Travel consultant providing personalized travel advice and support for customers at ab in den urlaub. Engaging with clients through phone and email to book and manage travel arrangements.
About the role
- Workforce Manager managing service workforce planning and operations at leading travel platform ab in den urlaub. Ensuring effective staffing and communication with internal and external teams.
Responsibilities
- Entwicklung und Umsetzung effektiver Personaleinsatzstrategien
- Erstellung bedarfsgerechter Schichtpläne unter Berücksichtigung der Mitarbeiterzufriedenheit
- Sicherstellung des operativen und technischen Tagesablaufs in internen und externen Servicecentern
- Koordination, Überwachung und Analyse des Anruf- und Backoffice-Volumens mithilfe von Steuerungs- und Reporting-Tools sowie Priorisierung und Verteilung der Aufgaben
- Identifikation von Effizienzpotenzialen, flexible Steuerung von Kapazitäten, Reaktion auf kurzfristige Veränderungen und Sicherstellung der Produktivität
- Zentrale Ansprechperson für Urlaubsexpert*innen bei Arbeitsplanungs- oder technischen Fragestellungen sowie enger Austausch mit Teamleitungen, IT, Quality Assurance und weiteren Schnittstellen
- Kommunikation mit internationalen externen Dienstleistern zu Prozess- und Systemthemen sowie Annahme, Priorisierung und Lösung technischer Systemstörungen in Zusammenarbeit mit der IT
Requirements
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Bereich Workforce Management, vorzugsweise in einem Service-Center-Umfeld
- Gute analytische Fähigkeiten, um Daten und Zahlen zu interpretieren und daraus die notwendigen Handlungsempfehlungen abzuleiten
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams, empathische Kommunikation und ein sicheres Auftreten zur Förderung einer positiven Teamkultur
- Erste Kenntnisse im Umgang mit Workforce-Management und Realtime-Controlling-Tools
- Fähigkeit, Probleme proaktiv zu erkennen und effektive Lösungen zu entwickeln
- Sichere organisatorische Fähigkeiten, um komplexe Arbeitsabläufe und Anforderungen zu managen
- Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem – auch an Wochenenden und Feiertagen – innerhalb unserer Servicezeiten von 8 bis 23 Uhr
- Erfahrung in der Reisebranche oder mit Reisebuchungssystemen ist ein Vorteil, aber kein Muss
Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit oder Teilzeit
- 30 Urlaubstage und noch mehr mit deiner Betriebszugehörigkeit
- Möglichkeit mobiles Arbeiten in ganz Deutschland und befristet auch im Ausland
- Zentrumsnahe Büros mit sehr guter Verkehrsanbindung in Leipzig
- Regelmäßige Firmen- und Teamevents
- Attraktives Gehalt von Beginn an, Zuschläge für die gelegentliche Unterstützung an Wochenenden und Feiertagen, Jubiläumsprogramm für deine Loyalität
- Technische Ausstattung mit einem Laptop und Bildschirmen
- Regelmäßige Feedbackgespräche
- Ermäßigung auf touristische Produkte und Geschäfte in der Umgebung
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Zuschuss für Firmenfitness
- Zuschüsse für dein Mittagessen, deine Gesundheit und einem besonderen Goodie zum Geburtstag, zur Hochzeit und/oder zur Geburt/Adoption eines Kindes
- Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Gesundheitsangeboten wie Coaching, Beratung und Präventionsprogrammen
- Wähle dein JobRad aus
Job title
Job type
Experience level
Salary
Not specified
Degree requirement
Location requirements
Service Level Coordinator at ab in den urlaub monitoring service center performance and ensuring service levels. Collaborating across teams and managing real - time call volumes in a hybrid environment.
E - commerce planner driving online sales campaigns and aligning business goals with marketing tactics at LexisNexis. Managing product listings and inventory optimization across various platforms.
Dropship Executive supporting eCommerce growth through effective supplier and order management. Monitoring performance and ensuring an efficient customer experience in a collaborative environment.
Ecommerce Merchandiser managing campaigns and product presentation for leading brands in SEA. Engaging in creative processes and collaborating with the Merchandising & Creative Team.
Team Lead responsible for driving top - line ecommerce growth in Singapore for leading brands. Mentoring key account managers and implementing strategies to enhance performance.
Key Account Manager managing client relationships and driving e - commerce growth for leading brands in Southeast Asia. Collaborating internally to optimize campaigns and ensure client satisfaction.
Technical Lead for frontend development at a leading digital experience agency in Germany. Leading web projects, mentoring developers, and collaborating with clients.
E - Commerce Manager at WIRE SALAD focusing on supplier sourcing and cross - border logistics. Collaborating with teams to ensure smooth product launches and operational performance.
E - commerce planner driving online sales through strategic marketing and data analysis. Overseeing demand planning and inventory optimization for digital channels.