IT Production Manager overseeing critical IT services for banking at BCR. Focus on incident management and communication with business and technical teams.
About the role
- IT Production Manager monitoring business services and related IT applications for BCR. Conducting investigations and coordinating incident management in IT with communication across teams.
Responsibilities
- Monitorizarea serviciilor critice de afaceri și a aplicațiilor IT aferente, cu suport extins, conform priorităților sau nevoilor definite de bancă
- Efectuarea investigațiilor inițiale necesare pentru identificarea proactivă sau remedierea incidentelor în etapele lor timpurii, pe baza documentației și instrucțiunilor existente
- Escalarea incidentelor către suportul de nivel 2 și 3 sau către suportul extern (Erste Digital) dacă rezolvarea nu este reușită la nivelul echipei tehnice locale
- Coordonarea investigării inițiale a incidentelor majore și asigurarea comunicării cu toate entitățile de afaceri sau tehnice implicate în rezolvarea incidentelor
- Asigurarea trasabilității activităților de patchuri și mentenanță (atât în afara, cât și în timpul orelor de lucru) conform programelor
- Acționarea ca punct unic de contact pentru suportul schimbărilor majore și suportul în afara orelor de lucru pentru entitățile de suport și mentenanță ale Erste Group
- Înregistrarea incidentelor ridicate prin diverse canale de comunicare / sau identificate prin alerte de monitorizare, clasificarea și atribuirea incidentelor publicate pe portalul intern de întreruperi IT
- Monitorizarea progresului rezolvării incidentelor conform competențelor asignate, utilizând cunoștințele deținute
- Asigurarea procesului de follow-up / inițierea completării raportului de incident pentru identificarea cauzei rădăcină a incidentelor critice, rezolvarea și prevenirea incidentelor similare ulterioare, în colaborare cu zonele IT responsabile
- Informarea partenerilor de afaceri despre existența și statutul rezolvării incidentelor majore în curs
- Verificarea cu utilizatorii finali dacă soluția propusă rezolvă problemele și, dacă este confirmată, închiderea incidentului
- Informarea periodică despre apariția incidentelor dacă acestea sunt repetitive, escaladând problemele potențiale generate de acestea către echipele tehnice responsabile
- Executarea oricăror sarcini primite în legătură cu activitatea sa, încredințate de superiorul ierarhic și care nu contravin prevederilor legale în vigoare.
Requirements
- Studii superioare în economie sau informatică (BSc sau studii superioare)
- Minimum 2 ani experiență în domeniu
- Cunoștințe bune despre activitatea bancară, reglementările legale și interne specifice domeniului de activitate
- Cunoștințe tehnice medii în domeniul administrării infrastructurii IT, rețele și comunicații, securitate IT, servere centrale și sisteme de operare asociate, baze de date, middleware și aplicații IT. Cunoașterea principiilor sistemelor utilizate în operarea securității IT - SIEM, IDS/IPS, firewall, firewall de aplicații web, DLP, DoS/DdoS, Antivirus/Antimalware reprezintă un avantaj
- Cunoștințe legislative și reglementări specifice în domeniul IT și bancar financiar
- Experiență cu politicile și procedurile de monitorizare IT și managementul incidentelor, menținerea și îmbunătățirea documentației tehnice specifice activităților de monitorizare
- Limba engleză - conversațional.
Benefits
- Buget lunar pentru beneficii flexibile prin platforma Benefit Online
- Bonus pe baza de performanță
- Facilități bancare, beneficii pentru pensia privată și reduceri la polițele de asigurare
- Cadouri pentru ocazii speciale
- Servicii medicale private pentru tine și familia ta
- Program de lucru hibrid și flexibil
- Până la 27 de zile de concediu în funcție de experiența ta profesională
- 7 zile libere suplimentare pe an dacă ai consumat zilele de concediu
- O zi liberă de ziua ta de naștere
- Programe de bunăstare, dezvoltare personală și profesională, platforme care îți permit să înveți oricând, oriunde și de pe orice dispozitiv
- Abonament la Bookster.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Teamleiter in der Produktion bei REDSUN, führender Hersteller von Betonprodukten. Führen eines Teams und Optimierung von Produktionsprozessen in einem dynamischen Umfeld.
Associate Publishing Producer at FuturLab coordinating game release processes. Supporting publishing, release management, and live operations for video games.
Associate Producer shaping audio content for CBC News, focusing on live and breaking stories. Collaborating across teams and managing multiple priorities in a dynamic newsroom environment.
Responsible for producing and managing photos and videos for PACCO's branding and e - commerce. Collaborating with multiple teams to ensure high - quality audiovisual content production.
Social Producer providing structure and vision on client projects at Trailer Park Group. Managing relationships, resources, and ensuring project delivery while collaborating with cross - functional teams.
Managing product development and project management for Craft Gin Club’s spirits portfolio. Leading relationships with suppliers and ensuring compliance with regulations and quality standards.
Personal & Commercial Lines Producer at Colorado Insurance Benefits responsible for developing insurance opportunities and managing client relationships effectively. Involves collaboration with team members and maintaining strong client support.
Personal Lines Producer maintaining and maximizing relationships with personal lines clients at Magoon Group. Responsible for client sales and account management to grow business.
F&I Producer responsible for B2B sales to franchise automotive dealerships. Offering finance and insurance products while developing strategies to maximize income.