serve as SME for CRM and Account Management solutions.
About the role
- Customer Success Analyst at Koltin focused on post-sale client support and ensuring high-quality service experience. Building trust with clients and coordinating claims effectively in a hybrid role.
Responsibilities
- Estar conectado(a) y disponible en la línea de llamadas y WhatsApp durante su jornada laboral
- Cumplir una jornada de 8 horas diarias, 5 días a la semana, asegurando atención continua y oportuna a los clientes
- Resolver dudas relacionadas con cobranza, pagos, facturación y estatus de la membresía
- Explicar de manera clara y empática los beneficios de la membresía de salud, ayudando a los clientes a entender cómo y cuándo utilizar cada servicio
- Acompañar y conectar a los clientes de manera que sea útil para ellos, asegurando que accedan correctamente a los servicios clínicos, de bienestar y de seguro
- Atender y dar seguimiento a la línea de emergencias, canalizando los casos de manera correcta y oportuna
- Asegurar que los clientes accedan a todos sus servicios, incluyendo el seguro de gastos médicos mayores
- Coordinar y dar seguimiento a los siniestros, asegurando una comunicación clara entre clientes, aseguradoras y equipos internos
- Dar soporte postventa continuo, anticipándose a posibles fricciones y previniendo malas experiencias
- Mantener comunicación constante con el equipo de ventas para asegurar una atención a cliente excepcional
- Registrar y dar seguimiento a interacciones con clientes en herramientas como HubSpot, garantizando información clara y actualizada
Requirements
- Tiene el compromiso para que NINGÚN cliente tenga una mala experiencia
- Tenga experiencia en comunicación, marketing, ventas, gestión de cuentas o servicio al cliente
- Tenga una gran habilidad de comunicación verbal y escrita
- Con mentalidad analítica y orientada a resultados
- Tenga la capacidad para trabajar eficazmente con varios departamentos y proyectos a la vez
- Con habilidad para trabajar en equipo, con iniciativa propia y para realizar múltiples tareas a la vez, capaz de ajustar rápidamente las prioridades
- Tenga sentido de la urgencia y rapidez mental: se le da bien resolver problemas en poco tiempo
- Preferiblemente que tenga experiencia en HubSpot
- Sea altamente proactiva y curiosa
Benefits
- Acceso a herramientas y beneficios para tu crecimiento profesional, como cursos, talleres, libros, etc
- Asistencia médica privada por videollamada (médico general, nutriólogo y psicólogo) ilimitado para ti y 3 familiares
- Acceso a herramientas para tu cuidado físico (TotalPass)
- 9 días adicionales de personal leave por ley al año
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Equipo necesario para hacer tu trabajo
- Apoyo mensual de $500 pesos adicionales al sueldo mensual
- Apoyo de 2,000 por ocasión única tras periodo de prueba
- Home Office dos días a la semana
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Consultant managing National Accounts for Southern Glazer's, focusing on customer service and compliance. Building relationships and understanding digital needs of clients in beverage distribution.
CRM Specialist implementing strategies to enhance client relationships in real estate projects. Focus on optimizing sales funnel efficiency and improving client conversion rates in a dynamic growth environment.
Customer Success Executive managing customer journeys from onboarding to renewal at Hurree. Focus on driving product adoption and strategically improving customer satisfaction for their SaaS solution.
Manager leading Customer Success initiatives at Notion, boosting adoption and retention for a collaborative platform. Driving team performance while mentoring and scaling Customer Success operations.
Providing operational support as a CRM Analyst at FMU. Handling user inquiries and data management tasks in HubSpot.
Microsoft Dynamics 365 Functional Consultant at Sanlam ensuring functional integrity and configuration quality of the Dynamics 365 platform. Collaborating across teams for solution design and implementation.
Director of Customer Success at Aescape leading a team to support partner engagement and satisfaction. Overseeing operations and strategic initiatives for service delivery in wellness environments.
Berater für CRM - Prozessdesign und Netzanschluss - Optimierung bei C4 Energy in Potsdam. Projektarbeit zur Optimierung von Schnittstellen im Kundenservice.
Customer Success Manager ensuring customer engagement and success with AI solutions in agriculture. Collaborate with farmers to improve profitability using advanced tech solutions.