Hybrid Analista de Atendimento Júnior

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About the role

  • Prestar suporte aos clientes pelos canais de atendimento da empresa (telefone, Whatsapp e tickets), referentes aos assuntos e processos dos produtos da Wake
  • Receber e analisar solicitações dos clientes, resolvendo de imediato, quando possível, e/ou documentando e encaminhando para equipe responsável pela solução
  • Prover e manter os clientes informados de suas solicitações no sistema de chamados
  • Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos
  • Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo cliente
  • Propor melhorias, treinamentos e ou documentação para correções
  • Auxiliar a coordenação na geração de indicadores e no andamento de chamados críticos

Requirements

  • Graduação completa nas áreas de Comunicação, Administração ou áreas correlatas
  • Ter conhecimentos das melhores práticas de atendimento
  • Desejável conhecimento em e-commerce e markeplace
  • Conhecimento em processos e procedimentos para utilização de sistemas de atendimento e relacionamento, CRM ou outros softwares corporativos
  • Conhecimento das melhores práticas de atendimento
  • Ser proativo, organizado, pontual, flexível, com senso crítico, responsabilidade, cortesia e habilidades de negociação

Benefits

  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológico
  • Vale-Transporte
  • Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb
  • Vale Refeição/ Alimentação
  • Auxílio home office
  • Auxílio Creche
  • Seguro de Vida
  • WellHub
  • Férias & Co
  • Máquinas de café a vontade
  • Massagem e ginástica laboral in company
  • Licença maternidade e paternidade estendida
  • Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs
  • Day off
  • PPR anual
  • Programa de Qualidade de Vida e bem-estar
  • Parceiras com instituições de ensino e lazer
  • Oferta de cortesias dos nossos produtos

Job title

Analista de Atendimento Júnior

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

Bachelor's Degree

Location requirements

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