Senior QA Analyst responsible for application quality in a technology company focusing on innovation and digital transformation. Planning, executing tests for Web, Mobile, and APIs in a collaborative agile environment.
About the role
- CX＆QAマネージャー managing customer experience and quality assurance with senior teams. Improving service quality and addressing customer issues in Japan.
Responsibilities
- CX＆QAマネージャーは、シニア CX チームマネージャーやグローバルチームと連携し、CX 運用の改善、品質保証の監視、サービス改善の改善を行います。
- メンバージャーニーをより向上させ、サービス提供において、よりシームレスでより高い顧客満足度を提供しましょう！
- 問題点に対処するための戦略を構築し、迅速に対応します。
- チーム間で協力し、統一されたより優れた対応提供します。
- エスカレーションされた顧客の問題を解決し、優れたサービスを提供するためにチームをトレーニングします。
- CX パフォーマンス指標を監視し、継続的な改善を推進します。
- クライアントの QA 標準との整合性を確保し、品質監視を行います。
- 傾向を分析し、コーチング、トレーニング、パフォーマンス向上します。
Requirements
- 顧客満足度および/または品質保証管理における確かな実績。
- 顧客からのフィードバックやパフォーマンス データからの分析スキル。
- 部門を超えたチームや関係者と関わるための優れたコミュニケーションおよび様々なチームと共に働ける能力
- 卓越性を提供するという情熱と、顧客満足度を再構築するための革新的なアプローチをすること
- 自発的に動ける方
Benefits
- 働き方：月曜から金曜勤務（土日祝お休み）
- 勤務時間：9-18時/10-19時
- 在宅勤務：6か月後の試用期間後、週2-3日程度在宅可能
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Engineer, Test Development at Celestica designing automatic test equipment for product testing and design verification. Specializing in structural and functional test development for robust product manufacturing.
Software Quality Engineer IV ensuring high - quality delivery of software services at Cambia. Leading quality assurance strategies and testing for health care products in a collaborative team environment.
Manager overseeing QA Audit team for mortgage compliance and performance. Ensuring adherence to regulatory standards and improving audit practices.
QA Senior Specialist leading quality assurance processes for insurance software products in Cincinnati. Managing teams and vendor resources to ensure delivery of quality solutions.
Quality Assurance Auditor responsible for audits and compliance at Air Methods aviation services. Engaging with vendors and ensuring regulatory adherence in aviation operations.
Design Quality Engineer ensuring quality excellence throughout design and development lifecycle of medical devices. Collaborating with cross - functional teams to resolve quality issues and ensure compliance.
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Checker, Cleanroom Tech inspecting parts for machinery quality assurance. Collaborating with the quality team and managing data using SAP.
GCP Director ensuring compliance in clinical trials for Evolution Research Group. Overseeing quality assurance and operations at the Clinical Pharmacology of Miami site.