About the role

Analyst enhancing customer experience at a financial products company. Leading CX strategies and collaborating with multifaceted teams for customer satisfaction initiatives.

Responsibilities

Coordenar a aplicação de pesquisas e análise de dados para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
Fazer a gestão de pesquisas de NPS e outras metodologias de CX, garantindo a aplicação correta e análise estratégica dos dados.
Desenvolver relatórios detalhados e apresentar insights relevantes para diferentes áreas da empresa.
Acompanhar e implementar melhorias com base em feedbacks de clientes, garantindo uma experiência otimizada.
Participar de visitas a clientes para coletar percepções e reforçar o relacionamento.
Liderar a criação e atualização de FAQs, garantindo que a comunicação seja clara e eficiente.
Revisar e atualizar procedimentos de atendimento, promovendo consistência e eficiência operacional.
Realizar tratativas complexas com clientes, analisando cenários e propondo soluções eficazes.
Analisar feedbacks dos clientes para identificar oportunidades de otimização e aumento da rentabilidade.
Mapear jornadas de clientes e validar melhorias, assegurando uma experiência fluida e intuitiva.
Criar planos de ação, conduzir e monitorar iniciativas de CX, participando de times multidisciplinares como representante da área.

Experiência de no mínimo de 3 anos na área de CX, métricas de satisfação e análise de dados.
Conhecimento sólido em NPS, CSAT, CES e metodologias de pesquisa e mapeamentos de jornadas.
Habilidade para transformar insights em estratégias aplicáveis e mensuráveis.
Boa comunicação e capacidade de influência para engajar stakeholders.
Experiência com trabalho em squads multidisciplinares, atuando em conjunto com Produto, Tecnologia e Atendimento.
Capacidade de organizar e priorizar demandas de forma estratégica.
Experiência em empresas do setor financeiro ou fintechs será um diferencial.
Conhecimento em ferramentas de análise e automação de pesquisa (ex: SoluCX, Power BI, Typeform).
Certificações ou experiência em Service Design, Design Thinking ou metodologias ágeis.

Cartão Benefício Flexível CAJU - Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade e outros;
Convênio Médico;
Convênio Odontológico (Bradesco);
Seguro de Vida;
Programas de incentivo aos estudos;
Curso de Inglês - English Pass (Parceria para todos os colaboradores DM);
WellHub pra você se exercitar;
Cartão DM Visa com limite pré-aprovado;
Horário flexível;
ShortDay - Logoff mais cedo pra você poder cuidar de você!
Não temos código de vestimenta – O importante é você se sentir bem;
Folga no dia do seu aniversário - Um presente da DM para você!
PPR (Programa de Participação nos Resultados);
Para pais e mães: Auxílio creche para crianças de até 6 anos;
Para pais e mães: Licença maternidade e paternidade estendida, sendo de 6 meses para as mães e de 20 dias para os pais.