Customer Care Representative processing incoming parts calls and maintaining inventory for Crown Equipment Corporation. Developing relationships with customers and vendors in the lift truck industry.
About the role
- Customer Success Analyst ensuring client satisfaction through service utilization at Listenx, a leader in business soundtracks in Brazil. Responsible for onboarding, engagement, and retention strategies.
Responsibilities
- Você será responsável por garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes através da utilização dos nossos serviços. Acompanhando nossos clientes em todas as etapas, desde o onboarding, engajamento e retenção.
- Monitorar o NPS e atuar ativamente sobre os feedbacks, transformando neutros e detratores em promotores.
- Engajar nossos clientes em todas as plataformas e serviços, garantindo satisfação e resultados.
- Realizar consultorias e treinamentos sobre o uso e potencial do serviço, alinhados aos objetivos do cliente.
- Conduzir processos de retenção e resgate de clientes, identificando causas de cancelamento e propondo soluções.
- Gerenciar migrações de planos, assegurando transições completas e eficientes.
- Atender dúvidas e solicitações de clientes da sua carteira, por e-mail, telefone e whatsapp e CRM interno.
- Identificar e solucionar problemas e possíveis dores do cliente.
- Negociar e apresentar propostas para a atualização contratuais.
- Realizar projetos relacionados à sua carteira de clientes, acompanhando prazos e qualidade das entregas.
- Reportar à área de suporte eventuais problemas apresentados pelo cliente e acompanhar até a solução definitiva.
Requirements
- Ter paixão por cuidar e garantir o seu sucesso dos seus clientes
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Capacidade de argumentação e resolução de problemas
- Habilidade de negociação
- Organização
- Formação Superior concluída ou cursando em Marketing, Publicidade, Comunicação e similares.
- Experiência de 4 anos com Sucesso do Cliente (Customer Success) ou Experiência do Cliente (Customer Experience).
- Diferenciais: Conhecimentos de métricas SAAS, área de CS e metodologia NPS.
- Cursos: Desejáveis cursos na área de atendimento ao cliente e Customer Success.
Benefits
- Vale Refeição
- Vale Transporte ou Vale Combustível
- Ajuda de custo (Home Office)
- Setup home-office (boas-vindas)
- Plano de Saúde - Porto Seguro
- Plano Odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Auxílio Creche
- Descontos em Pós Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie)
- Inglês in company
- Plataforma G4 para cursos online
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Officer managing day - to - day queries and order processing for a global leader in thread manufacturing. Aiming for high - quality service and customer satisfaction in Sri Lanka.
Customer Service Advisor responsible for handling customer inquiries for NHS Supply Chain contract. Ensuring high standard of service and support in Maidstone DC, full - time position.
Customer Care Specialist responsible for resolving customer queries through digital platforms for Compare the Market. Emphasizing a seamless customer experience while maintaining compliance with financial regulations.
Customer Service Representative responsible for processing orders and assisting customers at Mouser Electronics. Providing high - quality service and maintaining positive customer relations.
Customer Support Specialist assisting customers in Greece through various channels. Role can be remote or on - site in Athens with provided training and support.
Customer Service Representative assisting customers at U - Haul locations. Utilizing technology for inventory management and ensuring customer satisfaction through services and support.
POS Support Specialist providing remote support for U - Haul applications and troubleshooting peripherals. Responsibilities include tier 1 issue resolution and user support for various devices.
Customer Service Representative assisting U - Haul customers inside and outside the center. Utilizing technology for managing rentals and providing exceptional service.
Customer Service Representative assisting customers with U - Haul products and services in Vestavia Hills, Alabama. Providing equipment management and answering customer inquiries.