Hybrid Operations Engineer, Setup – SaaS Enterprise

Posted 2 weeks ago

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About the role

  • Serás una pieza clave en la experiencia diaria de nuestros clientes, gestionando de forma ágil y eficaz todas sus peticiones y necesidades relacionadas con nuestras cuentas activas.
  • Atenderás y resolverás solicitudes como altas de cuentas, creación de pruebas gratuitas (trials), modificaciones de servicio y cualquier otra gestión que nuestros clientes necesiten.
  • Estarás al frente de la resolución de incidencias, garantizando que cada cliente reciba una respuesta rápida, profesional y cercana.
  • Te convertirás en una persona de referencia para nuestros usuarios, asegurándote de que cada interacción sea una oportunidad para fortalecer la relación con ellos.
  • Colaborarás estrechamente con otros equipos internos para ofrecer un servicio impecable y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos.

Requirements

  • Al menos 2 años de experiencia demostrada en soporte técnico.
  • Estudios mínimos: Formación profesional de grado superior en GS DAW, ASIR, DAM o relacionado.
  • Conocimiento de lenguajes de programación Java y PHP así como dominio y soltura en el manejo de MySQL.
  • Conocimiento de herramientas como: Zendesk, Jira, Google Workspace IDE MySQL (MySQL Workbench, DBeaver) Suite IntelliJ.
  • Saber elaborar informes y gestionar documentación.
  • Habilidades lingüísticas: Se requiere dominio de inglés y español, tanto hablado como escrito; el dominio de idiomas europeos adicionales se valorará positivamente.
  • Habilidades sociales para interactuar eficazmente con clientes, demostrando empatía, escucha activa y comunicación clara.
  • Capacidad para trabajar con deadlines definidos, gestionando el tiempo de manera eficiente y priorizando tareas según la urgencia y la importancia.

Benefits

  • Salario competitivo con revisiones anuales.
  • Bonificación adicional por cumplimiento de objetivos estratégicos del departamento.
  • Oportunidades de promoción profesional dentro de una empresa en rápido crecimiento.
  • Contrato indefinido a tiempo completo.
  • Horario flexible y tres tardes libres a la semana durante todo el año.
  • Modelo híbrido de trabajo, desde Murcia (España).
  • Seguro médico privado de cobertura completa sin copagos.
  • Presupuesto anual para formación técnica individual para cada empleado.
  • Retribución flexible (comida, transporte o guardería).
  • Organizamos Afterwork de manera regular.
  • Café y té gratis en nuestras oficinas.

Job title

Operations Engineer, Setup – SaaS Enterprise

Job type

Experience level

JuniorMid level

Salary

Not specified

Degree requirement

Professional Certificate

Tech skills

Location requirements

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