Quality Analyst supporting the implementation of IT management systems at SONDA. Mapping processes and analyzing performance indicators in a hybrid work environment.
About the role
- Quality and Process Analyst at Vivo Vita improving service desk operations through training, feedback, and quality evaluations. Join a dynamic and innovative environment.
Responsibilities
- Realizar monitoria de ligações para avaliar a qualidade do atendimento.
- Executar avaliação das monitorias e dos registros de chamados no sistema.
- Fornecer feedback individual aos analistas, estimulando o desenvolvimento contínuo.
- Identificar necessidades de treinamento e reciclagem com base nas monitorias e indicadores de desempenho.
- Preparar, organizar e aplicar treinamentos técnicos e comportamentais para a equipe.
- Manter a base de documentos atualizada e organizada, garantindo a padronização das informações.
- Desenvolver e implementar campanhas motivacionais para engajar e valorizar a equipe.
- Apoiar o gestor na identificação e acompanhamento de talentos internos para planos de desenvolvimento.
- Elaborar relatórios e indicadores de qualidade, apontando oportunidades de melhoria.
- Colaborar com as áreas internas na definição e padronização de processos relacionados à operação do Service Desk.
- Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas e boas práticas de governança de TI.
Requirements
- Formação: Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
- Conhecimento em boas práticas de ITIL (especialmente Incident, Problem e Change Management).
- Capacidade analítica, boa comunicação, proatividade e visão crítica para propor melhorias de atendimento.
Benefits
- Vale refeição (Pluxee Benefícios);
- Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
- Seguro de vida;
- Previdência Privada
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Laboratory Assistant preparing samples for analysis in the dairy and animal feed sectors. Engaging in inventory management within a modern laboratory setting in Veghel.
Senior Application Analyst at Bank Frick managing Olympic Core Banking systems and data management. Collaborating with internal teams and stakeholders for application engineering and release management.
Compensation Analyst III managing administration of salary compensation and job evaluations for GEICO. Developing reports and supporting corporate function needs with strategic compensation planning.
Junior Transaction Monitoring Analyst assessing financial alerts at LYNX in Amsterdam. Involving customer analysis, transaction checks, and ensuring compliance in finance.
BCBA providing ABA therapy for children on the autism spectrum, focusing on expert treatment and innovative techniques. Work in daycare, in - home, or clinic settings with flexible hours.
Senior Analyst in analytics & intelligence focusing on healthcare datasets and statistical models. Collaborating with teams to deliver key business insights at Roche.
Product and Quality Analyst at a leading BIM company, bridging clients and internal teams while translating requests into actionable insights. Focused on product support and Service Desk roles.
Corporate Development Analyst responsible for executing Nord Anglia’s growth strategy through supporting acquisition transactions. Joining the Corporate Development team in London HQ to liaise with global teams.
Kreditanalyst responsible for assessing credit applications and monitoring financial conditions of clients. Collaborating with customer service teams for credit structuring and addressing inquiries.