Customer Experience Agent resolving customer issues for Ramp via phone and email, requiring problem - solving and adaptability in a fast - paced environment.
About the role
- Technical Writer in Customer Support and Success at Visometry GmbH, focusing on user documentation and customer inquiries in augmented reality solutions.
Responsibilities
- Dein Fokus liegt auf der Erstellung, Pflege und Optimierung technischer Dokumentationen, Tutorials und Hilfsmittel
- Die Abwicklung von Support-Anfragen
- Die Struktur und Qualität unseres Customer-Supports
- Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentation, FAQs, Help Center, Video-Tutorials und Schulungsmaterialien
- Erstellung und Aktualisierung multimedialer Inhalte zur Wissensvermittlung
- Ausbau und Pflege unserer Self-Service- und Knowledge-Spaces
- Regelmäßige Analyse von Support-Daten und Themenindikatoren sowie Erstellung von Reports zur Performance und Qualität
- Bearbeitung und Koordination eingehender Level-1-Supportanfragen von Kunden, Partnern und Resellern
- Organisation und Durchführung von Support-Calls und OnBoarding-Calls
- Klassifizierung komplexerer Anfragen und Case Management mit Level-2/3-Support
- Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses und Status-Trackings zwischen Kunden und (Entwicklungs-)Team
Requirements
- Begeisterung für technische Fragestellungen und IT-Systeme
- Kommunikationsstärke, Empathie und Freude am direkten Kontakt mit Menschen
- Erfahrung in der technischen Redaktion. Idealerweise Praxis in Anwendersupport oder in Schulung von B2B-Software.
- Sicherer Umgang mit der Erstellung multimedialer Inhalte (Video, Audio, Illustration, Bildbearbeitung)
- Kenntnisse gängiger Prozesse bei der Einführung und dem Betrieb von Softwaresystemen
- Interesse an AR-Technologien und industriellen Anwendungen
- Eigenständige, proaktive und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (B2)
Benefits
- Du wirst von unserem Expertenteam nachhaltig und kontinuierlich eingearbeitet.
- Du hast die Möglichkeit, selbst ein echter Experte (m/w/d) mit viel Fachwissen bei uns zu werden.
- Als Pioniere für AR / XR Technologie & Lösungen bieten wir stetig Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Dich erwartet eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit renommierten nationalen und internationalen Kunden.
- Du arbeitest selbständig und unabhängig und kannst dich persönlich entfalten.
- Du gestaltest unsere Supportstrukturen aktiv mit.
- Dein Arbeitsplatz ist nur wenige Gehminuten vom Stadtzentrum in Darmstadt entfernt.
- Es besteht die Möglichkeit für individuelle Homeoffice-Vereinbarungen.
- Startup-Atmosphäre: Moderne, gut ausgestattete und zentral gelegene Büroräume, kostenlose Getränke, Kaffee, gute Laune und regelmäßige Teamevents sorgen für gute Stimmung und ein angenehmes Arbeitsklima.
- Die Work-Life-Balance ist uns wichtig.
- Wir achten auf die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
- Wir bieten flexible Arbeitszeiten.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Customer Experience Director overseeing Service Desk operations at a large multinational IT managed service company. Focused on operational excellence, stakeholder management, and team collaboration.
Junior Tax Support Specialist preparing tax reports and analyzing discrepancies in financial data for Nestlé Business Solutions. Collaborating with global teams for tax compliance and reporting.
Injury Quality Support Specialist at SGI focusing on quality control and operational risk management. Collaborating across departments for the Income Replacement Benefits and Injury operations.
Customer Service Team Leader at CMA CGM leading a customer service team to enhance customer experience. Driving operational goals and managing relationships across various stakeholders.
Product Support Specialist executing sales strategies and market analysis for medical technology. Collaborating across teams to drive customer - focused solutions in healthcare.
Operations Manager for Customer Success in a Berlin - based health tech startup. Focusing on customer inquiries and improving customer experience through data analysis and process optimization.
Customer Support Manager responsible for a support team and operational tasks at immocloud. Hybrid role in Düsseldorf focusing on customer satisfaction and process improvement.
Customer Service Specialist at Clickstop ensuring an industry - best customer experience for Fasteners Plus. Collaborating with teams to drive sales and enhance service delivery.
Customer Support Advisor providing high - quality support in Dutch and English. Join a multicultural team and grow your career in Porto, Portugal.