Customer Service Team Lead providing first line support for Customer Service teams in Gent, Belgium. Leading and motivating the team to deliver customer service excellence.
About the role
- Technical Writer in Customer Support and Success at Visometry GmbH, focusing on user documentation and customer inquiries in augmented reality solutions.
Responsibilities
- Dein Fokus liegt auf der Erstellung, Pflege und Optimierung technischer Dokumentationen, Tutorials und Hilfsmittel
- Die Abwicklung von Support-Anfragen
- Die Struktur und Qualität unseres Customer-Supports
- Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentation, FAQs, Help Center, Video-Tutorials und Schulungsmaterialien
- Erstellung und Aktualisierung multimedialer Inhalte zur Wissensvermittlung
- Ausbau und Pflege unserer Self-Service- und Knowledge-Spaces
- Regelmäßige Analyse von Support-Daten und Themenindikatoren sowie Erstellung von Reports zur Performance und Qualität
- Bearbeitung und Koordination eingehender Level-1-Supportanfragen von Kunden, Partnern und Resellern
- Organisation und Durchführung von Support-Calls und OnBoarding-Calls
- Klassifizierung komplexerer Anfragen und Case Management mit Level-2/3-Support
- Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses und Status-Trackings zwischen Kunden und (Entwicklungs-)Team
Requirements
- Begeisterung für technische Fragestellungen und IT-Systeme
- Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am direkten Kontakt mit Menschen
- Erfahrung in der technischen Redaktion. Idealerweise Praxis in Anwendersupport oder in Schulung von B2B-Software.
- Sicherer Umgang mit der Erstellung multimedialer Inhalte (Video, Audio, Illustration, Bildbearbeitung)
- Kenntnisse gängiger Prozesse bei der Einführung und dem Betrieb von Softwaresystemen
- Interesse an AR-Technologien und industriellen Anwendungen
- Eigenständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2)
Benefits
- Du wirst von unserem Expertenteam nachhaltig und kontinuierlich eingearbeitet.
- Du hast die Möglichkeit, selbst ein echter Experte (m/w/d) mit viel Fachwissen bei uns zu werden.
- Als Pioniere für AR / XR Technologie & Lösungen bieten wir stetig Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Dich erwartet eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit renommierten nationalen und internationalen Kunden.
- Du arbeitest selbständig und unabhängig und kannst dich persönlich entfalten.
- Du gestaltest unsere Supportstrukturen aktiv mit.
- Dein Arbeitsplatz ist nur wenige Gehminuten vom Stadtzentrum in Darmstadt entfernt.
- Es besteht die Möglichkeit für individuelle Homeoffice-Vereinbarungen.
- Startup-Atmosphäre: Moderne, gut ausgestattete und zentral gelegene Büroräume, kostenlose Getränke, Kaffee, gute Laune und regelmäßige Teamevents sorgen für gute Stimmung und ein angenehmes Arbeitsklima.
- Die Work-Life-Balance ist uns wichtig.
- Wir achten auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Wir bieten flexible Arbeitszeiten.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Customer Service support for banking customers managing orders and logistics at IDEMIA. Building relationships and ensuring customer satisfaction through effective strategy and communication.
Customer Service Representative II at GXO ensuring outstanding service and delighting customers. Collaborating with partners and drivers to meet commitments and resolve issues effectively.
Client Representative on Provisioning team for TELUS ensuring seamless security solutions. Collaborating with technicians to provision alarm installations and upgrades.
Trading Support Specialist at Cargill assisting merchants with rail contracts execution and customer service. Coordinating with accounting to ensure timely contract application and resolution of issues.
Customer Care Representative processing calls and managing service tasks for Crown Equipment Corporation. Dispatching technicians and handling service billing in a fast - paced environment.
Customer Care Rep responsible for processing calls and dispatching technicians. Supporting record maintenance and interdepartmental collaboration for Crown Equipment Corporation's customer care operations.
Intermediate Analyst providing resolutions and support for high - profile clients in the financial environment. Managing customer queries and ensuring timely and professional service standards in Turkey.
Customer Service Leader managing pre - and post - contract administration and customer satisfaction across Mexico. Collaborating with teams to oversee contract terms and ensure profitability.
RN Clinical Management Specialist providing clinical support and training to Home Health and Hospice teams. Collaborating with leadership and mentoring staff across multiple regional offices.