Head of Customer Success managing strategic customer initiatives at gyde. Leading a 5 - member team to enhance customer experience in educational offerings.
About the role
- Customer Success Agent ensuring exceptional service for customers at a healthtech startup in Berlin. Collaborating with teams to analyze requests and improve processes for better customer satisfaction.
Responsibilities
- Ansprechpartner für Kund*innen und Unterstützung der Teamleads
- Lösung von Anfragen, Sicherstellung einer erstklassigen Customer Experience
- Analyse wiederkehrender Kundenanfragen und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Enge Zusammenarbeit mit Operations- und Sales-Team für effiziente Umsetzung
- Erkennung von Optimierungspotenzialen im Kundenservice
- Verantwortung für Ergebnisse und KPI-Entwicklung eigener Teilbereiche
- Entwicklung von Lösungen für komplexe Anfragen
Requirements
- 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Kundenservice, idealerweise in einem technologiegetriebenen Umfeld
- Analytisches Denken und Erkennen datenbasierter Optimierungspotenziale
- Eigenständige Umsetzung von Optimierungen, z.B. mit Google Sheets oder BI-Tools
- Klare und überzeugende Kommunikation, empathisches Auftreten
- Interesse, Begeisterung und praktische Erfahrung in der Nutzung aktueller KI-Anwendungen
- Fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse auf B2-Niveau
Benefits
- Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine Fitness
- Family & Friends Coupon für die Patronus Uhr
- Bis zu 30 Urlaubstage (nach einem Start mit 26 Tagen im ersten Jahr und 28 Tagen im zweiten Jahr)
- Jährliches Learning & Development Budget für individuelles Lernen und Wachstum
- Klar strukturierter Career Framework für deinen nächsten Karriereschritt
- 360-Grad-Feedbackgespräche zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
- Exklusive Corporate Benefits für deine Vorteile
- Rabatte in Restaurants in der Nähe des Büros
- Freie Wahl der Hardware (Macbook oder Lenovo)
- Modernes Büro im pulsierenden Friedrichshain
- Job Ticket für eine stressfreie tägliche Anreise
- Bis zu 2 Tage pro Woche mobil arbeiten
- Weg vom Fleck. Über Mein Dienstrad vergünstigt ein Fahrrad leasen
- Regelmäßige Company- und Teamevents fördern unseren Zusammenhalt
- Teamgeist statt Ellenbogenmentalität – gemeinsam erreichen wir mehr
- Entwickle ein Produkt, das gesellschaftlich einen echten Mehrwert bietet
- Vierteljährliche Company Brunches, zum Austauschen und Vernetzen
- Ein Volunteering-Tag im Jahr, an dem wir gemeinsam etwas Gutes tun können
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
CRM & Digital Manager managing Salesforce strategy and digital initiatives at Volkswagen Group. Leading cross - functional teams and driving CRM adoption in automotive processes.
Partner Success Manager focusing on growing strategic partnerships in accounting and consulting for AI - native ERP company. Driving product adoption and fostering partner success in fast - paced environment.
Junior Customer Success professional at Payscale executing digital outreach campaigns using Gainsight. Collaborating with teams to optimize customer engagement and enhance pay strategies through digital programs.
Senior Vice President of Customer Success leading global strategy at a top alumni engagement platform in the financial sector.
Senior Vice President of Customer Success leading global CS organization for Enterprise Alumni. Focusing on retention, expansion, and customer value in the financial sector with a distributed team.
Lead and scale Customer Success at a market leading Alumni engagement platform in the financial sector. Responsible for retention, expansion, and customer value with teams across Europe and the US.
Junior CRM Consultant implementing and configuring CRM platforms like HubSpot and Dynamics. Focus on optimizing processes and supporting client teams in digital transformation.
Customer Success Specialist managing campus partnerships and course material operations at VitalSource. Combining customer service expertise to enhance the student experience in a hybrid role.
Customer Success Manager responsible for maintaining client relations and ensuring satisfaction for logistics services at CEVA. Leading service coordination and value generation across customer accounts.