Strategic Customer Success Manager at Wisedocs enhancing partnerships with insurance carriers. Leading complex customer relationships and driving long - term value in claims workflows.
About the role
- Analista Sr CRM at RD Saúde developing customer journeys and communication strategies using Salesforce and advanced customer segmentation techniques.
Responsibilities
- · Planejamento estratégico e apoiar na construção jornadas de comunicação always on (relacionais, transacionais e promocionais) utilizando nossos canais proprietários (e-mail, sms, push, inapp, telas PDV, Terminal de Relacionamento, entre outros).
- · Governança de fluxos, rotinas e entregas com parceiros externos (agências, inhouse) ou internos, assegurando que todos os aspectos da tarefa estejam alinhados e sejam executados conforme o planejado;
- · Liderar a execução de testes A/B e multivariados, com hipóteses bem estruturadas e análises consistentes.
- · Garantir conteúdos relevantes, de qualidade e alinhados à estratégia do produto e da empresa nos canais proprietários nas jornadas;
- · Garantir que a jornada dos clientes, seja online ou offline, tenham coerência e entreguem uma experiência alinhada a estratégia da empresa;
- · Monitorar a performance do produto/ ações versus os KPIs garantindo que os ajustes necessários são implementados.
- · Analisar e interpretar os indicadores do produto/ações e ser capaz de fornecer insights para evolução contínua da estratégia das comunicações.
- · Acompanhar tendências de mercado e concorrência, identificando oportunidades de diferenciação.
- · Atuar de forma proativa na integração entre CRM e outras frentes de marketing, BI, produto, comercial e tecnologia, trazendo soluções e melhorias para a jornada do cliente.
- · Buscar constantemente inovações e/ou melhorias a serem aplicadas nas jornadas, garantindo que se destaquem aos olhos do cliente a fim de consolidar o relacionamento do cliente com a empresa a longo prazo.
Requirements
- · Superior completo
- · Pacote Office Intermediário ou avançado.
- · Conhecimento avançado e autonomia na plataforma Salesforce (Marketing Cloud e CDP) para criar audiências a partir das tabelas de dados, criar jornadas multicanais aplicando as melhores práticas para preservar a relação com cliente.
- · Conhecimento em SQL e AMPscript será um diferencial.
- · Experiência em planejamento e execução de jornadas complexas multicanal (E-mail, Push, In-App, SMS, WhatsApp e Loja).
- · Conhecimento avançado em segmentação de base de clientes, personalização e triggers comportamentais.
- · Diferencial ter conhecimento ou já atuado com metodologias ágeis e OKRs.
- · Experiência em interlocução com múltiplas áreas, com boa capacidade de comunicação e influência
- Conhecimento de mercado B2B ou já ter trabalhado no setor de saúde (seguradoras de saúde) será um diferencial.
- **Conhecimentos Desejáveis
- Plataforma Salesforce (Marketing Clou e Data Cloud)
- Google Anaytics
Benefits
- **São mais de 40 benefícios pensados pra você e pra sua família.***
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Manager of Client Success team ensuring effective client management from deployment to renewal. Driving product adoption and collaboration with cross - functional teams for customer satisfaction.
Digital Customer Success Manager enhancing customer engagement for leading digital investigative software company. Focusing on designing customer journeys and ensuring customer satisfaction through digital - first strategies.
Customer Success Escalation Lead onboarding expanding customers at Magnet Forensics. Delivering technical support and facilitating early - stage adoption of digital forensics products.
Customer Success Manager responsible for EMEA accounts at AutogenAI, ensuring customer satisfaction through strong relationships and product advocacy. Collaborating with internal teams to enhance customer experience and drive growth.
Web developer for CRM and customer service solutions at atlantis dx GmbH in Hamburg. Involves PHP and JavaScript for SugarCRM and Zendesk customization and integration.
Internship in Sales & Customer Success at Höme, a festival service company. Communicating with partners and managing relationships within a creative environment.
Integrated Marketing Manager leading direct marketing strategies for Small Business Internet at T - Mobile. Collaborating with teams to execute campaigns on time and within budget while leveraging data - driven insights.
Client Success Strategy Lead at Wellhub responsible for global nurture strategy and engagement. Collaborating across teams in São Paulo to enhance client experience.
CRM Coordinator role at Charlotte Tilbury focusing on BAU emails and CRM channel growth in the beauty industry.