Complaints Analyst investigating and responding to customer complaints for Coinbase. Collaborating with legal teams and optimizing internal processes for a growing crypto platform.
About the role
- Support Analyst at MáximaTech monitoring ticket backlog and assisting external clients remotely. Involves installations and training on software products.
Responsibilities
- Monitorar o Backlog de tickets, acompanhando as solicitações recebidas via Jira, realizar atendimento prestando o suporte necessário, sugerir melhorias no processo do cliente de acordo com as funcionalidades disponíveis em nossa aplicação, registrar sugestões de melhorias, erros, bugs reportados pelo cliente ou encontrados de forma orgânica.
- Elaborar, controlar e cumprir o cronograma de implantação, via Jira, definindo datas e horários, diariamente.
- Atender clientes externos, via telefone, Whatsapp e Skype, sanando dúvidas e orientando sobre a infraestrutura do servidor, diariamente.
- Realizar a instalação dos produtos Máxima no cliente, de forma remota através do Teamviewer, Anydesk ou WTS, sob demanda.
- Treinar o cliente na utilização e administração dos produtos instalados, remotamente via Skype, WhatsApp, telefone e/ou presencialmente, de acordo com a demanda.
- Acompanhar as demandas, que estão na área do desenvolvimento (erro, melhorias ou dúvidas), dos clientes, através do sistema Jira verificando o status, sempre que necessário.
- Realizar as demandas de serviços pertinentes ao departamento de suporte.
Requirements
- Conhecimento da cadeia de abastecimento do atacadista/distribuidor.
- Linguagem SQL.
- Conhecimento básico Windows Server/Linux.
- Conhecimento da ferramenta (JIRA).
- Conhecimento de metodologias de desenvolvimento ágil.
- Conhecimento básico ERPs.
- Conhecimento em Doker.
Benefits
- Alimentação/Refeição: R$ 831,60
- Vale transporte
- Plano de Saúde – Unimed
- Plano Odontológico – Uniodonto
- Seguro de Vida
- Day Off
- MaxHome-Office: R$ 150,00
- MaxCapacitação: R$ 400,00
- MaxEsporte: R$ 150,00
- Max Cultura: R$ 50,00
- MaxErgonomia: R$ 400,00
- MaxCreche: R$ 200,00
- MaxBemEstar: R$ 250,00
- Cesta recém – nascido
- Parceria com instituições de Ensino
- Perceria com o SESC
- BÔNUS TRIMESTRAL: Possibilidade de ganho de até 25% do salário, por trimestre, de acordo com os resultados.
- BÔNUS EXTRA (ANUAL): Possibilidade de ganho de até 3 SALÁRIOS, na apuração anual, de acordo com os resultados
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Tech skills
Location requirements
Claims Coding Analyst handling claims editing and provider disputes at Healthfirst. Ensuring policy compliance with CMS and other coding guidelines while leading continuous improvement initiatives.
Cyber Assurance Analyst responsible for DISA STIG compliance evaluations and security control validations. Collaborating with technical teams and maintaining cybersecurity standards at Kwajalein Atoll.
Junior ESG Analyst supporting research and analysis on ESG factors for sustainability - focused organizations. Collaborating on data analysis and stakeholder engagement to drive positive impact in solar industry.
Consumer Analyst supporting KeyBank’s Language Access Program ensuring equitable access to banking for clients with diverse language backgrounds. Manage translation workflows and enhance language resources across the enterprise.
Cyber Defense Analyst managing security incidents within Eversource's Security Operations Center. Overseeing compliance, incident response, and audits for information security across systems.
Senior Project Controls Analyst analyzing project data and guiding Power BI Analysts at Eversource. Responsible for monitoring project performance in the capital program across multiple departments.
Claims Verification Analyst role at Manulife ensuring integrity in health and dental claims processes. Involves auditing submissions and addressing fraud risks with stakeholders.
eDiscovery Analyst providing technical support to litigation teams at FBT Gibbons. Facilitating data management, compliance with legal requirements, and collaboration with project managers and technicians.
Lead Business Strategy Analyst at USAA collaborating with business leaders to enhance member service experiences. Utilizing analytics and strategic foresight to improve member satisfaction and value.