Onboarding Coordinator role to manage new employee integration at Essen Health Care. Overseeing onboarding tasks and ensuring compliance in a hybrid work environment.
About the role
- Gerente de Customer Onboarding garantindo a ativação de clientes SaaS B2B. Liderando a equipe para estruturar processos eficientes e orientados a dados.
Responsibilities
- Liderar e desenvolver o time de Customer Onboarding (Implantation Success e Backoffice)
- Garantir clareza de papéis, metas e rituais de acompanhamento.
- Estruturar e escalar o processo de ativação, reduzindo o tempo de onboarding sem comprometer a qualidade.
- Garantir geração de valor clara e mensurável ao cliente, com marcos objetivos de ativação e critérios de “primeiro valor”.
- Definir e acompanhar indicadores-chave, como tempo médio de onboarding, ativação dentro do SLA, NPS pós-implantação e churn inicial.
- Formalizar o handoff entre Comercial, Onboarding e Customer Success.
- Reduzir fricções operacionais, atuando de forma preventiva sobre tickets e problemas recorrentes de clientes recém-implantados.
- Automatizar e otimizar processos do Backoffice.
- Redesenhar jornadas de implantação e treinamentos.
- Gerir capacidade, previsibilidade e carteira de implantações.
Requirements
- Graduação completa em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência em liderança de times de onboarding ou implantação em SaaS e B2B.
- Vivência com gestão por indicadores e tomada de decisão baseada em dados.
- Capacidade de estruturar processos escaláveis e reduzir tempo de ativação.
- Habilidade de negociação e alinhamento com áreas como Comercial, Produto e CS.
- Visão estratégica, foco em eficiência e impacto direto em retenção.
- Vivência com varejo ou soluções financeiras é um diferencial.
- Participação em iniciativas de melhoria de processos e eficiência operacional é um diferencial.
- Familiaridade com métricas de retenção e performance é um diferencial.
- Formações complementares em liderança e metodologia de Customer é um diferencial.
Benefits
- VR flexível no cartão Flash
- Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
- Assistência médica
- Starbem
- TotalPass
- Convênio com o SESC
- Auxílio-creche para os finterzinhos
- Day Off no dia do seu aniversário
- Programa interno de treinamentos
- Parcerias com instituições de ensino
- Auxílio Home Office
- Trabalho híbrido
- Ambiente colaborativo e descontraído
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Director of Customer Onboarding and Learning Enablement overseeing onboarding strategies and global training initiatives. Responsible for effective customer journey management and product adoption in AECO sectors.
Client Onboarding Specialist managing the onboarding of clients and ensuring compliance with regulatory standards at TP ICAP. Collaborating with client - facing teams to facilitate KYC and AML processes while providing high - quality client support.
Onboarding Manager focused on delivering exceptional experiences for new hires. Collaborating across teams to ensure a seamless onboarding journey that reflects company values and culture.
Onboarding Manager guiding customers and partners in their adoption of the Rossum platform. Key responsibilities include training stakeholders and customizing product setups for workflows.
Customer Onboarding Specialist configuring software solutions and guiding hotel companies through implementation. Collaborating with teams to enhance customer experience and ensuring technical support during projects.
Client Onboarding Manager responsible for the technical onboarding journey from Sales handover to go - live. Collaborating with clients and internal teams at Your Bourse to ensure smooth launches.
Customer Onboarding Analyst conducting training sessions for clients on the platform functionalities in São Paulo, ensuring understanding and successful implementation of services.
Client Onboarding Specialist at Talos managing technical onboarding for institutional clients and trading counterparties. Driving seamless connectivity and successful deployment of trading infrastructure.
Client Onboarding Specialist managing client onboarding and technical integrations for institutional clients. Working at Talos, a company providing trading technology for digital asset markets.