Manual QA role focusing on product quality assurance for software development. Engaging in test case creation and collaborating with teams to ensure defect resolution for optimal quality.
About the role
- CX＆QAマネージャー managing customer experience and quality assurance with senior teams. Improving service quality and addressing customer issues in Japan.
Responsibilities
- CX＆QAマネージャーは、シニア CX チームマネージャーやグローバルチームと連携し、CX 運用の改善、品質保証の監視、サービス改善の改善を行います。
- メンバージャーニーをより向上させ、サービス提供において、よりシームレスでより高い顧客満足度を提供しましょう！
- 問題点に対処するための戦略を構築し、迅速に対応します。
- チーム間で協力し、統一されたより優れた対応提供します。
- エスカレーションされた顧客の問題を解決し、優れたサービスを提供するためにチームをトレーニングします。
- CX パフォーマンス指標を監視し、継続的な改善を推進します。
- クライアントの QA 標準との整合性を確保し、品質監視を行います。
- 傾向を分析し、コーチング、トレーニング、パフォーマンス向上します。
Requirements
- 顧客満足度および/または品質保証管理における確かな実績。
- 顧客からのフィードバックやパフォーマンス データからの分析スキル。
- 部門を超えたチームや関係者と関わるための優れたコミュニケーションおよび様々なチームと共に働ける能力
- 卓越性を提供するという情熱と、顧客満足度を再構築するための革新的なアプローチをすること
- 自発的に動ける方
Benefits
- 働き方：月曜から金曜勤務（土日祝お休み）
- 勤務時間：9-18時/10-19時
- 在宅勤務：6か月後の試用期間後、週2-3日程度在宅可能
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Embedded Software Engineer developing safety - critical embedded software for various industries in Neu - Ulm. Collaborating on projects ensuring safe products through safe processes.
Senior Testing Engineer at AtkinsRéalis responsible for testing railway signalling systems. Involved in commissioning projects and ensuring quality meets standards with flexible working options.
Senior Test Analyst developing and implementing automation processes at Qintess in a hybrid environment. Focused on reducing errors and increasing service quality through technology.
SP&S Quality Engineer overseeing QMS integrity and compliance with ISO standards for Baker Hughes. Managing documentation and ensuring adherence to quality regulations and continuous improvement.
Quality Engineer responsible for all Quality functions at West, focused on product and process improvements. Engaging in quality reporting and customer interaction for improved healthcare solutions.
Sr. Quality Engineer at West Pharmaceutical Services overseeing projects and addressing quality issues. Collaborating across teams to ensure compliance and continual improvement in quality management.
Quality Assurance Intern supporting QMS maintenance and software validation at Sonio. Engaging in compliance, documentation, and quality training initiatives.
QA/QC Staff managing technical documentation and ensuring quality assurance in project administration. Supporting field teams and coordinating with contractors in Tanjung Balai, Indonesia.
Senior Account Executive responsible for driving sales growth in enterprise clients. Positioning Cloudflare's solutions for digital transformation and managing complex sales engagements across Qatar.