IT Support Specialist ensuring smooth operation of computer systems for EnsembleIQ, supporting users and managing infrastructure in a hybrid role based in Toronto.
About the role
- Technical support analyst providing first level assistance via teams and email for users in Colombia, Argentina, and Mexico. Troubleshooting software issues and maintaining documentation for requests.
Responsibilities
- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países(COL, ARG, MX).
- Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software.
- Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets.
- Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución.
- Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz.
- Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas.
- Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales.
Requirements
- 12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico.
- Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
- Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes.
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.
Benefits
- Flexibilidad para trabajar de forma remota o en la oficina
- Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Project Manager overseeing full project life cycle at Liberty University, collaborating with cross - functional teams and ensuring project delivery within scope and schedule.
Audit Manager overseeing audit teams, ensuring high - quality work and compliance at Crowe. Engaging with clients and managing audit processes related to financial services.
Audit Manager overseeing audit teams and client relationships in Commercial Services at Crowe. Managing audit strategies, process compliance, and presenting findings to senior management.
Audit Senior Manager leading client relationships and audit teams for Non Profit and Higher Education sectors. Driving innovation and audit quality with Crowe’s Audit & Assurance team.
AVP responsible for shaping global technology landscape at Sun Life Financial. Leading Enterprise Architecture strategies and fostering collaboration across multiple business units.
Director in Quality Audit Team at Grant Thornton driving audit quality and integrity. Collaborating with teams to perform audits and resolve challenges while ensuring high standards.
Help Desk Analyst providing first - level support via teams and email for multiple Latin American countries at Stefanini. Troubleshooting software and hardware issues while assisting users with technical needs.
IT Help Desk Technician supporting iVenture clients with tech issues. Working in a hybrid role assisting small and mid - sized businesses with IT support.
Help Desk Technician providing technical support for PCs, Macs, and other technologies for local businesses. Join a dedicated team focused on enhancing client IT environments with excellent customer service.