Customer Success Manager leading a team for trial enablement and adoption in law firms. Collaborating with Sales, Marketing, and Product for enhanced customer engagement and onboarding strategies.
About the role
- Customer Success Agent ensuring exceptional service for customers at a healthtech startup in Berlin. Collaborating with teams to analyze requests and improve processes for better customer satisfaction.
Responsibilities
- Ansprechpartner für Kund*innen und Unterstützung der Teamleads
- Lösung von Anfragen, Sicherstellung einer erstklassigen Customer Experience
- Analyse wiederkehrender Kundenanfragen und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Enge Zusammenarbeit mit Operations- und Sales-Team für effiziente Umsetzung
- Erkennung von Optimierungspotenzialen im Kundenservice
- Verantwortung für Ergebnisse und KPI-Entwicklung eigener Teilbereiche
- Entwicklung von Lösungen für komplexe Anfragen
Requirements
- 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Kundenservice, idealerweise in einem technologiegetriebenen Umfeld
- Analytisches Denken und Erkennen datenbasierter Optimierungspotenziale
- Eigenständige Umsetzung von Optimierungen, z.B. mit Google Sheets oder BI-Tools
- Klare und überzeugende Kommunikation, empathisches Auftreten
- Interesse, Begeisterung und praktische Erfahrung in der Nutzung aktueller KI-Anwendungen
- Fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse auf B2-Niveau
Benefits
- Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine Fitness
- Family & Friends Coupon für die Patronus Uhr
- Bis zu 30 Urlaubstage (nach einem Start mit 26 Tagen im ersten Jahr und 28 Tagen im zweiten Jahr)
- Jährliches Learning & Development Budget für individuelles Lernen und Wachstum
- Klar strukturierter Career Framework für deinen nächsten Karriereschritt
- 360-Grad-Feedbackgespräche zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
- Exklusive Corporate Benefits für deine Vorteile
- Rabatte in Restaurants in der Nähe des Büros
- Freie Wahl der Hardware (Macbook oder Lenovo)
- Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain
- Job Ticket für eine stressfreie tägliche Anreise
- Bis zu 2 Tage pro Woche mobil arbeiten
- Weg vom Fleck. Über Mein Dienstrad vergünstigt ein Fahrrad leasen
- Regelmäßige Company- und Teamevents fördern unseren Zusammenhalt
- Teamgeist statt Ellenbogenmentalität – gemeinsam erreichen wir mehr
- Entwickle ein Produkt, das gesellschaftlich einen echten Mehrwert bietet
- Vierteljährliche Company Brunches, zum Austauschen und Vernetzen
- Ein Volunteering-Tag im Jahr, an dem wir gemeinsam etwas Gutes tun können
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Manager leading a team for adoption of legal tech solutions. Collaborating across departments to enhance customer experiences and drive engagement in the legal industry.
ServiceNow CSM Architect leading optimization of customer management solutions in utilities. Collaborating across teams for innovative solutions that enhance customer engagement.
Customer Engagement Manager for ABRAMS, managing email and lifecycle marketing programs. Collaborating with eCommerce & Engagement team, focusing on customer segments and journeys.
CRM Back Office Architect to design and implement CRM solutions for a roadway system's digital transformation. Collaborate with cross - functional teams and serve as SME for CRM and Account Management solutions.
Customer Success Consultant managing National Accounts for Southern Glazer's, focusing on customer service and compliance. Building relationships and understanding digital needs of clients in beverage distribution.
CRM Specialist implementing strategies to enhance client relationships in real estate projects. Focus on optimizing sales funnel efficiency and improving client conversion rates in a dynamic growth environment.
Customer Success Executive managing customer journeys from onboarding to renewal at Hurree. Focus on driving product adoption and strategically improving customer satisfaction for their SaaS solution.
Manager leading Customer Success initiatives at Notion, boosting adoption and retention for a collaborative platform. Driving team performance while mentoring and scaling Customer Success operations.
Providing operational support as a CRM Analyst at FMU. Handling user inquiries and data management tasks in HubSpot.