Category Analyst providing data support for category management and sales initiatives at Acosta. Collaborating with clients and utilizing various data sources for impactful decision - making.
About the role
- Quality and Process Analyst at Vivo Vita improving service desk operations through training, feedback, and quality evaluations. Join a dynamic and innovative environment.
Responsibilities
- Realizar monitoria de ligações para avaliar a qualidade do atendimento.
- Executar avaliação das monitorias e dos registros de chamados no sistema.
- Fornecer feedback individual aos analistas, estimulando o desenvolvimento contínuo.
- Identificar necessidades de treinamento e reciclagem com base nas monitorias e indicadores de desempenho.
- Preparar, organizar e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe.
- Manter a base de documentos atualizada e organizada, garantindo a padronização das informações.
- Desenvolver e implementar campanhas motivacionais para engajar e valorizar a equipe.
- Apoiar o gestor na identificação e acompanhamento de talentos internos para planos de desenvolvimento.
- Elaborar relatórios e indicadores de qualidade, apontando oportunidades de melhoria.
- Colaborar com as áreas internas na definição e padronização de processos relacionados à operação do Service Desk.
- Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas e boas práticas de governança de TI.
Requirements
- Formação: Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Conhecimento em boas práticas de ITIL (especialmente Incident, Problem e Change Management).
- Capacidade analítica, boa comunicação, proatividade e visão crítica para propor melhorias de atendimento.
Benefits
- Vale refeição (Pluxee Benefícios);
- Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
- Seguro de vida;
- Previdência Privada
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Business Insight Analyst responsible for developing business performance reports and leading reporting projects across product lines. Analyzing data and mentoring junior analysts while ensuring data integrity and consistency.
Imaging Informatics Analyst supporting Nemours Children's Health team in Delaware. Responsible for workflow optimization and software support for clinical applications.
Clinical Registry Analyst managing clinical data at UW Health Swedish American Hospital. Analyzing and abstracting data while ensuring compliance and quality standards in healthcare.
Fleet Programs Admin Analyst managing tasks to support rental and commercial fleet sales at Ford. Involving development of incentive programs and understanding customer and dealer needs.
Export Control Analyst ensuring compliance with U.S. export control laws and regulations. Provide analysis and recommendations for NASA export control processes and policies.
Inventory Control Analyst responsible for maintaining inventory accuracy and conducting quality control operations. Collaborating with teams to analyze discrepancies and support continuous improvement.
Credit Analyst responsible for analyzing loan applications and supporting Commercial lending decisions at Open Bank. Underwriting and maintaining loan files while ensuring compliance with regulatory requirements.
Performance Insight Analyst focused on analyzing performance data for Affinity Water's Smart Metering Programme. Driving insights and improvements in operational performance with stakeholder engagement.
Funds Analyst in Elevate Programme supporting grant lifecycle and decision - making processes in Belfast office with hybrid working. Engaging with applicants and tracking funding outcomes.