CRM Manager developing customer engagement strategies and lifecycle marketing for a white - label online casino solutions provider. Collaborating with teams and managing CRM tools to enhance customer retention.
About the role
- Customer Success Manager managing customer portfolios for a growing B2B SaaS company. Overseeing the complete customer lifecycle with a strong focus on retention and upselling.
Responsibilities
- Verantwortung für den kompletten Customer Lifecycle – von Sales Handover bis zur langfristigen Kundenbindung
- Planung und Durchführung von strukturierten Onboardings & Produktschulungen
- Regelmäßige Aktivierungsmaßnahmen, Strategiemeetings und Business Reviews
- Proaktive Identifikation von Chancen, Risiken und Optimierungspotenzialen
- Schnelle und lösungsorientierte Unterstützung bei Kundenanfragen
- Aufbau und Pflege nachhaltiger Beziehungen zu relevanten Stakeholdern
- Upselling & Cross-Selling innerhalb deines Kundenportfolios
- Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt, Tech & Operations
- Mitgestaltung und Skalierung unserer Customer-Success-Prozesse
Requirements
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management im SaaS-Umfeld
- Nachweisbare Erfahrung in Produktadoption, Kundenbindung, Upsell und Cross-Sell
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und sehr gute Englischkenntnisse
- Strukturierte Arbeitsweise und sichere Moderation von Kundenterminen
- Hohe Eigenverantwortung, Proaktivität und starke Kundenorientierung
- Freude an direkter Zusammenarbeit in einem dynamischen, schnell wachsenden Umfeld
- Weitere Sprachen (z. B. Französisch) sind nice-to-have
- Erfahrung mit Contract Management oder Legal Tech sind nice-to-have
- Sales- oder quota-carrying Erfahrung ist nice-to-have
Benefits
- 100 % Remote Work innerhalb Deutschlands oder optionales Arbeiten im Office
- Klare Entwicklungsmöglichkeiten – z. B. Aufstieg zum Senior CSM in 12 Monaten
- Attraktives Fixgehalt + leistungsabhängiger Bonus
- 30 Urlaubstage, moderne Ausstattung & flexible Arbeitsweise
- Flache Hierarchien und direkter Austausch mit dem Management
- Regelmäßige Team-Events & Offsites (u. a. Mallorca, Berlin, Seenlandschaft)
- Mentoring und Weiterbildungen (Kommunikation, Technologie, Kundenerfolg)
Job title
Job type
Experience level
Salary
Degree requirement
Location requirements
Senior Associate, CRM leading operational and compliance procedures at CreditSights in Chicago. Collaborating with compliance teams to ensure efficient execution and issue resolution.
Senior Customer Success Manager driving value for strategic Enterprise customers in the Transport, Logistics, and Manufacturing sectors. Cultivating partnerships and ensuring customer success through adoption and measurable outcomes.
Senior Customer Success Manager cultivating enterprise customer relationships at SafetyCulture. Leading adoption and expansion while ensuring strategic priorities are met in a hybrid work environment.
Customer Success Manager serving as the bridge between customers and the company. Developing IT strategies and managing client relationships for successful project outcomes in a hybrid work environment.
Global Senior Director leading CRM transformation and organizational change management at AstraZeneca. Collaborating cross - functionally to improve user experiences and drive measurable business impact.
Join Paysafe as a Marketing Customer Engagement Manager to lead consumer CRM strategies and lifecycle marketing. Collaborate globally to enhance customer engagement and retention across various platforms.
Partner Success Manager at Central Payments fostering client relationships and supporting innovative payment programs in a dynamic fintech environment.
CRM Consultant at iGoMoon driving business growth through HubSpot implementations and solutions. Collaborating with teams to enhance customer success and CRM effectiveness.
Client Success Agent managing customer accounts for janitorial services. Resolving service issues and ensuring customer satisfaction in Tampa, FL.