Hybrid Analista de Relacionamento Jr

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About the role

  • Apoiar nos atendimentos aos clientes com clareza e eficiência por canais como telefone, e-mail, WhatsApp e e-mails.
  • Apoiar tecnicamente os demais analistas do time, na organização e priorização de demandas diárias.
  • Apoiar a organização e o acompanhamento das demandas da fila de atendimento, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
  • Acompanhar e analisar indicadores operacionais (SLA, TMA, TME, NPS), propondo ações corretivas junto com a liderança quando necessário.
  • Colaborar na construção de relatórios simples de performance e indicadores da área.
  • Identificar falhas operacionais ou recorrências e sugerir melhorias nos fluxos de atendimento.
  • Apoiar o onboarding de novos colaboradores com treinamentos técnicos e acompanhamento inicial.
  • Contribuir com o fortalecimento da cultura de colaboração e foco no cliente.

Requirements

  • Experiência prévia sólida (mínimo 2 anos) em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes estruturados ou multicanais.
  • Ensino superior em andamento ou completo (Administração, Comunicação, Relações Públicas, Gestão de Negócios, CX ou áreas correlatas).
  • Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de adaptação a diferentes perfis de clientes e situações.
  • Perfil proativo, colaborativo, com senso de responsabilidade e desejo de crescimento.
  • Capacidade de organização, priorização de demandas e trabalho em equipe.
  • Vaga também para pessoas com deficiência (PcD).
  • Desejável experiência em funções com papel de apoio técnico/liderança informal.
  • Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk, Salesforce, etc.).
  • Noções de gestão de indicadores e relatórios operacionais.
  • Experiência com indicadores de atendimento e elaboração de relatórios gerenciais.
  • Participação em projetos de melhoria contínua ou iniciativas de Customer Experience.

Benefits

  • Vale-alimentação e/ou refeição
  • Plano de saúde e odontológico
  • Seguro de vida
  • Parceria com TotalPass e ZenKlub
  • Licença maternidade e paternidade estendidas
  • Auxílio-creche
  • Descontos de até 50% em pós-graduação e MBA
  • No dress code
  • Day off no aniversário
  • Baby gift: presente para recém-nascidos

Job title

Analista de Relacionamento Jr

Job type

Experience level

Junior

Salary

Not specified

Degree requirement

Bachelor's Degree

Location requirements

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