IT Support Specialist ensuring smooth operation of computer systems for EnsembleIQ, supporting users and managing infrastructure in a hybrid role based in Toronto.
About the role
- IT Support Specialist providing first-line support for customers and users of an e-commerce platform. Collaborating with technical teams to diagnose and resolve reported issues across various services.
Responsibilities
- Asigurarea suportului de primă linie pentru clienți și utilizatori.
- Asigurarea satisfacției clienților în legătură cu produsele, serviciile și funcționalitățile oferite de platforma noastră.
- Preluarea end-to-end responsabilitatea fiecărei solicitări, de la recepționare până la rezolvare și confirmarea satisfacției clientului.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor raportate de utilizatori.
- Colaborarea cu echipele tehnice pentru rezolvarea problemelor.
- Dezvoltarea și actualizarea bazei de cunoștințe (knowledge base) a departamentului global de Suport IT.
- Testarea noilor funcționalități.
- Participarea la proiecte suplimentare, în funcție de punctele tale forte și de competențe.
Requirements
- Experiență anterioară într-un rol tehnic de suport sau QA (minimum 1-2 ani).
- Cunoștințe solide de debugging și citire cod în Python și/sau PHP.
- Experiență cu tool-uri de ticketing (ex: Zendesk, Jira) și versionare (ex: Git).
- Abilități excelente de comunicare scrisă și verbală în limba engleză.
- Gândire logică, atenție la detalii și orientare către soluții.
- Abilitatea de a interacționa calm și profesionist cu clienți, inclusiv enterprise.
Benefits
- Impact Real: Oportunitatea de a modela activ piața globală de e-commerce și de a implementa soluții care fac diferența.
- Echipă Globală: O colaborare inspirațională cu profesioniști pasionați din culturi și colțuri diferite ale lumii.
- Creștere Dinamică: Șansa de dezvoltare profesională și personală într-o companie aflată într-o fază de creștere accelerată – dezvoltă-te alături de noi!
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Project Manager overseeing full project life cycle at Liberty University, collaborating with cross - functional teams and ensuring project delivery within scope and schedule.
Audit Manager overseeing audit teams, ensuring high - quality work and compliance at Crowe. Engaging with clients and managing audit processes related to financial services.
Audit Manager overseeing audit teams and client relationships in Commercial Services at Crowe. Managing audit strategies, process compliance, and presenting findings to senior management.
Audit Senior Manager leading client relationships and audit teams for Non Profit and Higher Education sectors. Driving innovation and audit quality with Crowe’s Audit & Assurance team.
AVP responsible for shaping global technology landscape at Sun Life Financial. Leading Enterprise Architecture strategies and fostering collaboration across multiple business units.
Director in Quality Audit Team at Grant Thornton driving audit quality and integrity. Collaborating with teams to perform audits and resolve challenges while ensuring high standards.
Help Desk Analyst providing first - level support via teams and email for multiple Latin American countries at Stefanini. Troubleshooting software and hardware issues while assisting users with technical needs.
Technical support analyst providing first level assistance via teams and email for users in Colombia, Argentina, and Mexico. Troubleshooting software issues and maintaining documentation for requests.
IT Help Desk Technician supporting iVenture clients with tech issues. Working in a hybrid role assisting small and mid - sized businesses with IT support.