About the role

  • Atender o cliente com objetivo de compreender necessidades e preocupações e garantir suporte adequado com qualidade e eficiência
  • Analisar relatórios sobre o desempenho do atendimento, destacando áreas de sucesso e oportunidades de aprimoramento
  • Avaliar métricas de atendimento e experiência do cliente para identificar padrões e áreas de melhoria
  • Lidar de maneira resolutiva com problemas recepcionados na Central de Relacionamento, especialmente escalados pelo back office
  • Comunicar-se claramente e ouvir atentamente para facilitar compreensão entre cliente e setores da empresa
  • Manter registros precisos e atualizados sobre interações com clientes
  • Executar processo de identificação dos clientes antes do atendimento garantindo cumprimento à LGPD e proceder operações conforme regulamento e processos da Entidade
  • Sensibilizar e estimular clientes para que avaliem nosso atendimento como fonte de feedback
  • Propor melhorias que otimizem o atendimento e satisfação do cliente
  • Trabalhar no time de Relacionamento e Sucesso do Cliente em ambiente colaborativo

Requirements

  • Ensino superior completo
  • Experiência com atendimento/CS
  • Certificação financeira
  • Experiência em instituições financeiras
  • Pós-graduação (diferencial)
  • Experiência com previdência (diferencial)
  • Boa comunicação
  • Ser adaptável
  • Percepção de urgência
  • Disposição para trabalhar em equipe com espírito colaborativo

Benefits

  • Vaga com flexibilidade (trabalho híbrido)
  • VA/VR: R$1751 + Saldo livre R$ 250,00
  • Vale transporte
  • Plano de Saúde - sem coparticipação e sem custos para você e seus dependentes
  • Plano odontológico - sem coparticipação e sem custos para você
  • Aporte Previdência Privada (6% do salário)
  • Auxílio Creche / Babá
  • Seguro de Vida
  • Auxílio Educação (após 6 meses ou conforme necessidade interna)
  • PPR 2x ao ano (conforme atingimento de indicadores e desempenho)
  • Day off no aniversário
  • Cultura de Suporte
  • Comunicação
  • Treinamentos

Job title

Analista de Relacionamento

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

Bachelor's Degree

Location requirements

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