Senior Manager enhancing customer support operations for Local Government in Australia. Collaborating with various teams to boost service reliability and quality.
About the role
- Chargé.e Support Client providing functional support via phone, chat, and email for clients. Collaborating with the Product team and enhancing resources for better customer experience.
Responsibilities
- Assurer un support fonctionnel de qualité via téléphone, chat et e-mail, en garantissant la meilleure expérience client possible
- Porter la voix de nos clients auprès de l’équipe Produit en partageant les retours et idées pertinentes
- Contribuer à l’amélioration continue du Customer Support France grâce à votre créativité et vos initiatives
- Collaborer avec notre spécialiste Éducation pour enrichir les ressources mises à disposition des clients (centre d’aide, FAQ, etc.)
- Veiller à ce que nos partenaires et utilisateurs français bénéficient d’un support fluide et conforme à nos procédures internes et au RGPD ;**Atteindre des objectifs individuels et collectifs afin de maintenir un haut niveau de performance
- Participer à des projets transverses avec d’autres équipes, et avoir un réel impact au-delà de votre périmètre
Requirements
- Une première expérience en Support Client / Customer Care est attendue (une expérience en SaaS ou dans le domaine comptable est un vrai plus)
- Vous aimez travailler en équipe et savez faire preuve de collaboration
- Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, sens de l’organisation et autonomie
- Vous avez une vraie appétence pour le relationnel, la résolution de problèmes et l’investigation
- Vous êtes adaptable, aimez apprendre et êtes ouvert·e au feedback
- Vous aimez les challenges et savez garder une attitude positive
- Vous avez un bon niveau d’anglais écrit et oral (B2-C1 minimum)
Benefits
- Avantages classiques mais essentiels (Carte Swile titres-restaurants de 10€ par jour, mutuelle Alan prise en charge à 100% par Dext)
- Un partenariat avec ClassPass (une prise en charge partielle par Dext)
- Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible 2/3 jours par semaine
- Une bonne ambiance de travail et des moments informels pour créer du lien au sein de super locaux en plein cœur de Paris (apéro, soirée d’entreprise, séminaire...)
- Une politique globale axée sur le développement des compétences avec un accès illimité à des formations en ligne via LinkedIn Learning
- 1 jour de congé offert la semaine de votre anniversaire
- 2 jours offerts pour faire une activité caritative en équipe (Volunteering day)
- La possibilité de profiter de “Summer Hours” (réduction du temps de travail de 1h à 3h par semaine sur les mois de juillet et août pour profiter des beaux jours !)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Lead a Level 2 - 3 Support team at Civica, enhancing the customer experience in the software industry. Play a strategic role in retention and modernization while collaborating with cross - functional teams.
Customer Support Specialist assisting the Mable community through high - volume inbound calls. Advocating for users and providing guidance while maintaining service excellence.
Store Office Support Specialist providing operational and data support in finance for Foodstuffs. Focused on efficiency improvements and system enhancements to optimize store operations.
Senior Customer Experience Associate managing client relationships for IAS while providing education on products and systems. Requires 2 - 4 years of experience in digital marketing and advertising campaigns.
Senior Sales Support Specialist driving sales transformation programs for Capgemini. Collaborating across multiple business units to deliver AI - driven solutions and measurable impact.
Customer Care Representative managing customer support for M - KOPA Mobility via calls and resolving inquiries. Focused on ensuring positive customer experiences as part of the Mobility division.
Customer Service Representative serving as the primary point of contact in the manufacturing industry. Ensuring customer satisfaction by addressing inquiries and resolving issues.
Bilingual Customer Care Coordinator for healthcare domain handling client inquiries via calls and emails. Ensuring adherence to protocols and providing top - notch customer service.
Responsible for managing Anti - Money Laundering and Know - Your - Customer processes in banking. Engaging clients and ensuring compliance with regulations in U.S. and non - U.S. activities.