About the role

  • Diseñar y fortalecer la estructura operativa regional mediante procesos estandarizados, métricas claras y gestión por indicadores.
  • Garantizar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad utilizando metodologías de gestión como PMO, ITSM y DevOps.
  • Liderar las células de desarrollo, soporte y Service Management, optimizando recursos, costos y niveles de servicio.
  • Consolidar la función de Service Management como punto de enlace operativo entre clientes y equipos técnicos.
  • Optimizar la infraestructura tecnológica y la gestión de datos, asegurando seguridad, disponibilidad y escalabilidad regional.
  • Estandarizar metodologías de implementación, reporting y trazabilidad para mejorar predictibilidad y eficiencia.
  • Gestionar la operación regional con enfoque en eficiencia, margen operativo y crecimiento sostenible.
  • Desarrollar talento interno, profesionalizando a los líderes técnicos y operativos para acompañar la expansión internacional.
  • Participar en reuniones de seguimiento, escalaciones y revisiones técnicas con clientes corporativos.

Requirements

  • Experiencia comprobada en posiciones de operaciones, tecnología o dirección de delivery dentro de entornos digitales o consultoría tecnológica B2B.
  • Conocimiento sólido en gestión de SLA, modelos de soporte regional, metodologías de operación (PMO, ITSM, DevOps) y prácticas de gestión por indicadores.
  • Experiencia liderando áreas técnicas como delivery, soporte, service management, infraestructura o data.
  • Capacidad para diseñar procesos operativos escalables y liderar equipos multidisciplinarios en entornos de alta exigencia.
  • Fuertes habilidades de ejecución, priorización, análisis y mejora continua.
  • Inglés intermedio–avanzado (B2–C1) para reportes, documentación y comunicación con partners internacionales.
  • Disponibilidad para viajes regionales ocasionales según despliegue de proyectos.

Benefits

  • Bonos por desempeño trimestrales y anuales.
  • Seguro médico privado.
  • Cultura flexible orientada al crecimiento profesional.
  • Acceso a programas de aprendizaje continuo y reconocimiento interno.
  • Participación en proyectos estratégicos con empresas líderes en la región.

Job title

Chief Operating Officer, COO

Job type

Experience level

Lead

Salary

Not specified

Degree requirement

No Education Requirement

Tech skills

Location requirements

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