Hybrid Conseiller Transformation Centrée Client et Partenaire

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About the role

  • Contribuer au plan d’action de la transformation centrée client et partenaire
  • Établir l’expérience cible avec l’équipe design, suivre et gérer le parcours
  • Piloter des initiatives stratégiques CX, en mode agile ou collaboratif (Redesign et optimisation de parcours, accompagnement client, résolution d’enjeux d’expérience, programme de fidélisation, etc.)
  • Participer activement aux projets des secteurs dès la phase de cadrage et de conception des solutions, afin que les besoins et les impacts sur les membres et les partenaires soient pris en compte
  • Cartographier les parcours, analyser les irritants et impacts et émettre des recommandations en matière d’expérience pour assurer la cohérence et la fluidité des parcours.
  • Élaborer et réaliser les plans d’accompagnement des membres et des partenaires pour les projets avec impact sur l’expérience, en collaboration avec les bonnes parties prenantes
  • Définir, suivre et rendre des comptes sur les indicateurs de performance des parcours et initiatives déployées
  • Participer activement à divers comités internes, dont certains composés de membres de la haute direction à titre de représentant(e) de la Vice-présidence Expérience membre et partenaire
  • Collaborer à la stratégie de gestion du changement de la culture « centrée client et partenaire » afin de favoriser l’adoption des initiatives prioritaires en expérience client et partenaire dans l’organisation

Requirements

  • Détenir un diplôme d’études universitaires en marketing, communications, relations publiques, administration, finances ou dans un autre domaine connexe
  • Cumuler un minimum de cinq (5) ans d’expérience en marketing, expérience client (CX) ou d’autres fonctions similaires
  • Connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers
  • Maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise intermédiaire à avancé de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit

Benefits

  • Assurances collectives pour vous et votre famille
  • régime de retraite à prestations déterminées
  • horaire flexible et temps de vacances
  • programme d'aide aux employés
  • services de télémédecine

Job title

Conseiller Transformation Centrée Client et Partenaire

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

Bachelor's Degree

Location requirements

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