Customer Care Specialist ensuring a seamless setup and excellent experience for clients at MakiPeople. Collaborating across teams to enhance workflows and customer satisfaction.
About the role
- Technical Writer in Customer Support and Success at Visometry GmbH, focusing on user documentation and customer inquiries in augmented reality solutions.
Responsibilities
- Dein Fokus liegt auf der Erstellung, Pflege und Optimierung technischer Dokumentationen, Tutorials und Hilfsmittel
- Die Abwicklung von Support-Anfragen
- Die Struktur und Qualität unseres Customer-Supports
- Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentation, FAQs, Help Center, Video-Tutorials und Schulungsmaterialien
- Erstellung und Aktualisierung multimedialer Inhalte zur Wissensvermittlung
- Ausbau und Pflege unserer Self-Service- und Knowledge-Spaces
- Regelmäßige Analyse von Support-Daten und Themenindikatoren sowie Erstellung von Reports zur Performance und Qualität
- Bearbeitung und Koordination eingehender Level-1-Supportanfragen von Kunden, Partnern und Resellern
- Organisation und Durchführung von Support-Calls und OnBoarding-Calls
- Klassifizierung komplexerer Anfragen und Case Management mit Level-2/3-Support
- Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses und Status-Trackings zwischen Kunden und (Entwicklungs-)Team
Requirements
- Begeisterung für technische Fragestellungen und IT-Systeme
- Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am direkten Kontakt mit Menschen
- Erfahrung in der technischen Redaktion. Idealerweise Praxis in Anwendersupport oder in Schulung von B2B-Software.
- Sicherer Umgang mit der Erstellung multimedialer Inhalte (Video, Audio, Illustration, Bildbearbeitung)
- Kenntnisse gängiger Prozesse bei der Einführung und dem Betrieb von Softwaresystemen
- Interesse an AR-Technologien und industriellen Anwendungen
- Eigenständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2)
Benefits
- Du wirst von unserem Expertenteam nachhaltig und kontinuierlich eingearbeitet.
- Du hast die Möglichkeit, selbst ein echter Experte (m/w/d) mit viel Fachwissen bei uns zu werden.
- Als Pioniere für AR / XR Technologie & Lösungen bieten wir stetig Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Dich erwartet eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit renommierten nationalen und internationalen Kunden.
- Du arbeitest selbständig und unabhängig und kannst dich persönlich entfalten.
- Du gestaltest unsere Supportstrukturen aktiv mit.
- Dein Arbeitsplatz ist nur wenige Gehminuten vom Stadtzentrum in Darmstadt entfernt.
- Es besteht die Möglichkeit für individuelle Homeoffice-Vereinbarungen.
- Startup-Atmosphäre: Moderne, gut ausgestattete und zentral gelegene Büroräume, kostenlose Getränke, Kaffee, gute Laune und regelmäßige Teamevents sorgen für gute Stimmung und ein angenehmes Arbeitsklima.
- Die Work-Life-Balance ist uns wichtig.
- Wir achten auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Wir bieten flexible Arbeitszeiten.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Customer Service Specialist handling inbound and outbound mortgage loan inquiries in a hybrid role. Delivering exceptional customer service and resolving borrower issues efficiently.
Customer Support position at JUSTROCKET in Cluj - Napoca, aiding property managers with innovative solutions. Responsibilities include processing calls, editing tickets, and creating support content.
Customer Service Print Specialist at Mixam handling customer inquiries and providing assistance with print orders while ensuring a seamless customer experience.
Event Management and Support Specialist working with corporate banking clients on event lifecycle from planning to delivery. Responsibilities include technical support and communications through the Eventogy platform.
Customer Service Specialist providing support for Video Teleconferencing technology to Defence customers. Ensuring exceptional service delivery and resolving technical challenges in Canberra or Sydney.
Business Relationship Support Specialist managing a complex portfolio of customers and ensuring compliance with finance policies. Collaborating with various teams to facilitate customer onboarding and process improvements.
Business Relationship Support Specialist in CIB Middle Office supporting Fund Finance at Wells Fargo. Coordinating loan documentation and closing tasks while ensuring timely client delivery.
Student Assistant in Customer Service supporting daily operations and handling national and international orders. Collaborating closely with the team for customer inquiries.
Operations and Quality Specialist at PPLM ensuring quality standards and efficient operations in health centers. Collaborating with clinical and administrative teams while managing multiple projects in a hybrid work model.