Hybrid Junior Executivo de Performance e Crescimento do Cliente

at Loggi

• Job title: Junior Executivo de Performance e Crescimento do Cliente
• Job type: Full Time
• Experience level: Junior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Location requirements: Hybrid, Sao Paulo, Brazil

About the role

• Junior Performance and Customer Growth Executive at Loggi analyzing client health and proposing solutions while ensuring quality service and performance indicators.

Responsibilities

• Analisar a saúde dos clientes na Loggi, propondo soluções em parceria com outras áreas e priorizando projetos conforme necessidades identificadas;
• Realizar e acompanhar o agendamento de coletas, garantindo aderência às demandas dos clientes e ajustando horários ou coletas extras quando necessário;
• Monitorar o status das coletas, volumes previstos e recursos operacionais (bipagem, PAs, ajudantes), assegurando uma experiência adequada ao cliente;
• Acompanhar o processamento das coletas no sistema XD, solucionando problemas de integração junto aos times internos e clientes, e garantindo o correto processamento dos pacotes;
• Supervisionar transferências para regionais, agências e Leves, antecipando e comunicando possíveis problemas de processamento ou expedição;
• Monitorar indicadores de performance e SLA (mensal, semanal e diário), volume, faturamento e abrangência, propondo planos de ação para melhoria contínua;
• Acompanhar casos de insucesso (backlog, devoluções, avarias e extravios), atuando junto às áreas responsáveis para mitigar impactos e melhorar a experiência do cliente;
• Realizar atendimento e levantamento de informações de baixa a média complexidade, assegurando suporte eficiente e relacionamento contínuo com os clientes.

Requirements

• Ensino superior em andamento;
• Experiência em atendimento a clientes e gestão de carteiras;
• Conhecimento em Customer Success (CS);
• Domínio intermediário do Pacote Office e das ferramentas Google;
• Conhecimentos em Looker e/ou Power BI serão considerados diferenciais;
• Inglês será considerado diferencial;
• Raciocínio lógico e senso crítico apurados;
• Perfil analítico e colaborativo;
• Boa organização e atenção aos detalhes;
• Empatia no relacionamento com os clientes e compreensão de seus desafios.

Benefits

• Vale Refeição: valor diário de acordo com escala de trabalho;
• Vale Transporte, com desconto de até 6% do salário, através de roteirização realizada por empresa especializada, de acordo com o endereço indicado pelo Logger;
• Plano de saúde: mensalidade custeada pela Loggi, inclusive para filhos(as), com coparticipação de 30% em consultas eletivas e exames simples. Em caso de consulta em pronto-socorro, valor limitado a R$150 em todos os planos;
• Plano odontológico: 100% custeado pela Loggi, inclusive para filhos;
• Seguro de Vida: SulAmérica Seguros com cobertura de 36 vezes o salário base mensal conforme política vigente;
• Auxílio Creche: para filhos com até 5 anos - via reembolso em folha;
• Convenio Farmácia: Funcional com descontos exclusivos e com a comodidade de abater o valor em folha de pagamento;
• Loggi 4 free: 4 entregas grátis por mês - limitada a R$ 200,00 por mês;
• Empréstimo Consignado: Elegível após 3 meses de casa;
• Licença: Licença maternidade de até 6 meses para mães e de até 20 dias para pais;
• Auxilio Home Office: R$ 150 (Híbrido) por mês;
• Elegível a PLR por metas corporativas;
• Auxílio Filho(a) Excepcional: exclusivo para filhos (as) com deficiência, mediante comprovação, laudo com CID validado e aprovado/outros;
• Wellhub (antigo Gympass): Para você treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas;
• Clude: Para cuidados com a saúde física e mental;
• Galena: Descontos e bolsas exclusivas em 12 categorias educacionais e mais de 80 mil opções de cursos em instituições de ensino em todo o Brasil - benefício estendido para filhos(as) e cônjuges de Loggers.