Hybrid Kundenbetreuung, Kommunikation – E-Commerce

at VINELLO retail GmbH

• Job title: Kundenbetreuung, Kommunikation – E-Commerce
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: High School Diploma
• Location requirements: Hybrid, Dresden, Germany

About the role

• Customer Communication Specialist at VINELLO handling inquiries via email. Solving customer issues with a structured approach in the E-Commerce wine industry.

Responsibilities

• Verstehen, was wirklich los ist: Du bearbeitest Kundenanfragen per E-Mail. Dabei schaust du genau hin: Was ist der eigentliche Grund für die Anfrage? Wo drückt der Schuh wirklich? Du erkennst die Hintergründe und löst das Problem an der Wurzel.
• Klartext mit Struktur: Du schreibst keine Romane, die keiner liest. Deine Antworten sind freundlich, aber vor allem klar strukturiert . Der Kunde sieht auf den ersten Blick die Lösung.
• Detektiv für Verbesserungen: Wenn du merkst, dass Kunden an einer bestimmten Stelle im Shop stolpern oder etwas missverstehen, gibst du dieses Feedback direkt an unser Team weiter. So hilfst du uns, die Website stetig besser zu machen.
• Smarte Werkzeuge nutzen: Du nutzt moderne Tools und KI-Assistenten (z.B. ChatGPT, DeepL), um deine Antworten noch treffender, schneller oder internationaler zu formulieren.
• Lösungen organisieren: Bei Problemen (z.B. Transportschaden) koordinierst du die Lösung mit Lager und Logistik, sodass der Kunde schnell Ersatz erhält.

Requirements

• Strukturiertes Denken: Du kannst komplexe Sachverhalte einfach und logisch sortieren. Deine Texte haben einen roten Faden.
• Analytischer Blick: Du erkennst Zusammenhänge. Du fragst dich: „Warum passiert dieser Fehler?“ und nicht nur „Wie lösche ich die E-Mail?“.
• Digitale Neugier: Du bewegst dich sicher am PC und siehst KI und neue Software als nützliche Helfer, die dir die Arbeit erleichtern.
• Schreibtalent: Du formulierst sicher und sympathisch auf Deutsch (Muttersprachler-Niveau).
• Macher-Mentalität: Du wartest nicht ab. Du packst Dinge an und bringst sie zu Ende.
• Interesse an Genuss: Du hast Lust, in die Welt der Weine einzutauchen (Vorwissen ist kein Muss, Neugier schon).

Benefits

• Ruhiges Arbeiten: Da wir asynchron (ohne Inbound-Telefon) kommunizieren, kannst du dich tief in Fälle eindenken und qualitativ hochwertig arbeiten.
• Moderne Ausstattung: Wir stellen dir die Tools zur Verfügung, die du brauchst, um effizient zu sein.
• Mitgestaltung: Deine Beobachtungen aus dem Kundenservice haben direkten Einfluss auf unseren Shop und unser Marketing. Wir hören dir zu.
• Aufstiegschancen: VINELLO wächst. Engagierte Talente können bei uns Verantwortung übernehmen und Teams aufbauen.
• Genuss-Momente: Wer gut arbeitet, darf auch probieren. Wir nehmen dich mit auf Weinreisen und Tastings.
• Flexibilität: Ein Arbeitsplatz in Dresden mit Optionen für Homeoffice nach der Einarbeitung.