About the role

Administrative Analyst managing data analysis and supplier relations for operational processes at Stefanini. Collaborating with internal teams ensuring positive client experiences with operational efficiency.

Responsibilities

Atuar como interface principal com fornecedores de vistoria, garantindo cumprimento de SLA, qualidade dos laudos e aderência aos processos da seguradora.
Monitorar diariamente os KPIs da operação (tempo de agendamento, taxa de realização, tempo de emissão do laudo, qualidade das imagens, entre outros), identificando desvios e oportunidades de melhoria.
Analisar e resolver intercorrências operacionais complexas, como falhas de integração, divergências de dados e limitações geográficas de atendimento.
Relacionar-se com áreas internas como Subscrição (Underwriting), Produtos, Atendimento e Comercial, esclarecendo dúvidas e alinhando critérios de aceitação.
Apoiar tecnicamente o processo de dispensa de vistorias, analisando elegibilidade.
Atuar na resolução de problemas de acesso a sistemas de empresas terceiras (reset de logins, permissões, etc.).
Elaborar relatórios gerenciais e apresentações com análises e insights para apoio à tomada de decisão.
Atuar de forma hands-on, destravando casos críticos quando necessário, sem perder a visão analítica e estratégica do processo.

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Logística ou áreas correlatas
Excel avançado (tabelas dinâmicas, PROCV, gráficos)
Familiaridade com ferramentas de BI como Power BI, Tableau ou Metabase
Experiência em mapeamento e otimização de processos operacionais
Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de interação em diferentes níveis hierárquicos
Perfil proativo, autônomo e mão na massa (hands-on)
Resiliência para lidar com pressão de prazos e intercorrências operacionais
Forte relacionamento interpessoal, com facilidade para transitar entre áreas técnicas e operacionais
Senso de urgência e visão de impacto da vistoria na experiência do cliente e na emissão da apólice
Foco em solução e melhoria contínua.
Experiência prévia em seguradoras (Operações, Sinistro ou Subscrição) (diferenciais)
Experiência em empresas de vistoria veicular ou no segmento automotivo (diferenciais)
Vivência com gestão direta de fornecedores/prestadores de serviço (diferenciais)
Conhecimento prático sobre processos de vistoria prévia automotiva (critérios de avaliação, identificação veicular, tipos de laudo, entre outros) (diferenciais).

Vale-alimentação ou vale-refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;
Clube de viagens;
Convênio para pets.