Realizar monitoria de ligações para avaliar a qualidade do atendimento.
Executar avaliação das monitorias e dos registros de chamados no sistema.
Fornecer feedback individual aos analistas, estimulando o desenvolvimento contínuo.
Identificar necessidades de treinamento e reciclagem com base nas monitorias e indicadores de desempenho.
Preparar, organizar e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe.
Manter a base de documentos atualizada e organizada, garantindo a padronização das informações.
Desenvolver e implementar campanhas motivacionais para engajar e valorizar a equipe.
Apoiar o gestor na identificação e acompanhamento de talentos internos para planos de desenvolvimento.
Elaborar relatórios e indicadores de qualidade, apontando oportunidades de melhoria.
Colaborar com as áreas internas na definição e padronização de processos relacionados à operação do Service Desk.
Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas e boas práticas de governança de TI.
Requirements
Formação: Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Conhecimento em boas práticas de ITIL (especialmente Incident, Problem e Change Management).
Capacidade analítica, boa comunicação, proatividade e visão crítica para propor melhorias de atendimento.
Benefits
Vale refeição (Pluxee Benefícios);
Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
Seguro de vida;
Previdência Privada
Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.
Credit Analyst overseeing credit administration and risk management within the banking sector. Responsible for promoting banking services and fostering client relationships while minimizing credit risk.
Cash & Trade Senior Analyst overseeing financial relationships and promoting trade finance solutions. Building strong customer relationships and collaborating with internal teams to enhance cash management.
Operational Analyst managing operational teams and overseeing services at The British College of Brazil. Organizing events and ensuring quality standards in operations and maintenance.
Lead Analyst overseeing AVANGRID's IT portfolio projects, managing relationships and improving project delivery standards. Collaborate across teams to ensure effectiveness in project execution and reporting.
Key role within HarmonyCares Medical Group managing provider schedules and patient engagement. Collaborating with various teams to ensure effective scheduling and communication of services.
Scheduling Analyst developing strategies for patient engagement within HarmonyCares Medical Group. Collaborating with various stakeholders to enhance scheduling efficiency for home - based primary care services.
Laboratory Analyst conducting tests and quality control for Bureau Veritas' standards. Responsible for preparing samples and maintaining compliance with international protocols and safety regulations.
Junior Training Analyst at Banco Bmg developing and delivering training courses. Fostering inclusion and professional development for clients and employees.
Fiscal Analyst handling tax declarations and accounting closures at ALLOS, a pioneer in Brazil's shopping industry. Join a leading company dedicated to innovation and quality.