Service Manager managing IT service portfolios overseeing design and implementation at Fortum. Ensuring SLA compliance and user satisfaction with ongoing communication.
Responsibilities
Zarządzanie portfelem usług IT (aplikacje, infrastruktura lub usługi biznesowe) w przypisanym obszarze.
Zapewnianie kompleksowej odpowiedzialności za usługę w całym cyklu życia: projektowanie, wdrożenie, operacje oraz ciągłe doskonalenie.
Zapewnianie realizacji SLA, wymaganej dostępności, bezpieczeństwa oraz wysokiego poziomu satysfakcji użytkowników, wraz z bieżącą komunikacją statusu i zmian.
Planowanie i zarządzanie roadmapą usług w zgodzie ze strategią biznesową oraz zapotrzebowaniem organizacji.
Przekładanie wymagań biznesowych na usprawnienia, projekty i inicjatywy rozwojowe.
Monitorowanie wyników usług, analiza trendów oraz inicjowanie działań optymalizacyjnych.
Zarządzanie budżetem usług, prognozowaniem kosztów oraz optymalizacją wydatków.
Zarządzanie zasobami, dostawcami i kontraktami, w tym nadzór nad zgodnością z wymogami bezpieczeństwa, prywatności, regulacjami i audytami.
Identyfikowanie i zarządzanie ryzykiem, zależnościami oraz ograniczeniami w ramach portfela usług.
Prowadzenie przeglądów usług oraz współpraca z kluczowymi interesariuszami biznesowymi i technicznymi.
Requirements
Minimum 5 lat doświadczenia w zarządzaniu usługami IT lub portfelem usług IT.
Wykształcenie wyższe (licencjackie lub magisterskie) w obszarze informatyki, systemów informatycznych lub pokrewnym.
Praktyczna znajomość frameworku ITIL lub porównywalnych standardów zarządzania usługami IT.
Doświadczenie w pracy w środowisku wielodostawczym i/lub macierzowym.
Umiejętność skutecznej komunikacji z interesariuszami biznesowymi i zespołami technicznymi.
Doświadczenie w pracy pod presją, w tym w sytuacjach incydentów i kryzysów operacyjnych.
Biegła znajomość języka angielskiego oraz znajomość języka polskiego.
Silne kompetencje organizacyjne, negocjacyjne i prezentacyjne.
Nastawienie na ciągłe doskonalenie i rozwój usług.
Benefits
Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
Model pracy hybrydowej (2 dni w tygodniu pracujemy z biura).
Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, dofinansowanie karty Multisport, karta lunchowa, fundusze socjalne, programy emerytalne (PPK), upominki i wydarzenia dla dzieci i pracowników.
Inicjatywy wspierające równowagę między życiem zawodowym a prywatnym: platforma wellbeing, masaże, webinary edukacyjne, programy dla pracowników itp.
Szkolenia i rozwój: lekcje języka angielskiego, platforma e-learningowa, luźny dress code.
Regional Safety Manager overseeing health, safety, and industrial hygiene programs for Orbia. Ensuring compliance with regulations and leading safety initiatives across multiple states.
Assistant Store Manager at Kmart managing a passionate team to enhance customer experience. Fostering a motivating and inspiring environment in a dynamic retail setting.
Network Access Responsible ensuring mobile network site availability in Argentina. Managing preventive and corrective maintenance tasks for electronic equipment and associated infrastructure.
Senior Manager, Quality & Responsible Person overseeing pharmaceutical quality operations in Geneva, Switzerland. Leading quality oversight for compliance and safety in pharmaceutical manufacturing.
Manager, Pipeline leading pharmaceutical strategy and managing key projects in MENA for Hikma Pharmaceuticals. Driving development and maintenance of strategic initiatives in the health sector.
Medical Advisor Manager at Hikma Pharmaceuticals developing and executing medical plans for better health access. Building relationships with medical experts and ensuring compliance with regulations.
Social Media Manager managing social media presence for sports events at WEC GmbH. Engaging with audiences through posts, stories, and community interaction during events.
Problem Manager managing IT problems and supporting service improvement at global logistics company. This role ensures service stability through effective problem investigation and collaboration.
Beteiligungsmanager managing integration and growth strategies for investments in e - commerce ventures. Acting as a central communication point between The Platform Group and its subsidiaries.
Property Manager responsible for the management of high - quality properties in Germany, including team development and client relationship management. Providing oversight for contracts, budgeting, and reporting.