Customer Success Manager leading a team for trial enablement and adoption in law firms. Collaborating with Sales, Marketing, and Product for enhanced customer engagement and onboarding strategies.
About the role
- Customer Success Manager managing customer portfolios for a growing B2B SaaS company. Overseeing the complete customer lifecycle with a strong focus on retention and upselling.
Responsibilities
- Verantwortung für den kompletten Customer Lifecycle – von Sales Handover bis zur langfristigen Kundenbindung
- Planung und Durchführung von strukturierten Onboardings & Produktschulungen
- Regelmäßige Aktivierungsmaßnahmen, Strategiemeetings und Business Reviews
- Proaktive Identifikation von Chancen, Risiken und Optimierungspotenzialen
- Schnelle und lösungsorientierte Unterstützung bei Kundenanfragen
- Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu relevanten Stakeholdern
- Upselling & Cross-Selling innerhalb deines Kundenportfolios
- Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt, Tech & Operations
- Mitgestaltung und Skalierung unserer Customer-Success-Prozesse
Requirements
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management im SaaS-Umfeld
- Nachweisbare Erfahrung in Produktadoption, Kundenbindung, Upsell und Cross-Sell
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und sehr gute Englischkenntnisse
- Strukturierte Arbeitsweise und sichere Moderation von Kundenterminen
- Hohe Eigenverantwortung, Proaktivität und starke Kundenorientierung
- Freude an direkter Zusammenarbeit in einem dynamischen, schnell wachsenden Umfeld
- Weitere Sprachen (z. B. Französisch) sind nice-to-have
- Erfahrung mit Contract Management oder Legal Tech sind nice-to-have
- Sales- oder quota-carrying Erfahrung ist nice-to-have
Benefits
- 100 % Remote Work innerhalb Deutschlands oder optionales Arbeiten im Office
- Klare Entwicklungsmöglichkeiten – z. B. Aufstieg zum Senior CSM in 12 Monaten
- Attraktives Fixgehalt + leistungsabhängiger Bonus
- 30 Urlaubstage, moderne Ausstattung & flexible Arbeitsweise
- Flache Hierarchien und direkter Austausch mit dem Management
- Regelmäßige Team-Events & Offsites (u. a. Mallorca, Berlin, Seenlandschaft)
- Mentoring und Weiterbildungen (Kommunikation, Technologie, Kundenerfolg)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Customer Success Manager leading a team for adoption of legal tech solutions. Collaborating across departments to enhance customer experiences and drive engagement in the legal industry.
ServiceNow CSM Architect leading optimization of customer management solutions in utilities. Collaborating across teams for innovative solutions that enhance customer engagement.
Customer Engagement Manager for ABRAMS, managing email and lifecycle marketing programs. Collaborating with eCommerce & Engagement team, focusing on customer segments and journeys.
CRM Back Office Architect to design and implement CRM solutions for a roadway system's digital transformation. Collaborate with cross - functional teams and serve as SME for CRM and Account Management solutions.
Customer Success Consultant managing National Accounts for Southern Glazer's, focusing on customer service and compliance. Building relationships and understanding digital needs of clients in beverage distribution.
CRM Specialist implementing strategies to enhance client relationships in real estate projects. Focus on optimizing sales funnel efficiency and improving client conversion rates in a dynamic growth environment.
Customer Success Executive managing customer journeys from onboarding to renewal at Hurree. Focus on driving product adoption and strategically improving customer satisfaction for their SaaS solution.
Manager leading Customer Success initiatives at Notion, boosting adoption and retention for a collaborative platform. Driving team performance while mentoring and scaling Customer Success operations.
Providing operational support as a CRM Analyst at FMU. Handling user inquiries and data management tasks in HubSpot.