CSR role connecting veterinary clinics with pet aftercare services. Building relationships, handling pets, and managing service delivery.
About the role
- Customer Experience Manager guiding Team Leads to enhance customer satisfaction in a client contact center. Engaging in daily operations and process improvement initiatives in the Netherlands.
Responsibilities
- Het in kaart brengen en analyseren van zowel interne processen als klantprocessen;
- Het identificeren van verbeterpotentieel en hiertoe acties uitzetten;
- Operationeel en tactisch aanspreekpunt voor zowel klant als organisatie;
- Aansturen, begeleiden, motiveren en coachen van Team Leaders en indirect ook agents;
- Ontwerpen, onderhouden en analyseren van operationele en financiële rapportages met het oog op de kwaliteit en rendabiliteit van het Client Team;
- Het periodiek voeren en bijwonen van overleggen met de Client Team Manager, Team Leaders, Opdrachtgever en overige afdelingen.
Requirements
- HBO werk- en denkniveau;
- Enige jaren werkervaring in de Business Process Outsourcing (BPO) of Customer Experience (CX) branche;
- Ervaring in het (mensgericht) aansturen en begeleiden van teams;
- Cijfermatig en analytisch inzicht;
- Communicatief sterk, vloeiend Nederlands en goed Engels in woord en geschrift;
- Sterke organisatorische vaardigheden; in staat om je eigen tijd en deadlines te beheren en taken op de juiste manier kan prioriteren.
Benefits
- Incentives, awards en gezellige borrels;
- Pensioenregeling, reiskostenvergoeding, WGA-hiaatverzekering, collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekering en een employee referral bonus program.
- Hybride werken;
- Samenwerken met collega's met verschillende achtergronden, van schoolverlater t/m senior manager;
- Er is veel ruimte voor jouw eigen ideeën en initiatieven;
- Vanaf kantoor 2 minuten lopen naar het centrum;
- 25 vakantiedagen, 2 dagen extra bonus wanneer je niet ziek bent geweest;
- Toegang tot meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Representative handling compassionate aftercare services for pets at Gateway Services. Building relationships with veterinary clinics and ensuring exceptional service to pet parents.
Customer Service Representative offering essential support to clients and branch operations at Mygrant Glass. Managing orders, accounts, and customer interactions with professionalism and detail.
Customer Support Specialist delivering exceptional support in Dutch for salon clients while fostering salon satisfaction and loyalty. Join a fast - growing beauty - tech company simplifying salon operations in Europe.
Customer Service Representative engaging with customers via calls, chats, and emails for SkillMatch Solutions. Seeking passionate individuals who love sports and enjoy customer service roles in a hybrid or remote setting.
Customer Service Representative answering calls and emails, supporting guest experience at Frost Science museum. Performing office duties and assisting with sales and events as needed.
CSM Leader managing customer success operations for finance solutions provider. Ensuring revenue retention and growth through outstanding customer loyalty and strategic management.
Customer Care Supervisor leading a team to enhance customer experience across Chat, Ticket, and Voice for Bosta's logistics services.
Customer Support Specialist guiding landowners through onboarding and supporting them in verification events. Collaborating with technical teams to ensure accurate project logging.
Solution Support Specialist resolving technical issues and supporting implementation activities for Konica Minolta's solutions. Involves collaboration with internal teams and providing technical expertise.