Customer Experience Associate providing banking solutions and fostering customer relationships. Engaging with customers to process transactions and recommend appropriate banking services.
About the role
- Customer service assistant role at Familhão, a startup delivering good news. Support internal and external clients, managing inquiries and improving customer experience.
Responsibilities
- Gestão de chamados: Monitorar, controlar e garantir o atendimento adequado das solicitações abertas por clientes internos e externos, alinhando prazos e acionando as áreas responsáveis.
- Atendimento ao participante: Apoiar clientes externos em dúvidas sobre cadastro, pagamentos, resgates e benefícios, sempre com comunicação clara e acolhedora.
- Suporte a clientes internos: Dar suporte operacional aos times internos, auxiliando em processos, demandas e alinhamentos necessários para melhorar a experiência do cliente final.
- Controle de pendências interdepartamentais: Acompanhar e solucionar pendências junto às áreas envolvidas, promovendo integração e agilidade nos processos.
- Relatórios e indicadores: Elaborar relatórios periódicos sobre chamados, pendências e atendimentos, trazendo insights e sugestões de melhorias.
- Suporte operacional: Apoiar na organização e otimização de processos de atendimento e operação, contribuindo para maior eficiência e satisfação dos clientes.
Requirements
- Ensino médio completo (superior em andamento será considerado um diferencial)
- Boa comunicação oral e escrita, com clareza e empatia no trato com diferentes perfis de clientes
- Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar demandas
- Habilidade para lidar com múltiplas áreas e manter relacionamentos colaborativos
- Conhecimentos básicos de informática e digitação
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (interno e externo) ou suporte operacional (diferenciais)
- Vivência com ferramentas de atendimento e controle de chamados, como Zendesk ou similares (diferenciais)
- Conhecimentos em elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores (diferenciais)
Benefits
- Vale Refeição/Alimentação: de R$ 42,00 ao dia (Swile)
- Assistência Médica Sulamérica com desconto apenas de coparticipação
- Assistência Odontológica Sulamérica
- Seguro de Vida Sul América
- Auxílio Creche para filhos até 06 anos de idade (71 meses completos)
- VT / Fretado
- Estacionamento 50% subsidiado pela empresa
- Day off Aniversário
- Wellhub (Gympass)
- Boon (Psicologia, Assistência Social, Assistência Jurídica, Assistência Financeira, Nutrição, Educação)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Sachbearbeiter/in Kundenservice und Lagerlogistik im Bereich Lagerverwaltung für ein Logistikunternehmen. Effiziente Kommunikation und operative Prozesse im Lager.
Customer Service Administrator processing customer orders for Teleflex. Requires fluency in Spanish and/or Portuguese along with experience in a fast - paced environment.
Application Support Specialist in IT for energy market, optimizing data analysis workflows and supporting internal partners. Seeking motivated team players with a strong tech background and German fluency.
Sales Support Representative supporting stores across Adelaide, enhancing product visibility and fostering relationships with store teams. Working part - time, part of a family - friendly culture at Simplot.
Operations Support Specialist managing compliance and calibration of test equipment for GE HealthCare. Ensuring service delivery and quality with proactive vendor management in New York City.
Customer Service Director at Gofor Delivers improving operational efficiencies and customer experience within hybrid logistics. Collaborating with sales and operations to drive success across processes.
Customer Service Representative providing support for customer enquiries in the QVC UK Contact Centre. Working evenings and supporting a team to drive brand advocacy and success.
Customer Service Representative supporting QVC's Customer Care Team in Knowsley. Handling inbound calls and resolving customer inquiries with professional training and a supportive environment.
Customer Service Representative responsible for managing customer relationships and processing requests. Collaborating with departments for efficient order handling and timely issue resolution.