Customer Service Advisors supporting electricity customers in Ireland through various channels. Responsible for handling customer queries and providing excellent service in the Customer Care Centre.
About the role
- Você será responsável por garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes através da utilização dos nossos serviços. Acompanhando nossos clientes em todas as etapas, desde o onboarding, engajamento e retenção.
- Monitorar o NPS e atuar ativamente sobre os feedbacks, transformando neutros e detratores em promotores.
- Engajar nossos clientes em todas as plataformas e serviços, garantindo satisfação e resultados.
- Realizar consultorias e treinamentos sobre o uso e potencial do serviço, alinhados aos objetivos do cliente.
- Conduzir processos de retenção e resgate de clientes, identificando causas de cancelamento e propondo soluções.
- Gerenciar migrações de planos, assegurando transições completas e eficientes.
- Atender dúvidas e solicitações de clientes da sua carteira, por e-mail, telefone e whatsapp e CRM interno.
- Identificar e solucionar problemas e possíveis dores do cliente.
- Negociar e apresentar propostas para a atualização contratuais.
- Realizar projetos relacionados à sua carteira de clientes, acompanhando prazos e qualidade das entregas.
- Reportar à área de suporte eventuais problemas apresentados pelo cliente e acompanhar até a solução definitiva.
Requirements
- Ter paixão por cuidar e garantir o seu sucesso dos seus clientes
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Capacidade de argumentação e resolução de problemas
- Habilidade de negociação
- Organização
- Formação Superior concluída ou cursando em Marketing, Publicidade, Comunicação e similares.
- Experiência de 4 anos com Sucesso do Cliente (Customer Success) ou Experiência do Cliente (Customer Experience).
- Diferenciais: Conhecimentos de métricas SAAS, área de CS e metodologia NPS.
- Cursos: Desejáveis cursos na área de atendimento ao cliente e Customer Success.
Benefits
- Vale Refeição
- Vale Transporte ou Vale Combustível
- Ajuda de custo (Home Office)
- Setup home-office (boas-vindas)
- Plano de Saúde - Porto Seguro
- Plano Odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Auxílio Creche
- Descontos em Pós Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie)
- Inglês in company
- Plataforma G4 para cursos online
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
MI
Product Support Specialist providing technical support for Mindex products. Triage customer inquiries and troubleshoot product - related issues in a hybrid work environment.
BS
Border StatesCustomer Service Representative
Customer Service Representative supporting sales operations and customer inquiries at Border States Electrical Supply. Collaborating with sales and marketing to enhance service quality and efficiency.
BS
Border StatesCustomer Service Representative
Customer Service Representative enhancing customer sales and service while supporting the day - to - day operations of the team. Part of a leading electrical supply distribution company.
WA
Wing AssistantClient Success Support Specialist
Customer Support Representative assisting Customer Success Managers with administrative tasks in a remote - first company. Ensuring client inquiries are handled efficiently and maintaining operational efficiency.
AL
Air LiquideF&P, R&A Sales Support Specialist
Sales Support Specialist improving operational efficiency for the Sales team at Air Liquide. Focused on quotations, order processing, and data analysis in a dynamic environment.
EG
Internship in corporate client management at Erste Bank for 3 months, requiring business studies background and strong MS Office skills.
US
Univar SolutionsKey Account Support Specialist
Key Account Support Specialist fulfilling sales responsibilities and customer support for Univar Solutions. Collaborating with internal teams to ensure smooth pricing and order processes.
MI
Mohawk IndustriesCustomer Service Representative
Customer Service Representative at Dal - Tile providing customer account management and support to enhance customer satisfaction. Responsible for order entry, inquiries, and various customer service functions.
MI
Mohawk IndustriesCustomer Service Warehouse Associate
Customer Service/Warehouse Associate at Mohawk Industries servicing customers and handling inventory tasks. Performing office administration duties, operating forklift equipment, and ensuring safety compliance in the warehouse environment.