Hybrid Analista de Performance, Experiência do Cliente

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About the role

  • Levantar e definir KPI’s que serão utilizados na gestão das estratégias definidas pela diretoria;
  • Interpretar novos desafios e cenário e traduzir em análises estratégicas para fomentar a tomada de decisão e o alcance das metas propostas;
  • Elaborar e implementar modelos e ferramentas de controle e padronização, instrução e acompanhamento da execução das ações pelas áreas envolvidas com foco na criação de SLA’s e melhoria contínua dos processos analisados;
  • Apoiar a qualificação das equipes para utilização e manuseio dos reports de acordo com os KPIs individuais e coletivos. Atuar estrategicamente em novas oportunidades e projetos definidos pelo planejamento estratégico da empresa;
  • CRM - Gerenciar o banco de dados, a criação, o controle, a centralização e leitura das oportunidades de negócios, solicitações, fluxos de trabalho e extração de relatórios gerenciais. Ter uma visão sistêmica focada em melhoria e otimização do uso da plataforma; Realizar a gestão de cadastros, criação de relatórios, inclusão e customização de campos personalizados com foco na otimização do uso da plataforma e no atingimento das metas;
  • Aplicar diagnostico de oportunidades nos processos avaliados com foco no desenvolvimento de controles, políticas ou normas que otimizem esses processos, bem como na definição das SLA’s e aplicação delas nas novas rotinas estabelecidas;
  • Atuar em todas as construções processuais com foco no customer centricity a fim de mensuração de sucesso na execução;
  • Apoiar a qualificação das equipes com estratégias para atingimento de KPIs de performance individuais e coletivos. Atuar estrategicamente em novas oportunidades e projetos definidos pelo planejamento estratégico da empresa;
  • Elaborar o plano da Auditoria Interna e realizar as auditorias. Analisar as Não conformidades, observações e oportunidades de melhoria registradas nas auditorias;
  • Estabelecer e conduzir os projetos alinhados com o planejamento estratégico da companhia;
  • Monitorar e conduzir a execução do cronograma das atividades administrativas, visando estabelecer um alto nível de controle e assertividade na operação;
  • Desenvolver e dar manutenção em dashboards, relatórios e painéis no Power BI;
  • Desenvolver rotinas ETL (Extract, transform and Load) para automatização da ferramenta de BI Participar do levantamento e entendimento dos requisitos das necessidades das áreas de negócio da empresa Personalização e customização do CRM Rubeus Habilidade para formação e suporte do time interno (usuário final) no uso do CRM Rubeus Apoio na criação e gestão das atividades de CRM Geração e acompanhamento de KPIs;
  • Desenvolver estudo de mercado para auxiliar a área comercial no alcance das metas Metodologia OKR;
  • Métricas e conceito de pesquisas de satisfação: NPS, CSAT e CES Metodologia DMAIC (definir, mensurar, analisar, incrementar e controlar) Metodologia PDCA (plan, do, check, action) Conhecimento de criação e modelagem de fluxograma no Bizagi ou ferramentas similares Processos e rotinas administrativas Desenvolvimento de documentações (Normas, Políticas, POP’s).

Requirements

  • Graduação Completa ou Cursando em Analise de Dados, Administração, Comunicação ou áreas afins.
  • Pacote Office avançado;
  • Power BI;
  • Noções de HTML, Web Analytics, Google Analytics e Banco de Dados
  • Conhecimento em SQL, Python, R e VBA;
  • Conhecimento de linguagem DAX.

Benefits

  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Seguro de vida
  • Vale-alimentação e refeição no mesmo cartão
  • Café da manhã ou lanche da tarde nas unidades físicas
  • Vale-transporte
  • Total Pass e Wellhub (acesso a academias e serviços de bem-estar)
  • Day off no aniversário
  • Universidade Corporativa
  • Programa de acompanhamento a pessoas gestantes
  • Programa de orientação psicológica, jurídica, financeira e social
  • Presente de casamento
  • Duo Gourmet
  • Clube de Vantagens Bernoulli: acesso a uma rede de parcerias com descontos em cursos de graduação e pós-graduação, conta de energia, idiomas e muito mais para você e sua família
  • Mães em regime híbrido têm 100% home office do 6º mês de gravidez até 1 ano da criança
  • Pais em regime híbrido têm 100% home office do nascimento até 6 meses da criança

Job title

Analista de Performance, Experiência do Cliente

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

Bachelor's Degree

Tech skills

Location requirements

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