Primary customer contact for account services at Resideo in Querétaro, Mexico. Resolving inquiries and collaborating with various departments to ensure customer satisfaction.
About the role
- Gerente de Customer Onboarding garantindo a ativação de clientes SaaS B2B. Liderando a equipe para estruturar processos eficientes e orientados a dados.
Responsibilities
- Liderar e desenvolver o time de Customer Onboarding (Implantation Success e Backoffice)
- Garantir clareza de papéis, metas e rituais de acompanhamento.
- Estruturar e escalar o processo de ativação, reduzindo o tempo de onboarding sem comprometer a qualidade.
- Garantir geração de valor clara e mensurável ao cliente, com marcos objetivos de ativação e critérios de “primeiro valor”.
- Definir e acompanhar indicadores-chave, como tempo médio de onboarding, ativação dentro do SLA, NPS pós-implantação e churn inicial.
- Formalizar o handoff entre Comercial, Onboarding e Customer Success.
- Reduzir fricções operacionais, atuando de forma preventiva sobre tickets e problemas recorrentes de clientes recém-implantados.
- Automatizar e otimizar processos do Backoffice.
- Redesenhar jornadas de implantação e treinamentos.
- Gerir capacidade, previsibilidade e carteira de implantações.
Requirements
- Graduação completa em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.
- Experiência em liderança de times de onboarding ou implantação em SaaS e B2B.
- Vivência com gestão por indicadores e tomada de decisão baseada em dados.
- Capacidade de estruturar processos escaláveis e reduzir tempo de ativação.
- Habilidade de negociação e alinhamento com áreas como Comercial, Produto e CS.
- Visão estratégica, foco em eficiência e impacto direto em retenção.
- Vivência com varejo ou soluções financeiras é um diferencial.
- Participação em iniciativas de melhoria de processos e eficiência operacional é um diferencial.
- Familiaridade com métricas de retenção e performance é um diferencial.
- Formações complementares em liderança e metodologia de Customer é um diferencial.
Benefits
- VR flexível no cartão Flash
- Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade
- Assistência médica
- Starbem
- TotalPass
- Convênio com o SESC
- Auxílio-creche para os finterzinhos
- Day Off no dia do seu aniversário
- Programa interno de treinamentos
- Parcerias com instituições de ensino
- Auxílio Home Office
- Trabalho híbrido
- Ambiente colaborativo e descontraído
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Onboarding Specialist assisting new customers in using Apple products and guiding them through initial onboarding engagements. Requires customer facing experience and collaboration with various internal teams.
Onboarding Manager leading client onboarding and accounting system implementations at Baker Tilly. Focusing on project - based work to modernize clients’ financial operations and ensure smooth transitions.
Customer Onboarding Specialist training hotel customers in Mexico on SiteMinder's platform features. Instructing via screenshare, chat, and phone, ensuring customer satisfaction and successful implementation strategies.
Client Onboarding Specialist managing VAT registration and onboarding processes at KPMG. Collaborating with clients and internal teams to ensure compliance and accuracy in deliveries.
Small Business Onboarding Specialist ensuring a smooth onboarding experience for new subscribers at Xero. Collaborating with customers and internal teams to improve the Xero customer journey.
Onboarding Specialist responsible for guiding partners through complex integrations with a payment platform. In a growing FinTech company, leveraging technical problem - solving and customer engagement skills.
Onboarding Specialist providing support to new customers at Xero. Helping them understand and maximize the value of Xero's platform for their businesses.
Small Business Onboarding Specialist at Xero guiding new customers in their early onboarding journey. Blending consultative sales with hands - on product demonstrations.
Manager overseeing client onboarding processes at Netwealth. Requires expertise in financial services and AML/KYC knowledge in a hybrid role.