T&D Analyst at i4pro responsible for planning and executing training programs to enhance staff skills. Collaborating with teams to identify training needs and manage development initiatives.
About the role
- Analyst enhancing customer experience at a financial products company. Leading CX strategies and collaborating with multifaceted teams for customer satisfaction initiatives.
Responsibilities
- Coordenar a aplicação de pesquisas e análise de dados para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
- Fazer a gestão de pesquisas de NPS e outras metodologias de CX, garantindo a aplicação correta e análise estratégica dos dados.
- Desenvolver relatórios detalhados e apresentar insights relevantes para diferentes áreas da empresa.
- Acompanhar e implementar melhorias com base em feedbacks de clientes, garantindo uma experiência otimizada.
- Participar de visitas a clientes para coletar percepções e reforçar o relacionamento.
- Liderar a criação e atualização de FAQs, garantindo que a comunicação seja clara e eficiente.
- Revisar e atualizar procedimentos de atendimento, promovendo consistência e eficiência operacional.
- Realizar tratativas complexas com clientes, analisando cenários e propondo soluções eficazes.
- Analisar feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de otimização e aumento da rentabilidade.
- Mapear jornadas de clientes e validar melhorias, assegurando uma experiência fluida e intuitiva.
- Criar planos de ação, conduzir e monitorar iniciativas de CX, participando de times multidisciplinares como representante da área.
Requirements
- Experiência de no mínimo de 3 anos na área de CX, métricas de satisfação e análise de dados.
- Conhecimento sólido em NPS, CSAT, CES e metodologias de pesquisa e mapeamentos de jornadas.
- Habilidade para transformar insights em estratégias aplicáveis e mensuráveis.
- Boa comunicação e capacidade de influência para engajar stakeholders.
- Experiência com trabalho em squads multidisciplinares, atuando em conjunto com Produto, Tecnologia e Atendimento.
- Capacidade de organizar e priorizar demandas de forma estratégica.
- Experiência em empresas do setor financeiro ou fintechs será um diferencial.
- Conhecimento em ferramentas de análise e automação de pesquisa (ex: SoluCX, Power BI, Typeform).
- Certificações ou experiência em Service Design, Design Thinking ou metodologias ágeis.
Benefits
- Cartão Benefício Flexível CAJU - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico (Bradesco);
- Seguro de Vida;
- Programas de incentivo aos estudos;
- Curso de Inglês - English Pass (Parceria para todos os colaboradores DM);
- WellHub pra você se exercitar;
- Cartão DM Visa com limite pré-aprovado;
- Horário flexível;
- ShortDay - Logoff mais cedo pra você poder cuidar de você!
- Não temos código de vestimenta – O importante é você se sentir bem;
- Folga no dia do seu aniversário - Um presente da DM para você!
- PPR (Programa de Participação nos Resultados);
- Para pais e mães: Auxílio creche para crianças de até 6 anos;
- Para pais e mães: Licença maternidade e paternidade estendida, sendo de 6 meses para as mães e de 20 dias para os pais.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Join as an Analyst for Beauty Industry working on social listening and community engagement. Analyze data to strengthen brand communication and relationships with customers.
Junior Media Analyst supporting the planning and execution of paid media campaigns at Vitrio. Collaborating with various teams to optimize campaign performance and report findings.
Logistics Analyst at Motiva planning operations and developing strategies for improving logistics efficiency. Requires experience in materials management and knowledge of ERP/SAP systems.
Mentoring continuous improvement projects at Motiva, a mobility infrastructure leader in Brazil. Ensuring methodological alignment and consistent evolution across processes and teams.
Analista de Regulação de Sinistros Júnior at Tokio Marine reviewing auto claims and ensuring compliance with regulations. Collaborating with suppliers and internal teams for process improvements.
Business Senior Analyst managing product backlog and collaborating with stakeholders. Driving UX - focused initiatives and facilitating agile processes at Topaz's fintech team.
Analista Implantação JR managing vehicle deployment and suggesting process improvements at Unidas in São Paulo. Responsible for daily delivery forecasts and system updates.
Analista Pricing JR responsible for pricing projects in heavy equipment rental services. Analyzing financial data and optimizing pricing strategies for fleet management.
Technical Lead in .NET and Angular development, overseeing architecture and best practices at Unidas. Leading a team in delivering high - quality software solutions for mobility sector.