Hybrid Analista Sr, CRM

at RD Saúde

• Job title: Analista Sr, CRM
• Job type: Full Time
• Experience level: Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Tech skills: Cloud, SQL
• Location requirements: Hybrid, Sao Paulo, Brazil

About the role

• Analista Sr CRM at RD Saúde developing customer journeys and communication strategies using Salesforce and advanced customer segmentation techniques.

Responsibilities

• · Planejamento estratégico e apoiar na construção jornadas de comunicação always on (relacionais, transacionais e promocionais) utilizando nossos canais proprietários (e-mail, sms, push, inapp, telas PDV, Terminal de Relacionamento, entre outros).
• · Governança de fluxos, rotinas e entregas com parceiros externos (agências, inhouse) ou internos, assegurando que todos os aspectos da tarefa estejam alinhados e sejam executados conforme o planejado;
• · Liderar a execução de testes A/B e multivariados, com hipóteses bem estruturadas e análises consistentes.
• · Garantir conteúdos relevantes, de qualidade e alinhados à estratégia do produto e da empresa nos canais proprietários nas jornadas;
• · Garantir que a jornada dos clientes, seja online ou offline, tenham coerência e entreguem uma experiência alinhada a estratégia da empresa;
• · Monitorar a performance do produto/ ações versus os KPIs garantindo que os ajustes necessários são implementados.
• · Analisar e interpretar os indicadores do produto/ações e ser capaz de fornecer insights para evolução contínua da estratégia das comunicações.
• · Acompanhar tendências de mercado e concorrência, identificando oportunidades de diferenciação.
• · Atuar de forma proativa na integração entre CRM e outras frentes de marketing, BI, produto, comercial e tecnologia, trazendo soluções e melhorias para a jornada do cliente.
• · Buscar constantemente inovações e/ou melhorias a serem aplicadas nas jornadas, garantindo que se destaquem aos olhos do cliente a fim de consolidar o relacionamento do cliente com a empresa a longo prazo.

Requirements

• · Superior completo
• · Pacote Office Intermediário ou avançado.
• · Conhecimento avançado e autonomia na plataforma Salesforce (Marketing Cloud e CDP) para criar audiências a partir das tabelas de dados, criar jornadas multicanais aplicando as melhores práticas para preservar a relação com cliente.
• · Conhecimento em SQL e AMPscript será um diferencial.
• · Experiência em planejamento e execução de jornadas complexas multicanal (E-mail, Push, In-App, SMS, WhatsApp e Loja).
• · Conhecimento avançado em segmentação de base de clientes, personalização e triggers comportamentais.
• · Diferencial ter conhecimento ou já atuado com metodologias ágeis e OKRs.
• · Experiência em interlocução com múltiplas áreas, com boa capacidade de comunicação e influência
• Conhecimento de mercado B2B ou já ter trabalhado no setor de saúde (seguradoras de saúde) será um diferencial.
• **Conhecimentos Desejáveis
• Plataforma Salesforce (Marketing Clou e Data Cloud)
• Google Anaytics

Benefits

• **São mais de 40 benefícios pensados pra você e pra sua família.***