Senior Technical Functional Analyst at Deutsche Bank, owning technical design for mainframe payment systems. Analyzing requirements, designing solutions, and supporting developers in a pressured environment.
About the role
- Quality and Process Analyst at Vivo Vita improving service desk operations through training, feedback, and quality evaluations. Join a dynamic and innovative environment.
Responsibilities
- Realizar monitoria de ligações para avaliar a qualidade do atendimento.
- Executar avaliação das monitorias e dos registros de chamados no sistema.
- Fornecer feedback individual aos analistas, estimulando o desenvolvimento contínuo.
- Identificar necessidades de treinamento e reciclagem com base nas monitorias e indicadores de desempenho.
- Preparar, organizar e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe.
- Manter a base de documentos atualizada e organizada, garantindo a padronização das informações.
- Desenvolver e implementar campanhas motivacionais para engajar e valorizar a equipe.
- Apoiar o gestor na identificação e acompanhamento de talentos internos para planos de desenvolvimento.
- Elaborar relatórios e indicadores de qualidade, apontando oportunidades de melhoria.
- Colaborar com as áreas internas na definição e padronização de processos relacionados à operação do Service Desk.
- Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas e boas práticas de governança de TI.
Requirements
- Formação: Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Conhecimento em boas práticas de ITIL (especialmente Incident, Problem e Change Management).
- Capacidade analítica, boa comunicação, proatividade e visão crítica para propor melhorias de atendimento.
Benefits
- Vale refeição (Pluxee Benefícios);
- Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
- Seguro de vida;
- Previdência Privada
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Travel Modeling Analyst developing forecasting tools and data products for US transportation agencies. Involves data management, analysis, and modeling activities using advanced software and statistical methods.
Jr. Statistical Analyst supporting statewide reporting through data collection and analysis for the Arizona Supreme Court. Involves collaborating with courts and stakeholders on statistical data processing.
BCBA responsible for evaluation and implementation of ABA Therapy plans for autism clients at BY YOUR SIDE. Collaborating with multidisciplinary teams to maintain therapy plans.
Board Certified Behavior Analyst delivering evidence - based behavioral health services for children at River Rock Behavioral Therapy. Collaborating with interdisciplinary teams and providing individual support to clients.
Lead Analyst developing and delivering customer engagement, credit, and pricing strategies for a finance business. Utilizing analytical techniques and collaborating with cross - functional teams to optimize portfolio management.
Analista desenvolvedor(a) pleno no time de tecnologia da Zurich. Focado no desenvolvimento e sustentação de soluções corporativas de alto impacto.
Business Systems Analyst responsible for Guidewire features and enhancements at Zurich. Collaborating with teams to document requirements and provide implementation support.
Business Systems Analyst at Zurich leading PEGA - based solutions and features requirements. Collaborating with development teams and business SMEs for successful implementations and user support.
Bilingual Billing Analyst at McCarthy Tétrault providing billing solutions in a hybrid work environment. Collaborating with teams across Canada while handling client invoicing and financial duties.