Digital Agent Analyst supporting digital agent coordination, AI enablement, and governance in a data office setting. Collaborating with technical teams and business partners in a full - time capacity.
About the role
- Technology Analyst role at Certisign, assisting clients with technical solutions and incident resolution. Ensuring compliance with service delivery and organizational guidelines.
Responsibilities
- Auxiliar os clientes nas dúvidas e resolução de incidentes dos produtos/serviços comercializados pela organização através dos canais de atendimento definidos pela empresa (telefone e e-mail) com o objetivo de garantir a entrega do nível de serviço e SLA;
- Registrar todos os atendimentos recebidos e realizados, através do sistema de registro com o objetivo de registrar e quantificar o nível de incidentes e solicitações;
- Tratar as solicitações de forma rápida e eficiente através dos canais de atendimento definidos pela empresa (telefone e e-mail) objetivando a satisfação dos clientes;
- Acompanhar o status das solicitações dos chamados, para sinalizar os clientes deixando-os cientes dos processos e status da sua solicitação com o objetivo de garantir que o cliente acompanhe o andamento para conclusão da solicitação;
- Participar das homologações dos produtos e serviços comercializados pela organização através dos sistemas fornecidos pela empresa com o objetivo de garantir o sucesso na entrega aos clientes finais.
Requirements
- Ensino superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas;
- Especialização técnica em sistemas operacionais, servidores, navegadores e desejável técnico em informática;
- Experiência como analista de implantação ou suporte técnico.
Benefits
- Vale Refeição no cartão Flash 🍽️
- Vale Alimentação no cartão Flash 🛒
- Assistência Médica SulAmerica 🏥
- Assistência Odontológica Metlife 😁
- TotalPass e Wellhub 💪
- Day off de aniversário 🎉
- Auxílio creche 👶
- Universidade corporativa - UniSign 📚
- Seguro de Vida 🔒
- Parceria educacional 🎓
- Convênio SESC 🏖️
- Programa Melhor Maternidade 🤱
- Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas 👪
- Cartão Farmácia 💊
- PLR 💼
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Senior Analyst of Strategy at Sur La Table partnering with leadership to develop strategic direction. Engaging in long - range planning and business intelligence for growth.
Senior Information Technology Process Analyst optimizing IDT&S processes through Value Stream Mapping at Boeing. Leading communication and process improvements for employee experience.
CRM Analyst focused on maximizing customer satisfaction and service value through strategic initiatives at Pmweb. Identify opportunities and enhance customer experience using CRM best practices.
Analista de Importação Pleno at Grupo Pinho ensuring compliance and efficiency in international trade and logistics. Involves monitoring cargo status, documentation, and collaborating with cross - functional teams.
Creative Analyst creating digital communication layouts, e - mails and visual identities for clients. Collaborating internally to solve client issues through creative solutions.
Senior Data Systems Analyst in price governance at Porto, ensuring integrity and performance standards. Collaborating with various departments to align strategies and produce compliance reports.
Pricing Analyst supporting strategic sales planning at Ipiranga. Collaborating with teams to enhance commercial performance and decision - making insights.
Analista de Criação desenvolvendo conceitos criativos e layouts para campanhas na Synergia. Buscando inovação e empatia em projetos sociais e ambientais com foco em design.
Performance Analyst responsible for market competitiveness and pricing strategies at Ipiranga. Collaborating with various teams to drive insights and business performance in commercial areas.