Onsite Analista de Fallas e Incidencias

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About the role

  • Analyst responsible for managing electric supply incidents and customer interactions. Working with CFE and coordinating external services to ensure operational efficiency.

Responsibilities

  • Contacto con clientes, gestores y coordinadores comerciales: Resolver problemáticas referentes al suministro eléctrico, compartir asesoría y definir procesos para la atención de fallas.
  • Toma de decisiones y asegurar el cumplimiento de los procesos por parte del equipo de gestión externo para el servicio de incidencias.
  • Solicitud de aclaraciones y solución de problemas ante CFE: Gestionar aclaraciones y resolver problemas cuando se presenten fallas en el suministro eléctrico.
  • Validación de asignación de folios y vistos buenos a las Ordenes de Trabajo: Validar la asignación de folios, revisión de cotizaciones, ordenes de trabajo y aprobar el pago de folios a proveedores.
  • Elaboración de oficios: Redactar oficios para solicitar aclaraciones por fallas en el suministro eléctrico, libranzas de mantenimiento o emergencias y para solicitar información para el cumplimiento del código de red solicitado por los clientes.
  • Gestión de desconexiones y reconexiones: Coordinar las desconexiones y reconexiones de centros de carga, que dejan de ser clientes o que tienen adeudos en su facturación.
  • Coordinación de calibración de medidores: Coordinar la calibración de medidores periódica para usuarios calificados que se encuentran en suministro.
  • Seguimiento a cargas preoperativas: Brindar atención inmediata en caso de fallas que puedan impedir la entrada a suministro.
  • Atención al estatus de comunicación de convenios de transmisión: Revisar y atender las cargas sin comunicación, conciliar y validar con CFE las comunicaciones de los centros de carga reportados con falla.
  • Reporte de cargas cero: Elaborar reportes de cargas que no portearon en los convenios de transmisión.
  • Revisión y validación de reportes de gestiones: Revisar y validar los reportes de gestiones mensuales compartidos por el servicio externo.
  • Coordinación del servicio externo: Coordinar y supervisar al servicio externo según las necesidades del negocio, así como la implementación de nuevos modelos y plan de acciones para la disminución anual de incidencias con cada uno de los clientes.
  • Gestión de información y mejora de procesos: Generación de material de soporte (infografías, flujos, etc) e implementación de mejoras al proceso y a la atención al cliente.

Requirements

  • Ingeniería: Sistemas (Computación), Mecánica, Eléctrica 5 años
  • Especificación de equipos de comunicación y asesoría en normativa, instalación, configuración, optimización del monitoreo de la comunicación, administración de red de VPN, líneas y equipos 4G, firewalls e infraestructura de la comunicación, soporte técnico de GPS

Benefits

  • Gestión y seguimiento a las incidencias en el suministro eléctrico de los clientes
  • Contacto con gestores, coordinadores comerciales, proveedores y CFE (Transmisión y Distribución) para atención y resolución de problemáticas
  • Supervisar el funcionamiento de los equipos de comunicación en los sistemas de medición y servidores

Job title

Analista de Fallas e Incidencias

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

Bachelor's Degree

Tech skills

Location requirements

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