Hybrid CX, AI Agent Builder

at MODO

• Job title: CX, AI Agent Builder
• Job type: Full Time
• Experience level: Mid level, Senior
• Salary: Not specified
• Degree requirement: Bachelor's Degree
• Location requirements: Hybrid, Capital Federal, Argentina

About the role

• AI Agent Builder designing and optimizing conversational agents for fintech payment platform. Collaborating with teams to deliver effective AI solutions in customer experience.

Responsibilities

• Diseñar agentes conversacionales y automáticos orientados a casos de negocio concretos.
• Definir comportamiento, flujos, estados y criterios de decisión del agente.
• Construir prompts, reglas, acciones y workflows.
• Integrar agentes con sistemas existentes (APIs, CRMs, backends, datos).
• Analizar el comportamiento real del agente en producción.
• Ajustar prompts, lógica y flujos en base a métricas y feedback.
• Detectar edge cases, errores y oportunidades de mejora.
• Balancear experiencia de usuario, eficiencia y seguridad.
• Colaborar con Producto, CX, Ingeniería y Data.
• Traducir necesidades de negocio en soluciones con agentes IA.
• Participar en definiciones funcionales y técnicas.
• Definir criterios básicos de calidad del agente.
• Acompañar métricas como accuracy, resolución, desvíos y experiencia.
• Proponer mejoras estructurales para reducir errores o fricciones.

Requirements

• Experiencia en roles técnicos o técnico-funcionales (ingeniería, automatización, producto técnico, data, CX tooling, etc.).
• Capacidad para diseñar soluciones.
• Experiencia trabajando con flujos, reglas, automatizaciones o integraciones.
• Buen criterio para escribir y estructurar prompts.
• Habilidad para traducir necesidades de negocio en comportamientos concretos del agente.
• Perfil analítico para evaluar y mejorar el rendimiento del agente.
• Alta autonomía y capacidad de aprendizaje rápido.
• Será deseable que cuentes con Experiencia previa con agentes de IA, chatbots o automatizaciones / LLMs o IA generativa / Plataformas tipo Salesforce, CRMs o herramientas low-code / no-code.
• Conocimiento de métricas de experiencia o performance.
• Experiencia en fintech, banca o productos digitales.
• Sensibilidad por temas de seguridad, privacidad y compliance.

Benefits

• 10 días hábiles de vacaciones + 5 días MODO.
• Prepaga para vos y tu grupo familiar.
• Reintegro en app MODO para almuerzos y traslado.
• Membresía en Gympass y descuento en Sport Club para actividad física.
• Licencias extendidas (por matrimonio, maternidad, paternidad y otras).
• Plataforma de capacitaciones y descuentos en universidades para perfeccionar y expandir tus conocimientos.
• Día de cumpleaños libre y medio día por cumpleaños de hijos/as.
• Actividades de team building.
• Posibilidad de desarrollarte en un ambiente flexible, dinámico y en pleno crecimiento.