Customer Service Specialist handling inbound and outbound mortgage loan inquiries in a hybrid role. Delivering exceptional customer service and resolving borrower issues efficiently.
About the role
- Customer Experience Manager guiding Team Leads to enhance customer satisfaction in a client contact center. Engaging in daily operations and process improvement initiatives in the Netherlands.
Responsibilities
- Het in kaart brengen en analyseren van zowel interne processen als klantprocessen;
- Het identificeren van verbeterpotentieel en hiertoe acties uitzetten;
- Operationeel en tactisch aanspreekpunt voor zowel klant als organisatie;
- Aansturen, begeleiden, motiveren en coachen van Team Leaders en indirect ook agents;
- Ontwerpen, onderhouden en analyseren van operationele en financiële rapportages met het oog op de kwaliteit en rendabiliteit van het Client Team;
- Het periodiek voeren en bijwonen van overleggen met de Client Team Manager, Team Leaders, Opdrachtgever en overige afdelingen.
Requirements
- HBO werk- en denkniveau;
- Enige jaren werkervaring in de Business Process Outsourcing (BPO) of Customer Experience (CX) branche;
- Ervaring in het (mensgericht) aansturen en begeleiden van teams;
- Cijfermatig en analytisch inzicht;
- Communicatief sterk, vloeiend Nederlands en goed Engels in woord en geschrift;
- Sterke organisatorische vaardigheden; in staat om je eigen tijd en deadlines te beheren en taken op de juiste manier kan prioriteren.
Benefits
- Incentives, awards en gezellige borrels;
- Pensioenregeling, reiskostenvergoeding, WGA-hiaatverzekering, collectiviteitskorting op aanvullende zorgverzekering en een employee referral bonus program.
- Hybride werken;
- Samenwerken met collega's met verschillende achtergronden, van schoolverlater t/m senior manager;
- Er is veel ruimte voor jouw eigen ideeën en initiatieven;
- Vanaf kantoor 2 minuten lopen naar het centrum;
- 25 vakantiedagen, 2 dagen extra bonus wanneer je niet ziek bent geweest;
- Toegang tot meer dan 1000 trainingen in onze eigen Conduent University om elke dag een beetje beter te worden.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Print Specialist at Mixam handling customer inquiries and providing assistance with print orders while ensuring a seamless customer experience.
Customer Support position at JUSTROCKET in Cluj - Napoca, aiding property managers with innovative solutions. Responsibilities include processing calls, editing tickets, and creating support content.
Event Management and Support Specialist working with corporate banking clients on event lifecycle from planning to delivery. Responsibilities include technical support and communications through the Eventogy platform.
Customer Service Specialist providing support for Video Teleconferencing technology to Defence customers. Ensuring exceptional service delivery and resolving technical challenges in Canberra or Sydney.
Business Relationship Support Specialist managing a complex portfolio of customers and ensuring compliance with finance policies. Collaborating with various teams to facilitate customer onboarding and process improvements.
Business Relationship Support Specialist in CIB Middle Office supporting Fund Finance at Wells Fargo. Coordinating loan documentation and closing tasks while ensuring timely client delivery.
Student Assistant in Customer Service supporting daily operations and handling national and international orders. Collaborating closely with the team for customer inquiries.
Operations and Quality Specialist at PPLM ensuring quality standards and efficient operations in health centers. Collaborating with clinical and administrative teams while managing multiple projects in a hybrid work model.
TD
Senior Compliance Business Oversight Manager supporting compliance programs for TD Bank's Global Compliance Department. Focusing on regulatory compliance management and providing oversight across business units.