Hybrid CX, AI Agent Builder

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About the role

  • AI Agent Builder designing and optimizing conversational agents for fintech payment platform. Collaborating with teams to deliver effective AI solutions in customer experience.

Responsibilities

  • Diseñar agentes conversacionales y automáticos orientados a casos de negocio concretos.
  • Definir comportamiento, flujos, estados y criterios de decisión del agente.
  • Construir prompts, reglas, acciones y workflows.
  • Integrar agentes con sistemas existentes (APIs, CRMs, backends, datos).
  • Analizar el comportamiento real del agente en producción.
  • Ajustar prompts, lógica y flujos en base a métricas y feedback.
  • Detectar edge cases, errores y oportunidades de mejora.
  • Balancear experiencia de usuario, eficiencia y seguridad.
  • Colaborar con Producto, CX, Ingeniería y Data.
  • Traducir necesidades de negocio en soluciones con agentes IA.
  • Participar en definiciones funcionales y técnicas.
  • Definir criterios básicos de calidad del agente.
  • Acompañar métricas como accuracy, resolución, desvíos y experiencia.
  • Proponer mejoras estructurales para reducir errores o fricciones.

Requirements

  • Experiencia en roles técnicos o técnico-funcionales (ingeniería, automatización, producto técnico, data, CX tooling, etc.).
  • Capacidad para diseñar soluciones.
  • Experiencia trabajando con flujos, reglas, automatizaciones o integraciones.
  • Buen criterio para escribir y estructurar prompts.
  • Habilidad para traducir necesidades de negocio en comportamientos concretos del agente.
  • Perfil analítico para evaluar y mejorar el rendimiento del agente.
  • Alta autonomía y capacidad de aprendizaje rápido.
  • Será deseable que cuentes con Experiencia previa con agentes de IA, chatbots o automatizaciones / LLMs o IA generativa / Plataformas tipo Salesforce, CRMs o herramientas low-code / no-code.
  • Conocimiento de métricas de experiencia o performance.
  • Experiencia en fintech, banca o productos digitales.
  • Sensibilidad por temas de seguridad, privacidad y compliance.

Benefits

  • 10 días hábiles de vacaciones + 5 días MODO.
  • Prepaga para vos y tu grupo familiar.
  • Reintegro en app MODO para almuerzos y traslado.
  • Membresía en Gympass y descuento en Sport Club para actividad física.
  • Licencias extendidas (por matrimonio, maternidad, paternidad y otras).
  • Plataforma de capacitaciones y descuentos en universidades para perfeccionar y expandir tus conocimientos.
  • Día de cumpleaños libre y medio día por cumpleaños de hijos/as.
  • Actividades de team building.
  • Posibilidad de desarrollarte en un ambiente flexible, dinámico y en pleno crecimiento.

Job title

CX, AI Agent Builder

Job type

Experience level

Mid levelSenior

Salary

Not specified

Degree requirement

Bachelor's Degree

Location requirements

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