Customer Service Assistant serving food and beverages at Fort George Barracks, ensuring excellent customer service and maintaining cleanliness in dining areas.
About the role
- Customer Success Analyst ensuring client satisfaction through service utilization at Listenx, a leader in business soundtracks in Brazil. Responsible for onboarding, engagement, and retention strategies.
Responsibilities
- Você será responsável por garantir o sucesso na experiência dos nossos clientes através da utilização dos nossos serviços. Acompanhando nossos clientes em todas as etapas, desde o onboarding, engajamento e retenção.
- Monitorar o NPS e atuar ativamente sobre os feedbacks, transformando neutros e detratores em promotores.
- Engajar nossos clientes em todas as plataformas e serviços, garantindo satisfação e resultados.
- Realizar consultorias e treinamentos sobre o uso e potencial do serviço, alinhados aos objetivos do cliente.
- Conduzir processos de retenção e resgate de clientes, identificando causas de cancelamento e propondo soluções.
- Gerenciar migrações de planos, assegurando transições completas e eficientes.
- Atender dúvidas e solicitações de clientes da sua carteira, por e-mail, telefone e whatsapp e CRM interno.
- Identificar e solucionar problemas e possíveis dores do cliente.
- Negociar e apresentar propostas para a atualização contratuais.
- Realizar projetos relacionados à sua carteira de clientes, acompanhando prazos e qualidade das entregas.
- Reportar à área de suporte eventuais problemas apresentados pelo cliente e acompanhar até a solução definitiva.
Requirements
- Ter paixão por cuidar e garantir o seu sucesso dos seus clientes
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Capacidade de argumentação e resolução de problemas
- Habilidade de negociação
- Organização
- Formação Superior concluída ou cursando em Marketing, Publicidade, Comunicação e similares.
- Experiência de 4 anos com Sucesso do Cliente (Customer Success) ou Experiência do Cliente (Customer Experience).
- Diferenciais: Conhecimentos de métricas SAAS, área de CS e metodologia NPS.
- Cursos: Desejáveis cursos na área de atendimento ao cliente e Customer Success.
Benefits
- Vale Refeição
- Vale Transporte ou Vale Combustível
- Ajuda de custo (Home Office)
- Setup home-office (boas-vindas)
- Plano de Saúde - Porto Seguro
- Plano Odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Auxílio Creche
- Descontos em Pós Graduação (FGV, FIAP, Mackenzie)
- Inglês in company
- Plataforma G4 para cursos online
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Advisor supporting clients by handling inquiries in Clonakilty office. Joining a dedicated team providing excellent customer experiences in a welcoming environment.
Onsite Support Specialist responsible for supporting healthcare staffing operations during work stoppage events. Tasks include housing assignments, travel coordination, and clinician support.
Retail Sales Consultant at Telstra providing exceptional in - store customer journeys and support. Empowering customers through technology solutions in a collaborative environment.
Retail Sales Consultant at Telstra providing exceptional in - store customer service and supporting customers with tailored solutions. Engaging and collaborative role within an iconic Aussie brand.
Customer Support Specialist handling inquiries in both French and English while collaborating with an international team. Requires relocation to Athens or remote work for residents within Athens.
Customer Support Specialist providing order processing and customer service while supporting both internal and external customers. Handling inquiries and managing order delivery for a leading water solutions company.
Customer Support / Care Agent at FENKA Robotics developing smart service solutions. Handling customer inquiries and fostering an innovative work culture in a dynamic team.
Supporting the delivery of exceptional service quality to Porsche customers in the UK. Collaborating with various teams to ensure efficient warranty processes and high customer satisfaction.
Customer Service Specialist handling inquiries about pet insurance via email, chat, and phone. Aiming for excellent client satisfaction in a hybrid work environment based in Berlin.