Analista de Controladoria Sr managing financial planning and strategic analysis for the Technology area at Riachuelo. Supporting decision - making and investment impacts based on technical needs.
About the role
- Senior Customer Experience Analyst responsible for mapping customer journeys and leading CX improvement projects for Localiza&Co. Collaborating with multiple internal stakeholders to enhance operational efficiency.
Responsibilities
- Mapear jornadas (física e digital) fim a fim, identificando dores e oportunidades e propondo melhorias que aumentem eficiência operacional e satisfação dos clientes.
- Realizar análises estruturadas de NPS e demais indicadores de Voz do Cliente, desdobrando insights em ações práticas.
- Conduzir diagnósticos, redesenho de jornadas e desenvolvimento de novas experiências.
- Liderar projetos estratégicos de CX, garantindo governança, acompanhamento e mensuração de resultados.
- Atuar como facilitador entre áreas internas, influenciando priorizações de roadmap ao fornecer insumos para decisões baseadas em dados.
- Elaborar apresentações executivas e relatórios gerenciais para suporte à liderança.
- Planejar, produzir roteiros e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas, incluindo entrevistas com clientes.
- Garantir conformidade com normas internas, políticas de segurança e requisitos legais.
- Brifar, redigir e/ou validar comunicações destinadas aos clientes.
Requirements
- Graduação superior completa
- Inglês fluente (obrigatório) para condução de entrevistas com clientes estrangeiros.
- Excel em nível intermediário
- PowerPoint avançado, com habilidade para construção de apresentações executivas.
- Experiência sólida (nível sênior) em Experiência do Cliente (CX), atuando de forma estratégica liderando projetos.
- Domínio de metodologias e ferramentas de CX (mapeamento de jornada, personas, entrevistas, diagnóstico de experiência).
- Visão analítica e processual, com capacidade de conectar dados a insights e ações concretas.
Benefits
- Participação nos Lucros
- Vale Alimentação
- Vale Refeição
- Convênio Médico
- Convênio Odontológico
- Gympass
- Previdência Privada
- Vale Transporte
- Allya
- Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza
- Programas internos de treinamento e desenvolvimento
- Desconto em compra e aluguel de veículos
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Senior Product Analyst driving insights and managing product performance of private label cards at Riachuelo. Collaborating across teams to optimize product strategies and customer engagement.
Junior Architect supporting Corporate Architecture at a top Brazilian bank. Collaborating on software architecture decisions and documenting standards for teams.
Analyst I, QC Laboratory Services performing GMP compliant testing in a leading public health company. Supporting raw material testing and product release in a regulated lab environment.
Supports accounting and financial support responsibilities for construction projects at Puget Sound Energy. Monitors project activities and compliance with rates, policies, and safety standards.
Analista de Negócio / PO / SME at Codgo.X enhancing digital products and retail operations with strong Protheus skills.
Responsible for CRM governance and data management, aiding user processes and system integrations. Collaborating across departments to enhance business operations and service delivery.
Responsible for applying training on software products and implementing efficient engineering projects. Analyzing client needs and proposing solutions for enhancing software utilization and productivity.
Administrative Analyst focused on organizing and controlling contracts and payments for the company. Engaging with various departments to ensure smooth administrative operations.
Senior Business Intelligence Analyst transforming operational data into insights for enhanced customer experience and operational efficiency at Kovi. Building dashboards and collaborating across teams to support strategic decisions.