Contribuer au plan d’action de la transformation centrée client et partenaire
Établir l’expérience cible avec l’équipe design, suivre et gérer le parcours
Piloter des initiatives stratégiques CX, en mode agile ou collaboratif (Redesign et optimisation de parcours, accompagnement client, résolution d’enjeux d’expérience, programme de fidélisation, etc.)
Participer activement aux projets des secteurs dès la phase de cadrage et de conception des solutions, afin que les besoins et les impacts sur les membres et les partenaires soient pris en compte
Cartographier les parcours, analyser les irritants et impacts et émettre des recommandations en matière d’expérience pour assurer la cohérence et la fluidité des parcours.
Élaborer et réaliser les plans d’accompagnement des membres et des partenaires pour les projets avec impact sur l’expérience, en collaboration avec les bonnes parties prenantes
Définir, suivre et rendre des comptes sur les indicateurs de performance des parcours et initiatives déployées
Participer activement à divers comités internes, dont certains composés de membres de la haute direction à titre de représentant(e) de la Vice-présidence Expérience membre et partenaire
Collaborer à la stratégie de gestion du changement de la culture « centrée client et partenaire » afin de favoriser l’adoption des initiatives prioritaires en expérience client et partenaire dans l’organisation
Requirements
Détenir un diplôme d’études universitaires en marketing, communications, relations publiques, administration, finances ou dans un autre domaine connexe
Cumuler un minimum de cinq (5) ans d’expérience en marketing, expérience client (CX) ou d’autres fonctions similaires
Connaissance du domaine de l’assurance et/ou des services financiers
Maîtrise de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit, ainsi qu’une maitrise intermédiaire à avancé de la langue anglaise, tant à l’oral qu’à l’écrit
Benefits
Assurances collectives pour vous et votre famille
régime de retraite à prestations déterminées
horaire flexible et temps de vacances
programme d'aide aux employés
services de télémédecine
Job title
Conseiller Transformation Centrée Client et Partenaire
Licensed Therapist role at LifeStance Health, a national provider of behavioral healthcare. Seeking passionate clinicians for our clinical team in Newark area.
Hiring pre - licensed therapists to provide outpatient mental healthcare services at LifeStance Health in Newark, DE. Join the fastest - growing behavioral health practice group in the country.
Hiring talented pre - licensed therapists for patient care and clinical excellence at LifeStance Health in New Castle. Join the fastest growing behavioral health practice group in the country.
Counselor/Social Worker helping patients overcome addiction through integrated care at Spero Health's clinics. Responsible for assessments, counseling, and patient education roles.
Triage Mental Health Counselor at Beth Israel Lahey Health managing patient intake and referrals in the Transfer Center. Ensures the smooth function of the unit by coordinating service delivery.
Jobcoach in Hannover assisting participants with applications and job market orientation. Creating profiles, modernizing documents, and documenting participant progress.
Conseiller client en assurance gérant sinistres et accompagnement à Dijon au sein de Gan Assurances. Poste à responsabilité axé sur l'implication et la qualité de service.
General Counselor providing single session and crisis intervention counseling services for students at the University of Texas at Austin. Collaborating with teams to enhance student well - being and academic success.
Therapist role in a fast - growing behavioral health provider offering patient - centered care in Manhattan, NY area. Seeking licensed professionals passionate about clinical excellence and patient care.
Financial Care Counselor managing patient account processes for Duke Health. Ensuring insurance requirements are met and assisting patients with payment options.