Customer Care Representative processing calls and managing service tasks for Crown Equipment Corporation. Dispatching technicians and handling service billing in a fast - paced environment.
About the role
- Chargé.e Support Client providing functional support via phone, chat, and email for clients. Collaborating with the Product team and enhancing resources for better customer experience.
Responsibilities
- Assurer un support fonctionnel de qualité via téléphone, chat et e-mail, en garantissant la meilleure expérience client possible
- Porter la voix de nos clients auprès de l’équipe Produit en partageant les retours et idées pertinentes
- Contribuer à l’amélioration continue du Customer Support France grâce à votre créativité et vos initiatives
- Collaborer avec notre spécialiste Éducation pour enrichir les ressources mises à disposition des clients (centre d’aide, FAQ, etc.)
- Veiller à ce que nos partenaires et utilisateurs français bénéficient d’un support fluide et conforme à nos procédures internes et au RGPD ;**Atteindre des objectifs individuels et collectifs afin de maintenir un haut niveau de performance
- Participer à des projets transverses avec d’autres équipes, et avoir un réel impact au-delà de votre périmètre
Requirements
- Une première expérience en Support Client / Customer Care est attendue (une expérience en SaaS ou dans le domaine comptable est un vrai plus)
- Vous aimez travailler en équipe et savez faire preuve de collaboration
- Vous êtes reconnu·e pour votre rigueur, sens de l’organisation et autonomie
- Vous avez une vraie appétence pour le relationnel, la résolution de problèmes et l’investigation
- Vous êtes adaptable, aimez apprendre et êtes ouvert·e au feedback
- Vous aimez les challenges et savez garder une attitude positive
- Vous avez un bon niveau d’anglais écrit et oral (B2-C1 minimum)
Benefits
- Avantages classiques mais essentiels (Carte Swile titres-restaurants de 10€ par jour, mutuelle Alan prise en charge à 100% par Dext)
- Un partenariat avec ClassPass (une prise en charge partielle par Dext)
- Un modèle de travail hybride : télétravail partiel possible 2/3 jours par semaine
- Une bonne ambiance de travail et des moments informels pour créer du lien au sein de super locaux en plein cœur de Paris (apéro, soirée d’entreprise, séminaire...)
- Une politique globale axée sur le développement des compétences avec un accès illimité à des formations en ligne via LinkedIn Learning
- 1 jour de congé offert la semaine de votre anniversaire
- 2 jours offerts pour faire une activité caritative en équipe (Volunteering day)
- La possibilité de profiter de “Summer Hours” (réduction du temps de travail de 1h à 3h par semaine sur les mois de juillet et août pour profiter des beaux jours !)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Customer Care Rep responsible for processing calls and dispatching technicians. Supporting record maintenance and interdepartmental collaboration for Crown Equipment Corporation's customer care operations.
Intermediate Analyst providing resolutions and support for high - profile clients in the financial environment. Managing customer queries and ensuring timely and professional service standards in Turkey.
Customer Service Leader managing pre - and post - contract administration and customer satisfaction across Mexico. Collaborating with teams to oversee contract terms and ensure profitability.
RN Clinical Management Specialist providing clinical support and training to Home Health and Hospice teams. Collaborating with leadership and mentoring staff across multiple regional offices.
On - Site Customer Service Representative in Somerville, MA assisting healthcare customers with inquiries. Delivering high customer service and managing communications effectively.
Customer Service Representative managing customer interactions and administrative tasks for Crash Champions. Ensuring a professional environment and handling a high volume of communication in the automotive service industry.
Customer Experience Agent assisting customers across Europe with their inquiries on vintage items sales. This role manages high volumes of customer communication and resolves complaints empathetically.
Customer Service Representative responsible for sanitation and maintenance in various locations. Performing janitorial duties and ensuring compliance with safety policies.
Customer Service Associate providing support and handling inquiries via calls, emails, and chats for Travelers. Aiming to build customer satisfaction and trust in a professional environment.