Customer Support Representative enhancing customer experience in the textiles industry. Managing inquiries via email, chat, and phone with a focus on efficiency and service quality.
About the role
- E-commerce Sales Representative for Casa do Fitness assisting B2C and B2B clients via WhatsApp, Email, and Chat. Focusing on client needs, conversions, and promoting fitness solutions.
Responsibilities
- Realizar atendimento ativo e receptivo a clientes B2C e B2B pelos canais digitais (WhatsApp, E-mail e Chat).
- Auxiliar o cliente em todo o processo de compra, desde dúvidas sobre produtos, frete e estoque até finalização do pedido.
- Acompanhar pedidos realizados no e-commerce (VTEX e Netsuite), garantindo comunicação clara com o cliente e com o time interno.
- Realizar follow-up de carrinhos abandonados e oportunidades de venda.
- Manter organização dos atendimentos e registrar todas as interações no sistema.
- Apoiar o time comercial na execução de campanhas promocionais, lançamentos e ações de Black Friday.
- Garantir padrão de atendimento alinhado ao posicionamento da Casa do Fitness.
- Entender as necessidades do cliente e oferecer soluções completas, aumentando taxa de conversão e ticket médio.
- Apoiar a resolução de chamados relacionados a pós-venda (trocas, devoluções, dúvidas de entrega).
Requirements
- Experiência com vendas online, atendimento digital ou operação de e-commerce.
- Conhecimento de plataformas de e-commerce.
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Perfil comercial, foco em resultados e habilidade de negociação.
- Organização para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
- Capacidade de trabalhar com metas e indicadores (conversão, tempo de resposta, ticket médio).
- Familiaridade com redes sociais e atendimento via WhatsApp.
- Proatividade, atenção aos detalhes e postura profissional.
- Desejável conhecimento básico em fitness, suplementos ou varejo esportivo.
Benefits
- Convênio médico e Convênio odontológico - Bradedsco
- Cartão Flash - Benefício flexível (vale transporte e refeição)
- Day off no mes de aniversário
- Incentivo Fitness - Wellhub (antiga Gympass)
- Convênio com o SESC
- Seguro de vida.
- Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
No Education Requirement
Location requirements
Customer Support Manager responsible for handling inquiries in E - Commerce. Ensuring high - quality service using CRM tools and collaboration with internal teams.
Trainee E - Commerce Marketing Manager at Vino Digital supporting online marketing initiatives for partner wineries. Collaborating on various marketing projects and learning e - commerce strategies.
Werkstudent/in managing social media, e - commerce, and strategic partnerships for a social start - up. Contributing to social innovations with a focus on societal impact.
Developing AI - driven workflows for E - Commerce, focusing on automation and collaboration with teams. Working flexibly in a fully remote environment at Nordalux.
Frontend Developer at Nordalux creating modern Shopify stores with a focus on performance, UX, and Conversion. Working fully remote and collaborating with design and backend teams.
E - Commerce Manager developing and executing Amazon strategies for reisenthel brand. Collaborating closely with internal teams to optimize product listings and enhance market presence.
Retention Marketing Manager leading lifecycle strategy for ecommerce and membership at Publishers Clearing House. Focusing on customer engagement and subscription growth in a hybrid role.
Ecommerce Performance Marketing Manager leading digital marketing strategies for brands across SEA. Overseeing campaigns, client management, and analytics to optimize ecommerce performance.
Estagiário de E - commerce na Lojas Renner contribuindo com análise de dados e suporte financeiro. Colaborando em projeto e rotinas operacionais no ecossistema digital.